Queixas
Queixas, retirada e revisão de resolução direta.
Use esta rota quando você quiser que o AirReclaim reveja uma preocupação de serviço, pedido de retirada, liquidação direta de companhias aéreas, problema de privacidade, questão de pagamento ou problema de escalada.
Pontos-chave
- As queixas são encaminhadas para revisão humana.
- Pedidos de retirada e de liquidação direta são revistos em relação aos termos ativos.
- A automação pode ser pausada enquanto uma reclamação ou disputa está aberta.
Quando utilizar as queixas
Use a rota de reclamações para insatisfação com o serviço, atraso, suporte, manipulação de documentos, explicação de taxa, revisão de ajuste direto, retirada, pagamento, manipulação de privacidade ou problemas de escalada.
O que incluir
Inclua o número do seu caso, se disponível, o email utilizado para a reclamação, um resumo claro, mensagens de companhia aérea relevantes ou detalhes de pagamento, e o resultado que você está pedindo AirReclaim para rever. Não envie documentos sensíveis desnecessários por canais não seguros.
Reapreciação
A AirReclaim analisa se a retirada está disponível com base na fase de reclamação, autorização, submissão de companhias aéreas, fundos recuperados, liquidação direta e termos aplicáveis. A AirReclaim pode explicar as obrigações remanescentes ou encerrar a alegação quando apropriado.
Revisão directa da liquidação
Se a companhia aérea pagar diretamente, fornecer um voucher, oferecer um acordo ou pedir que você ignore o AirReclaim, relate-o prontamente. A AirReclaim analisa se se aplica uma taxa de serviço, fatura, encerramento de pedidos ou outras medidas.
Resposta e registos
AirReclaim registra o tratamento de reclamações para auditoria. As complexas questões de privacidade, pagamento, legal ou provedor podem precisar de uma escalada para as operações relevantes, legais, financeiras ou proprietário de engenharia.