Príručka dôkazov
Aké dokumenty potrebujete na uplatnenie nároku na náhradu škody na let?
Úplný kontrolný zoznam žiadostí o náhradu škody na let: potvrdenia o rezervácii, potvrdenie o nastupovaní, správy o leteckej doprave, potvrdenky, povolenie, skupinové nároky a núdzové prípady týkajúce sa chýbajúcich dokumentov.
- Prvé preskúmanie dôkazov
- Jasné nedostatky oprávnenosti
- Povolenie požadované pred akciou
Rýchla odpoveď
Krátka odpoveď
Začnite s dokumentmi, ktoré dokazujú let, cestujúceho, narušenie a vaše oprávnenie požadovať. Potvrdenie rezervácie, palubný preukaz alebo doklad o prihlásení, správy o leteckej doprave a podpísané povolenie sú zvyčajne najhodnotnejšie nahrávania.
- Nahrajte potvrdenie rezervácie alebo e-tiket ako prvý.
- Pridajte doklad o nastupovaní, doklad o prihlásení alebo iný dôkaz o prítomnosti.
- Udržujte letecké e-maily, správy aplikácií, zamietavé listy, poukazy a oznámenia o vrátení peňazí oddelené.
- Kompletné povolenie pred kontaktovaním AirReclaim leteckou spoločnosťou alebo úradom.
Príjem tvrdenia
Uploadovať poradie: čo je najdôležitejšie najviac
Najrýchlejšie súbory reklamácie nie sú nevyhnutne najväčšie. Sú to súbory, v ktorých môže kontrolór rýchlo potvrdiť trasu, prevádzkový dopravca, cestujúci, typ prerušenia a vplyv konečného príchodu bez toho, aby sa pýtal na následné otázky.
Použite oblasť nahrávania ako dôkaz. Najskôr priložte dokumenty, ktoré dokazujú cestu, potom pridajte správy o leteckej doprave, príjmy a všetko, čo vysvetľuje narušenie. Ak dokument chýba, nahrajte najlepšiu náhradu a vysvetlite medzeru v poznámkach k žiadosti.
Odporúčaná priorita odosielania
| Priorita | Dokument | Prečo na tom záleží? |
|---|---|---|
| 1 | Potvrdenie rezervácie alebo e-tiketa | Zobrazí meno cestujúceho, trasu, dátum, číslo letu a odkaz na rezerváciu. |
| 2 | Nastupovací preukaz alebo doklad o prihlásení | Pomocou sa dokážu, že cestujúci bol rezervovaný, prítomný alebo sa pokúsil cestovať. |
| 3 | Správy o prerušení letu | Ukazuje zrušenie, meškanie, rezerváciu, odmietnutie alebo dôvody, ktoré uviedla letecká spoločnosť. |
| 4 | Podpis povolenia | Umožňuje spoločnosti AirReclaim konať s leteckými spoločnosťami, úradmi, orgánmi ADR alebo schválenými partnermi. |
| 5 | Záznamy o príjmoch a refundáciách | Užitočný kontext pre výdavky, náhrady, poukazy alebo priame platby leteckým spoločnostiam. |
Potvrdenie rezervácie, e-tiketa alebo trasa
Vaše potvrdenie rezervácie spája cestujúceho s trasou. Mal by uviesť meno cestujúceho, odkaz na rezerváciu, dátum cesty, letiská, čísla letov a leteckú spoločnosť alebo cestovnú agentúru, ktoré letenku predali.
Ak bol cestovný poriadok rezervovaný prostredníctvom online cestovnej kancelárie, nahrajte cestovnú kanceláriu a akékoľvek potvrdenie o leteckej spoločnosti, ktoré ste neskôr dostali. Kodethers, náhradné lety a odkazy na cestovné agentúry môžu spôsobiť zmätok, takže viac kontextu pomáha kontrolór identifikovať prevádzku dopravcu.
- Nahrajte celý dokument, nielen vyrezané číslo letu.
- Zahrňte každý postihnutý segment, ak mala cesta spojenie.
- Použite mená cestujúcich presne tak, ako sa objavujú v rezervácii.
Palubný preukaz alebo dôkaz, že ste pripravení cestovať
Nalodenie je najjednoduchším dôkazom, že cestujúci sa prihlásil alebo predložil na let. Ak ho už nemáte, nezriekajte sa nároku. Nahrajte e-maily, batohy, letiskové príjmy, záznamy o lojalite-accounte alebo akékoľvek iné dôkazy, ktoré vám pomôžu ukázať, že ste rezervovaný a pripravený cestovať.
Zamietnuté nároky na nástup a zmeškané spojenie si často vyžadujú obzvlášť jasný dôkaz o prítomnosti, pretože letecká spoločnosť môže spochybniť, či cestujúci prišiel k bráne včas alebo dokončil skorší segment.
Ak nemôžete nájsť palubný lístok
Nahrajte to, čo máte, a vysvetlite chýbajúce dokumenty. AirReclaim môže stále skúmať prípad, ale môže zastaviť, ak zostávajúci dôkaz neukáže dostatok o cestu alebo cestu.
