Průvodce důkazy
Jaké dokumenty potřebujete pro nárok na náhradu za let?
Kompletní seznam důkazů pro žádosti o náhradu škody za let: potvrzení rezervace, potvrzení o nástupu, letecké zprávy, stvrzenky, povolení, skupinové žádosti a chybné doklady.
- Článek - první přezkum
- Jasná upozornění způsobilosti
- Povolení požadované před akcí
Rychlá odpověď
Krátká odpověď
Začněte s dokumenty, které dokazují let, cestující, narušení, a vaše oprávnění k nárokování. Potvrzení rezervace, palubní lístek nebo check- in důkaz, letecké zprávy, a podepsané povolení jsou obvykle nejvyšší hodnota uploads.
- Nahrát potvrzení rezervace nebo e- tipu jako první.
- Přidat palubní důkaz, check- in důkaz, nebo jiný důkaz o přítomnosti.
- Udržujte letecké e-maily, app zprávy, odmítnutí dopisy, poukazy, a vrácení oznámení oddělené.
- Kompletní autorizace před AirReclaim kontaktuje leteckou společnost nebo úřad.
Příjem tvrzení
Nahrávání pořadí: co je nejdůležitější
Nejrychlejší soubory žádostí nemusí být nutně největší. Jedná se o soubory, kde recenzent může rychle potvrdit trasu, dopravce, cestující, typ narušení a konečný dopad příjezdu bez dotazu na následné otázky.
Použijte oblast nahrávání jako důkazní balíček. Nejdřív napište dokumenty, které dokazují cestu, pak přidejte letecké zprávy, účtenky a cokoliv, co by vysvětlovalo narušení. Pokud dokument chybí, nahrajte nejlepší náhradu a vysvětlete mezeru v poznámkách k pohledávce.
Doporučené priority nahrávání
| Priorita | Dokument | Proč na tom záleží? |
|---|---|---|
| 1 | Potvrzení rezervace nebo e-tiket | Ukazuje jméno, trasu, datum, číslo letu a referenční číslo rezervace. |
| 2 | Vstupní průkaz nebo check- in důkaz | Pomáhá prokázat, že cestující byl rezervován, přítomen nebo se pokusil cestovat. |
| 3 | Zprávy o narušení letecké dopravy | Ukazuje zrušení, zpoždění, přerezervaci, odmítnutí, nebo uváděný důvod letecké společnosti. |
| 4 | Podepsané povolení | Umožňuje AirReclaim působit s leteckými společnostmi, úřady, subjekty ADR nebo schválenými partnery. |
| 5 | Příjmy a záznamy o vrácení | Užitečné souvislosti pro výdaje, náhrady, poukazy nebo přímé platby leteckým společnostem. |
Potvrzení rezervace, e- tiket, nebo itinerář
Potvrzení rezervace spojuje cestujícího s trasou. Mělo by být uvedeno jméno cestujícího, referenční číslo rezervace, datum cesty, letiště, čísla letů a letecká společnost nebo cestovní kancelář, která letenku prodala.
Pokud byl itinerář rezervován prostřednictvím on-line cestovní kanceláře, nahrát jak itinerář agentury a jakékoli potvrzení aerolinek, které jste obdrželi později. Kódy, náhradní lety a odkazy na cestovní agentury mohou způsobit zmatek, takže více kontextu pomáhá recenzentovi identifikovat provozujícího dopravce.
- Nahrajte kompletní dokument, nejen číslo letu.
- Zahrňte každý postižený segment, pokud měl výlet spojení.
- Použijte jména cestujících přesně tak, jak jsou uvedeny v rezervaci.
Vstupní průkaz nebo důkaz, že jste připraveni cestovat
Nástup do letadla je nejjednodušším důkazem, že cestující se k letu přihlásil nebo že se k němu přihlásil. Pokud ji už nemáte, neopouštějte nárok. Odesílat check-in e-maily, tagy, letištní stvrzenky, loajalty-účet výjezd záznamy, nebo jakýkoli jiný důkaz, který pomáhá ukázat, že jste byli rezervováni a připraveni k cestování.
Zamítnuté nástup a neoprávněné připojení často vyžadují zejména jasný důkaz přítomnosti, protože letecká společnost může zpochybnit, zda cestující dorazil k bráně včas nebo dokončil dřívější segment.
Pokud nemůžete najít palubní lístek
Nahrajte, co máte, a vysvětlete chybějící dokument. AirReclaim může případ ještě přezkoumat, ale může se zastavit, pokud zbývající důkaz neukazuje dost o cestujícím nebo o cestě.
