Οδηγός αποδεικτικών στοιχείων
Τι έγγραφα χρειάζεστε για την αποζημίωση πτήσης;
Ένας πλήρης κατάλογος αποδεικτικών στοιχείων για τις αιτήσεις αποζημίωσης πτήσης: επιβεβαίωση κράτησης, απόδειξη επιβίβασης, αεροπορικά μηνύματα, αποδείξεις, εξουσιοδότηση, ομαδικές αξιώσεις, και τα έγγραφα που λείπουν πίσω.
- Πρώτη επανεξέταση των αποδεικτικών στοιχείων
- Καθαρή επιλεξιμότητα των υποβληθέντων
- Απαιτείται έγκριση πριν από την ενέργεια
Γρήγορη απάντηση
Η σύντομη απάντηση
Ξεκινήστε με έγγραφα που αποδεικνύουν την πτήση, τον επιβάτη, την αναστάτωση και την εξουσία σας να διεκδικήσετε. Μια επιβεβαίωση κράτησης, κάρτα επιβίβασης ή απόδειξη check-in, αεροπορικά μηνύματα, και υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση είναι συνήθως η υψηλότερη αξία ανεβάζουν.
- Ανεβάστε την επιβεβαίωση κράτησης ή e-ticket πρώτα.
- Προσθέστε αποδείξεις επιβίβασης, αποδείξεις εισόδου ή άλλη απόδειξη παρουσίας.
- Κρατήστε τα μηνύματα της αεροπορικής εταιρείας, τα μηνύματα εφαρμογών, τα γράμματα απόρριψης, τα κουπόνια και τις ειδοποιήσεις επιστροφής ξεχωριστά.
- Πλήρης εξουσιοδότηση πριν από AirReclaim επικοινωνήσει με μια αεροπορική εταιρεία ή αρχή.
Εισδοχή ισχυρισμών
Σειρά αποστολής: τι έχει μεγαλύτερη σημασία
Τα ταχύτερα αρχεία ισχυρισμών δεν είναι απαραίτητα τα μεγαλύτερα. Είναι τα αρχεία όπου ο κριτής μπορεί να επιβεβαιώσει γρήγορα τη διαδρομή, τον αερομεταφορέα, τον επιβάτη, τον τύπο διακοπής, και την τελική επίπτωση άφιξη χωρίς να κάνει ερωτήσεις παρακολούθησης.
Χρησιμοποίησε την περιοχή αποστολής σαν πακέτο στοιχείων. Βάλτε τα έγγραφα που αποδεικνύουν το ταξίδι πρώτα, μετά προσθέστε μηνύματα, αποδείξεις και οτιδήποτε εξηγεί τη διαταραχή. Εάν ένα έγγραφο λείπει, ανεβάστε το καλύτερο υποκατάστατο και εξηγήστε το κενό στις σημειώσεις της αίτησης.
Προτεραιότητα αποστολής που συνιστάται
| Προτεραιότητα | Έγγραφο | Γιατί έχει σημασία; |
|---|---|---|
| 1 | Επιβεβαίωση κράτησης ή ηλεκτρονικό εισιτήριο | Δείχνει το όνομα του επιβάτη, τη διαδρομή, την ημερομηνία, τον αριθμό πτήσης και την αναφορά κράτησης. |
| 2 | Κάρτα επιβίβασης ή απόδειξη εισόδου | Βοηθά να αποδειχθεί ότι ο επιβάτης ήταν κλεισμένος, παρών ή επιχείρησε να ταξιδέψει. |
| 3 | Μήνυμα διακοπής πτήσεων | Εμφανίζει ακύρωση, καθυστέρηση, κράτηση, απόρριψη, ή ο λόγος της αεροπορικής εταιρείας που δήλωσε. |
| 4 | Υπογραφή έγκρισης | Επιτρέπει στη AirReclaim να ενεργεί με αεροπορικές εταιρείες, αρχές, φορείς ADR, ή εγκεκριμένους εταίρους. |
| 5 | Παραλαβές και αρχεία επιστροφών | Χρήσιμο πλαίσιο για έξοδα, επιστροφές χρημάτων, κουπόνια ή άμεσες πληρωμές αεροπορικών εταιρειών. |
Επιβεβαίωση κράτησης, ηλεκτρονικό εισιτήριο ή δρομολόγιο
Η επιβεβαίωση της κράτησής σας συνδέει τον επιβάτη με τη διαδρομή. Θα πρέπει να δείξει το όνομα του επιβάτη, αναφορά κράτησης, ημερομηνία ταξιδιού, αεροδρόμια, αριθμούς πτήσης, και αεροπορική εταιρεία ή ταξιδιωτικό γραφείο που πούλησε το εισιτήριο.