Správy leteckých liniek, upozornenia na aplikácie a zamietavé písmená
Správy o leteckých linkách sú často užitočnejšie ako spomienka cestujúceho na udalosť. Udržujte e-maily, SMS oznámenia, oznámenia o aplikácii, dokumenty letiskovej stola, pre rezervačné správy, oznámenia o zrušení a zamietavé listy.
Presné znenie je dôležité. Správa o počasí, riadení letovej prevádzky, limitoch posádky, technických otázkach, rotácii lietadla alebo prevádzkových dôvodoch môže preverovateľa upozorniť na správnu analýzu zodpovednosti. Neprepisujte vysvetlenie leteckej spoločnosti do vlastných slov, ak môžete nahrať originál.
- Nahrajte zamietavé listy presne tak, ako boli prijaté.
- Udržujte ponuky na vyrovnanie, poukazy, náhrady a správy o kompenzácii v samostatných súboroch.
- Ak vám aerolínia zavolala, napíšte krátky odkaz s dátumom, časom a sumárom.
Príjmy, výdavky, náhrady a poukazy
Príjmy môžu pomôcť vysvetliť, čo sa stalo, ale zákonné odškodnenie je oddelené od náhrad, náhrady a výdavkov. Hotelová potvrdenka môže podporiť narušenie príbehu, zatiaľ čo oznámenie o náhrade môže mať vplyv na to, čo ešte treba nahlásiť AirReclaim.
Ak vám letecká spoločnosť zaplatila priamo, ponúkla vám poukaz, vrátenú časť cestovného lístka alebo vás požiadala, aby ste prijali vyrovnanie, záznam si uschovajte. Priame platby sa musia vykazovať, pretože môžu zmeniť výplatnú revíziu a zabrániť duplicitnému vrátení.
| Záznam | Nahrať? | Ako AirReclaim zaobchádza s ním |
|---|---|---|
| Doručenie jedla alebo hotela | Áno | Kontext na starostlivosť alebo výdavky; nie je rovnaký ako zákonná náhrada. |
| Oznámenie o náhrade | Áno | Môže ukázať manipuláciu s lístkami a priame letecké spojenie. |
| Celkové vlastné zdroje určené na splnenie kapitálovej požiadavky na solventnosť - trieda 1 neobmedzená | Áno | Prehodnotený oddelene od náhrady v hotovosti. |
| Bankový prevod od leteckej spoločnosti | Áno | Musí sa nahlásiť pred výplatnou recenziou. |
Skupinové rezervácie a rodinné nároky
Skupina tvrdí, že potrebuje zoznam cestujúcich. Nahrajte rezervačný dokument, ktorý ukazuje všetkých postihnutých cestujúcich, a potom pridajte dôkazy pre každého dospelého cestujúceho, ak sú k dispozícii. Deti a nezaopatrené osoby môžu potrebovať rôzne dôkazy v závislosti od rezervácie a autorizačného postupu.
Ak si to chcú nárokovať len niektorí cestujúci, vyjasnite to v poznámkach palubnej dosky. Je lepšie objasniť rozsah pôsobnosti skôr, ako predložiť spis, ktorý sa zdá, že zahŕňa cestujúcich, ktorí žiadosť nepovolili.
Chyby v bežných dokumentoch, ktoré spomaľujú nároky
Väčšina dôkazov oneskoruje malé medzery: orezané snímky, chýbajúce dátumy letu, nesúrodé mená cestujúcich, nejasné konečné cieľové miesto, screenshoty bez uvedenia dôvodu leteckej spoločnosti alebo súbory, ktoré spájajú náhrady, výdavky a náhrady do jedného nejasného záznamu.
Nahrajte dokumenty na plnej stránke, ak je to možné. Ak používate snímky obrazovky, zahrňte odosielateľa, dátum a predmet. Ak vás letecká spoločnosť prerezervovala, nahrajte originál a náhradnú trasu.
- Neuploadujte iba bankový účet bez kontextu leteckej spoločnosti.
- Nevystavujte odkaz na rezerváciu alebo meno cestujúceho.
- Bez štítkov nemiešajte rôzne dokumenty cestujúcich.
- Neskrývajte priame platby alebo akceptáciu poukazu.
Bežné otázky
Možno. Nahrajte dôkaz o odbavení, štítky na tašky, záznamy o výletoch, príjmy z letiska alebo správy o leteckej doprave a vysvetlite chýbajúce palubné preukazy. AirReclaim rozhodne, či sú zvyšné dôkazy dostatočne silné.
Preskúmať súvisiace pokyny
Presuňte sa na súvisiaci typ reklamácie, podrobnú príručku alebo revidovanú stránku leteckej spoločnosti.
Pripravený začať s čistým balíčekom dôkazov?
Spustite predbežnú kontrolu najprv, potom nahrať dokumenty len vtedy, keď súbor vyzerá stojí za preskúmanie.