Priročnik za dokaze
Katere dokumente potrebujete za odškodninski zahtevek za let?
Popoln seznam dokazov za odškodninske zahtevke za let: potrditev rezervacije, dokaz o vkrcanju, letalska sporočila, potrdila, dovoljenje, skupinske zahtevke in rezervni dokumenti.
- Prvi pregled dokazov
- Počistite pritožbe glede upravičenosti
- Pred dejanjem zahtevano dovoljenje
Hiter odgovor
Kratek odgovor
Začnite z dokumenti, ki dokazujejo let, potnika, motnje in vaše pooblastilo. Potrditev rezervacije, vstopni list ali potrdilo o prijavi, sporočila letalske družbe in podpisana odobritev so običajno nalaganje najvišje vrednosti.
- Najprej naloži potrditev rezervacije ali e-knjigo.
- Dodajte dokaz o vkrcanju, potrdilo o prijavi ali še eno dokazilo o prisotnosti.
- Naj letalske e-pošte, sporočila aplikacij, zavrnitve pisma, kuponi, in obvestila o nadomestilu ločeno.
- Popolno dovoljenje pred AirReclaim se obrne na letalsko družbo ali organ.
Uživanje zahtevka
Naloži vrstni red: tisto, kar je najbolj pomembno
Najhitrejše datoteke s prijavo niso nujno največje. To so datoteke, v katerih lahko pregledovalec hitro potrdi pot, prevoznika, potnika, vrsto motnje in končni učinek prihoda brez nadaljnjih vprašanj.
Uporabi območje za pošiljanje kot dokaz. Najprej postavi dokumente, ki dokazujejo potovanje, nato pa doda sporočila, potrdila in vse, kar pojasnjuje motnje. Če dokument manjka, naložite najboljšo zamenjavo in pojasnite vrzel v pojasnilih zahtevka.
Priporočena prednost pošiljanja
| Prednost | Dokument | Zakaj je pomembno? |
|---|---|---|
| 1 | Potrditev rezervacije ali e-pisem | Prikazuje ime potnika, pot, datum, številko leta in sklic rezervacije. |
| 2 | Vstopnina ali potrdilo o prijavi | Pomaga dokazati, da je bil potnik rezerviran, prisoten ali je poskušal potovati. |
| 3 | Sporočila o motnjah v prometu | Kaže odpoved, zamudo, ponovno rezervacijo, zavrnitev ali razlog letalske družbe. |
| 4 | Podpisana odobritev | AirReclaim omogoča delovanje z letalskimi prevozniki, organi, organi ADR ali odobrenimi partnerji. |
| 5 | Prejemki in evidence o nadomestilih | Uporaben kontekst za stroške, povračila, kupone ali neposredna plačila letalskih družb. |
Potrditev rezervacije, e-pisa ali potnega lista
Vaša potrditev rezervacije povezuje potnika z progo. Prikazati bi morala ime potnika, sklic rezervacije, datum potovanja, letališča, številke letov in letalske družbe ali potovalne agencije, ki so prodajali vozovnico.
Če je bil načrt rezervacije rezerviran preko spletne potovalne agencije, naložite tako načrt potovanja agencije kot tudi vsako potrditev letalske družbe, ki ste jo prejeli kasneje. Kodedelnice, nadomestni leti in reference potovalnih agencij lahko povzročijo zmedo, zato več konteksta pomaga pregledovalcu identificirati prevoznika, ki opravlja let.
- Naložite celoten dokument, ne samo številko leta.
- Vključite vsak prizadeti segment, če je bilo potovanje povezano.
- Imena potnikov uporabite točno tako, kot so navedena v rezervaciji.
Vkrcanje vozovnice ali dokaz ste bili pripravljeni za potovanje
Vkrcanje je najlažji dokaz, da se je potnik prijavil ali predstavil za let. Če ga nimate več, ne opustite terjatve. Naložite check-in e-pošte, torbe značke, airport prejemki, zvestoba-račun potovanja evidence, ali kateri koli drug dokaz, ki pomaga pokazati, da ste bili rezervirani in pripravljeni za potovanje.
Zanikanje vkrcanja in neuspelih povezav pogosto zahtevata posebno jasen dokaz o prisotnosti, ker lahko letalska družba ugovarja, ali je potnik pravočasno prispel na vrata ali končal prejšnji segment.
Če ne najdete prepustnice za vkrcanje
Naložite, kar imate, in pojasnite manjkajoč dokument. AirReclaim lahko še vedno pregleda primer, vendar se lahko ustavi, če preostali dokaz ne pokaže dovolj o potnikih ali potovanju.