Εάν το δρομολόγιο είχε κρατηθεί μέσω ενός διαδικτυακού ταξιδιωτικού πρακτορείου, ανεβάστε τόσο το δρομολόγιο του πρακτορείου όσο και οποιαδήποτε επιβεβαίωση αεροπορικής εταιρείας που λάβατε αργότερα. Οι μετοχές κώδικα, οι πτήσεις αντικατάστασης και οι αναφορές ταξιδιωτικών υπηρεσιών μπορούν να δημιουργήσουν σύγχυση, έτσι περισσότερο πλαίσιο βοηθά τον κριτή να αναγνωρίσει τον αερομεταφορέα.
- Ανεβάστε το πλήρες έγγραφο, όχι μόνο έναν κομμένο αριθμό πτήσης.
- Συμπεριλάβετε κάθε πληγείσα ενότητα εάν το ταξίδι είχε κάποια σύνδεση.
- Χρησιμοποιήστε τα ονόματα των επιβατών ακριβώς όπως εμφανίζονται στην κράτηση.
Κάρτα επιβίβασης ή απόδειξη ότι ήσουν έτοιμος να ταξιδέψεις
Η κάρτα επιβίβασης είναι η ευκολότερη απόδειξη ότι ο επιβάτης μπήκε ή παρουσιάστηκε για την πτήση. Αν δεν το έχετε πια, μην εγκαταλείπετε την αξίωση. Ανεβάστε τα email του check-in, τις ετικέτες τσάντα, αποδείξεις αεροδρομίου, αρχεία ταξιδιού με λογαριασμό πίστης, ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που βοηθά να δείξει ότι είστε κλεισμένοι και έτοιμοι να ταξιδέψετε.
Οι αιτήσεις για άρνηση επιβίβασης και για παράλειψη σύνδεσης συχνά χρειάζονται ιδιαίτερα σαφή απόδειξη της παρουσίας, διότι η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αμφισβητήσει εάν ο επιβάτης έφτασε εγκαίρως στην πύλη ή ολοκλήρωσε το προηγούμενο τμήμα.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε την κάρτα επιβίβασης
Ανέβασε ό,τι έχεις και εξήγησε το έγγραφο που λείπει. AirReclaim μπορεί ακόμα να επανεξετάσει την υπόθεση, αλλά μπορεί να σταματήσει αν η υπόλοιπη απόδειξη δεν δείχνει αρκετά για τον επιβάτη ή το ταξίδι.
Αεροπορικά μηνύματα, ειδοποιήσεις εφαρμογών και επιστολές απόρριψης
Τα αεροπορικά μηνύματα είναι συχνά πιο χρήσιμα από τη μνήμη ενός επιβάτη του γεγονότος. Κρατήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποιήσεις SMS, ειδοποιήσεις εφαρμογών, έγγραφα γραφείου του αεροδρομίου, rebooking μηνύματα, ειδοποιήσεις ακύρωσης, και επιστολές απόρριψης.
Η ακριβής διατύπωση έχει σημασία. Ένα μήνυμα σχετικά με τον καιρό, τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας, τα όρια του πληρώματος, τα τεχνικά ζητήματα, την περιστροφή του αεροσκάφους, ή τους επιχειρησιακούς λόγους μπορεί να υποδείξει τον εξεταστή προς τη σωστή ανάλυση ευθύνης. Μην ξαναγράψετε την εξήγηση της αεροπορικής εταιρείας στα δικά σας λόγια αν μπορείτε να ανεβάσετε το πρωτότυπο.
- Ανέβασε τις επιστολές απόρριψης ακριβώς όπως τις έλαβες.
- Κρατήστε προσφορές διακανονισμού, κουπόνια, επιστροφές χρημάτων, και μηνύματα αποζημίωσης σε χωριστούς φακέλους.
- Αν η αεροπορική εταιρεία σας κάλεσε, γράψτε ένα σύντομο σημείωμα με την ημερομηνία, την ώρα και την περίληψη.
Παραλαβές, έξοδα, επιστροφές και κουπόνια
Οι εισπράξεις μπορούν να βοηθήσουν στην εξήγηση των γεγονότων, αλλά η νόμιμη αποζημίωση είναι ξεχωριστή από τις επιστροφές, την επιστροφή χρημάτων και τα έξοδα. Μια απόδειξη ξενοδοχείου μπορεί να υποστηρίξει την ιστορία διακοπής, ενώ μια ειδοποίηση επιστροφής μπορεί να επηρεάσει ό, τι πρέπει ακόμα να αναφερθεί στο AirReclaim.