Vzkazy ze vzduchu, upozornění na aplikace a dopisy o odmítnutí
Letecké zprávy jsou často užitečnější než vzpomínka cestujícího na tuto událost. Udržet e-maily, SMS oznámení, oznámení aplikací, dokumenty na letišti, přerezervace zpráv, oznámení o zrušení a dopisy odmítnutí.
Přesné znění záleží. Zpráva o počasí, řízení letového provozu, omezení posádek, technických otázkách, otáčení letadel nebo provozních důvodů mohou ukázat recenzenta na správnou analýzu odpovědnosti. Nepřepisujte vysvětlení letecké společnosti do vlastních slov, pokud můžete nahrát originál.
- Nahrát odmítnutí dopisy přesně tak, jak jsem obdržel.
- Udržet nabídky vypořádání, poukazy, náhrady a kompenzační zprávy v samostatných souborech.
- Pokud vám aerolinky zavolaly, napište krátký vzkaz s datem, časem a shrnutím.
Příjmy, výdaje, náhrady a poukazy
Příjmy mohou pomoci vysvětlit, co se stalo, ale zákonná náhrada je oddělena od náhrad, náhrady a výdaje. Obvinění z hotelového účtu může podpořit příběh o narušení, zatímco oznámení o vrácení může ovlivnit to, co ještě musí být oznámeno AirReclaim.
Pokud vám aerolinie zaplatila přímo, nabídla voucher, vrátila část letenky nebo vás požádala, abyste přijali vyrovnání, ponechte si záznam. Přímé platby musí být vykazovány, protože mohou změnit přezkum výplaty a zabránit dvojímu vymáhání.
| Záznam | Nahrávat? | Jak to AirReclaim zachází s tím, |
|---|---|---|
| Objednávka jídla nebo hotelu | Ano. | Kontext na péči nebo náklady; není stejný jako zákonná náhrada. |
| Oznámení o náhradě | Ano. | Může ukázat manipulaci s letenkami a přímý kontakt aerolinek. |
| Úvěr na výkaz nebo goodwill | Ano. | Recenze odděleně od hotovosti. |
| Bankovní převod od letecké společnosti | Ano. | Musí být ohlášen před přehodnocením výplaty. |
Skupinové rezervace a rodinné pohledávky
Tvrzení skupiny potřebují čistý seznam cestujících. Nahrajte rezervační dokument, který ukazuje všechny dotčené cestující, a poté přidejte důkazy pro každého dospělého cestujícího, je-li k dispozici. Děti a vyživované osoby mohou potřebovat různé důkazy v závislosti na rezervaci a autorizační cestě.
Pokud si to jen někteří cestující chtějí tvrdit, vysvětlete to v poznámkách na palubní desce. Je lepší vyjasnit rozsah žádosti dříve, než předložit spis, který zřejmě zahrnuje cestující, kteří neschválili žádost.
Společné chyby v dokumentu, které zpomalují nároky
Většina důkazů se odkládá z malých mezer: oříznuté screenshoty, chybějící data letů, neshodnou jmenovku cestujících, nejasné konečné určení, screenshoty bez uváděného důvodu letecké společnosti nebo soubory, které kombinují náhrady, výdaje a náhrady do jednoho nejasného záznamu.
Nahrát full- page dokumenty, pokud je to možné. Pokud používáte screenshoty, včetně odesílatele, datum a předmět řádku. Pokud vás aerolinky znovu zarezervovaly, nahrajte původní a náhradní itinerář.
- Neuploadujte pouze bankovní účet bez kontextu letecké společnosti.
- Nevystavujte referenční rezervaci nebo jméno cestujícího.
- Nemíchejte různé doklady cestujících bez označení.
- Neskrývejte přímé platby nebo přijetí poukazu.
Společné otázky
Možná. Odesílání check- in důkaz, taška, záznamy o výletě, letištní stvrzenky, nebo letecké zprávy a vysvětlit chybějící palubní průkazku. AirReclaim rozhodne, zda jsou zbývající důkazy dostatečně silné.
Prozkoumejte související pokyny
Přejděte na související typ žádosti, podrobný návod nebo na revidovanou stránku letecké dopravy.
Jak dlouho bude kompenzace trvat
Uvidíme, co se stane, až budou důkazy nahrány a přezkoumány.
Přečtěte si víceEU261 vs UK261
Pochopte, proč trasa a provozující dopravce ovlivňují cestu uplatnění nároku.
Přečtěte si víceAutorizační politika
Přečtěte si, jak AirReclaim zpracovává autoritu k jednání.
Přečtěte si vícePřipraven začít s čistým důkazním balíčkem?
Nejprve spusťte předběžnou kontrolu, pak nahrát dokumenty pouze tehdy, když soubor vypadá stojí za přezkoumání.