Sporočila o letalskih prevoznikih, opozorila o aplikacijah in pisma o zavrnitvi
Letalska sporočila so pogosto bolj uporabna kot spomin potnikov na dogodek. Hraniti e-pošto, SMS obvestila, obvestila aplikacij, dokumente na letališču, ponovni rezervaciji sporočila, obvestila o odpovedi, in zavrnitve pisma.
Točna besedila so pomembna. Sporočilo o vremenu, nadzoru zračnega prometa, omejitvah posadke, tehničnih vprašanjih, rotaciji zrakoplova ali operativnih razlogih lahko recenzenta usmeri na pravo analizo odgovornosti. Ne spreminjajte razlage letalske družbe v svoje besede, če lahko naložite original.
- Naloži zavrnitvena pisma točno tako, kot je bilo prejeto.
- Poravnave, kupone, povračila in kompenzacijska sporočila hranite v ločenih datotekah.
- Če vas je poklicala letalska družba, napišite kratek dopis z datumom, časom in povzetkom.
Prejemki, stroški, povračila in kuponi
Prejemniki lahko pomagajo pojasniti, kaj se je zgodilo, vendar je zakonsko določeno nadomestilo ločeno od nadomestil, povračil in stroškov. Hotelski račun lahko podpira zgodbo o motnjah, medtem ko lahko obvestilo o nadomestilu vpliva na to, kar je še treba sporočiti AirReclaim.
Če vam je letalska družba plačala neposredno, ponudili so vam kupon, povrnili del vozovnice ali vas prosili, da sprejmete poravnavo, vodite evidenco. O neposrednih plačilih je treba poročati, ker lahko spremenijo pregled izplačila in preprečijo podvojeno izterjavo.
| Zapis | -Naložim? | Kako zdravilo AirReclaim deluje |
|---|---|---|
| Prejemek obroka ali hotela | -Ja, ja. | Kontekst za nego ali stroške; ni enak zakonskemu nadomestilu. |
| Obvestilo o nadomestilu | -Ja, ja. | Lahko prikažete rokovanje z vozovnicami in neposreden stik z letalskimi družbami. |
| Kreditni krediti za kupone ali dobro ime | -Ja, ja. | Pregledano ločeno od denarnih nadomestil. |
| Bančni transfer letalske družbe | -Ja, ja. | O tem je treba poročati pred pregledom izplačila. |
Rezervacije v skupini in družinski zahtevki
Trditve skupine potrebujejo čist seznam potnikov. Naložite rezervacijsko listino, ki prikazuje vse prizadete potnike, nato pa dodajte dokaze za vsakega odraslega potnika, kjer je na voljo. Otroci in vzdrževani družinski člani lahko potrebujejo različne dokaze, odvisno od poti rezervacije in odobritve.
Če bi le nekateri potniki radi trdili, naj bo to jasno v zapiskih armaturne plošče. Bolje je, da se področje uporabe pojasni zgodaj, kot pa da se predloži spis, ki naj bi vključeval potnike, ki niso odobrili zahtevka.
Napake v skupnem dokumentu, ki upočasnijo zahtevke
Večina zamud pri dokazih izhaja iz majhnih vrzeli: izrezanih posnetkov, manjkajočih datumov leta, neusklajenih imen potnikov, nejasnih končnih namembnih krajev, posnetkov brez navedenega razloga letalske družbe ali datotek, ki združujejo povračila, stroške in nadomestila v en nejasen zapis.
Naloži vse strani dokumentov, kjer je to mogoče. Če uporabljate zaslonske posnetke, vključite pošiljatelja, datum in predmetno vrstico. Če vas je letalska družba ponovno rezervirala, naložite original in zamenjajte načrt poti.
- Ne naložite samo bančnega računa brez konteksta letalske družbe.
- Ne izrežite reference za rezervacijo ali ime potnika.
- Ne mešajte različnih dokumentov potnikov brez oznak.
- Ne skrivaj neposrednih plačil ali sprejema kuponov.
Pogosta vprašanja
Mogoče. Naložite potrdilo o prijavi, oznake za vreče, zapiske o potovanju, račune na letališču ali sporočila letalske družbe in pojasnite manjkajočo vozovnico. AirReclaim se bo odločil, ali so preostali dokazi dovolj trdni.
Raziskujte s tem povezane smernice
Prestavi na povezano vrsto zahtevka, podroben priročnik ali pregledano stran letalske družbe.
Si pripravljen na čist dokaz?
Najprej zaženite predhodni pregled, nato pa naložite dokumente samo, ko je datoteka videti vredna pregleda.