Αν η αεροπορική εταιρεία σας πλήρωσε άμεσα, σας πρόσφερε ένα κουπόνι, σας επέστρεψε μέρος του εισιτηρίου, ή σας ζήτησε να αποδεχθείτε ένα διακανονισμό, κρατήστε το αρχείο. Οι άμεσες πληρωμές πρέπει να αναφέρονται επειδή μπορούν να αλλάξουν την αναθεώρηση πληρωμής και να αποτρέψουν την διπλή ανάκτηση.
| Εγγραφή | - Να το φορτώσω; | Πώς το αντιμετωπίζει το AirReclaim |
|---|---|---|
| Γεύμα ή απόδειξη ξενοδοχείου | Ναι. | Πλαίσιο για τη φροντίδα ή τα έξοδα· όχι το ίδιο με τη νόμιμη αποζημίωση. |
| Ανακοίνωση επιστροφής | Ναι. | Μπορεί να δείξει το χειρισμό εισιτηρίων και την άμεση επαφή με την αεροπορική εταιρεία. |
| Πιστώσεις υπεραξίας ή υπεραξίας | Ναι. | Εξετάστηκε χωριστά από την αποζημίωση μετρητών. |
| Μεταφορά από την τράπεζα από την αεροπορική εταιρεία | Ναι. | Πρέπει να αναφερθεί πριν από την αναθεώρηση πληρωμής. |
Ομαδικές κρατήσεις και οικογενειακές απαιτήσεις
Οι ισχυρισμοί της ομάδας χρειάζονται μια καθαρή λίστα επιβατών. Ανεβάστε το έγγραφο κράτησης που δείχνει όλους τους επιβάτες που επηρεάζονται, στη συνέχεια προσθέστε στοιχεία για κάθε ενήλικα επιβάτη, όπου είναι διαθέσιμο. Τα παιδιά και τα εξαρτημένα άτομα μπορεί να χρειάζονται διαφορετικά στοιχεία ανάλογα με την διαδρομή κράτησης και εξουσιοδότησης.
Αν θέλουν να ισχυριστούν κάποιοι επιβάτες, να το ξεκαθαρίσουν στις σημειώσεις του ταμπλό. Είναι καλύτερα να αποσαφηνιστεί το πεδίο εφαρμογής νωρίτερα από την υποβολή ενός φακέλου που φαίνεται να περιλαμβάνει επιβάτες που δεν έχουν εγκρίνει την απαίτηση.
Κοινά λάθη εγγράφου που επιβραδύνουν τους ισχυρισμούς
Οι περισσότερες καθυστερήσεις στοιχείων προέρχονται από μικρά κενά: κομμένα στιγμιότυπα οθόνης, ελλείπουσες ημερομηνίες πτήσης, λανθασμένα ονόματα επιβατών, ασαφές τελικό προορισμό, στιγμιότυπα οθόνης χωρίς τον δηλωμένο λόγο της αεροπορικής εταιρείας, ή αρχεία που συνδυάζουν επιστροφές, έξοδα και αποζημίωση σε ένα ασαφές αρχείο.
Αποστολή εγγράφων πλήρους σελίδας όπου είναι δυνατόν. Αν χρησιμοποιείτε στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλάβετε τον αποστολέα, την ημερομηνία και τη γραμμή θέματος. Αν η αεροπορική εταιρεία σας ξανακρατήσει, ανεβάστε το αρχικό δρομολόγιο και αντικαταστήστε το.
- Μην ανεβάσετε μόνο μια τραπεζική απόδειξη χωρίς το πλαίσιο της αεροπορικής εταιρείας.
- Μην αποσπάτε την αναφορά κράτησης ή το όνομα του επιβάτη.
- Μην αναμιγνύετε τα έγγραφα των επιβατών χωρίς ετικέτες.
- Μην αποκρύπτετε τις άμεσες πληρωμές ή την αποδοχή των κουπονιών.
Κοινά θέματα
Πιθανόν. Ανεβάστε το check-in απόδειξη, ετικέτες τσάντα, αρχεία ταξιδιού, αποδείξεις αεροδρομίου, ή τα μηνύματα αεροπορικής εταιρείας και εξηγήστε την κάρτα επιβίβασης που λείπει. AirReclaim θα αποφασίσει αν τα εναπομείναντα στοιχεία είναι αρκετά ισχυρή.
Επίσημη παραπομπή
Εξερευνήστε σχετικές οδηγίες
Μετακίνηση σε σχετικό τύπο απαίτησης, έναν λεπτομερή οδηγό, ή μια σελίδα της αεροπορικής εταιρείας που έχει αναθεωρηθεί.
Πόσο καιρό παίρνει αποζημίωση
Δείτε τι θα συμβεί μετά την ανάρτηση και την εξέταση των στοιχείων.
Διαβάστε περισσότεραEU261 έναντι UK261
Κατανοήστε γιατί η διαδρομή και ο αερομεταφορέας επηρεάζουν την διαδρομή της απαίτησης.
Διαβάστε περισσότεραΠολιτική αδειοδότησης
Διαβάστε πώς το AirReclaim χειρίζεται την εξουσία για να δράσει.
Διαβάστε περισσότεραΈτοιμος να ξεκινήσεις με ένα καθαρό πακέτο στοιχείων;
Εκτελέστε πρώτα τον προκαταρκτικό έλεγχο, στη συνέχεια ανεβάστε τα έγγραφα μόνο όταν το αρχείο φαίνεται αξίζει να αναθεωρηθεί.