Guia de provas
Que documentos você precisa para uma reclamação de compensação de voo?
Uma lista completa de verificação de provas para reclamações de compensação de voo: confirmação de reserva, prova de embarque, mensagens aéreas, recibos, autorização, reclamações de grupo e faltosos documentos.
- Primeiro reexame dos elementos de prova
- Prescrições claras de elegibilidade
- Autorização necessária antes da acção
Resposta rápida
A resposta curta
Comece com documentos que provem o voo, o passageiro, a perturbação e a sua autoridade para reclamar. Uma confirmação de reserva, cartão de embarque ou prova de check-in, mensagens de avião e autorização assinada são geralmente os uploads de maior valor.
- Envie a confirmação de reserva ou o e-ticket primeiro.
- Adicione a prova de embarque, a prova de check-in, ou outra prova de presença.
- Mantenha os e-mails da companhia aérea, mensagens de aplicativo, cartas de rejeição, vales e avisos de reembolso separados.
- Autorização completa antes de AirReclaim contacta uma companhia aérea ou autoridade.
Ingestão de alegações
Ordem de envio: o que mais importa
Os arquivos de reivindicação mais rápidos não são necessariamente os maiores. São os arquivos onde o revisor pode confirmar rapidamente a rota, operador, passageiro, tipo de interrupção e impacto final de chegada sem fazer perguntas de acompanhamento.
Use a área de upload como um pacote de provas. Coloque os documentos que provam a viagem primeiro, depois adicione mensagens de avião, recibos e tudo o que explique a interrupção. Se um documento estiver faltando, faça o upload do melhor substituto e explique o gap nas notas de reclamação.
Prioridade de envio recomendada
| Prioridade | Documento | Por que importa |
|---|---|---|
| 1 | Confirmação de reserva ou bilhete eletrónico | Mostra o nome do passageiro, rota, data, número de voo e referência de reserva. |
| 2 | Cartão de embarque ou prova de check-in | Ajudas para provar que o passageiro foi reservado, presente ou tentado viajar. |
| 3 | Mensagens de interrupção da linha aérea | Mostra cancelamento, atraso, rereserva, rejeição ou a razão indicada pela companhia aérea. |
| 4 | Autorização assinada | Permite que a AirReclaim atue com companhias aéreas, autoridades, órgãos ADR ou parceiros aprovados. |
| 5 | Recibos e registos de reembolsos | Contexto útil para despesas, reembolsos, vales ou pagamentos diretos de companhias aéreas. |
Confirmação de reserva, bilhete eletrônico ou itinerário
A confirmação da sua reserva liga o passageiro à rota. Deve mostrar o nome do passageiro, referência de reserva, data de viagem, aeroportos, números de voo, e companhia aérea ou agência de viagens que vendeu o bilhete.
Se o itinerário foi reservado através de uma agência de viagens online, carregue o itinerário da agência e qualquer confirmação aérea que recebeu mais tarde. Codeshares, voos de substituição e referências de agências de viagens podem criar confusão, então mais contexto ajuda o revisor a identificar o operador.
- Envie o documento completo, não só um número de voo cortado.
- Incluir cada segmento afetado se a viagem teve uma conexão.
- Use os nomes dos passageiros exatamente como aparecem na reserva.
Passe de embarque ou prova de que você estava pronto para viajar
Um cartão de embarque é a prova mais fácil de que o passageiro fez o check-in ou apresentou para o voo. Se já não a tiver, não abandone a reivindicação. Envie e-mails de check-in, etiquetas de saco, recibos do aeroporto, registros de viagem de conta fidelização ou qualquer outra evidência que ajude a mostrar que você estava reservado e pronto para viajar.
As alegações de embarque negado e de falta de ligação muitas vezes necessitam de provas de presença especialmente claras, uma vez que a companhia aérea pode contestar se o passageiro chegou ao portão a tempo ou completou o segmento anterior.
Se não encontrar o cartão de embarque
Envie o que tem e explique o documento em falta. O AirReclaim ainda pode rever o caso, mas pode parar se a prova restante não mostrar o suficiente sobre o passageiro ou viagem.
Mensagens aéreas, alertas de aplicativos e cartas de rejeição
As mensagens da linha aérea são frequentemente mais úteis do que a memória de um passageiro do evento. Mantenha e-mails, avisos de SMS, notificações de aplicativos, documentos de mesa do aeroporto, rebooking mensagens, avisos de cancelamento e cartas de rejeição.
A formulação exacta é importante. Uma mensagem sobre o tempo, controle de tráfego aéreo, limites de tripulação, questões técnicas, rotação de aeronaves ou razões operacionais pode apontar o revisor para a análise de responsabilidade correta. Não reescreva a explicação da companhia aérea em suas próprias palavras se você puder carregar o original.
- Envie cartas de rejeição exatamente como recebeu.
- Mantenha ofertas de liquidação, vouchers, reembolsos e mensagens de compensação em arquivos separados.
- Se a companhia aérea ligou para você, escreva uma nota com a data, hora e resumo.
Receitas, despesas, reembolsos e vales
Os recibos podem ajudar a explicar o que aconteceu, mas a compensação legal é separada dos reembolsos, reembolsos e despesas. Um recibo do hotel pode apoiar a história de ruptura, enquanto um aviso de reembolso pode afetar o que ainda precisa ser reportado para AirReclaim.
Se a companhia aérea lhe pagou diretamente, ofereceu um voucher, reembolsou parte do bilhete, ou pediu que você aceitasse um acordo, mantenha o registro. Os pagamentos diretos devem ser reportados porque eles podem alterar a revisão de pagamento e evitar a recuperação duplicada.
| Gravar | Enviar? | Como AirReclaim o trata |
|---|---|---|
| Recibo de refeições ou hotel | Sim. | Contexto para cuidados ou despesas; não é o mesmo que compensação legal. |
| Anúncio relativo às restituições | Sim. | Pode mostrar o manuseamento de bilhetes e o contacto directo com a companhia aérea. |
| Crédito de valor ou de goodwill | Sim. | Reexame separado da compensação pecuniária. |
| Transferência bancária da companhia aérea | Sim. | Deve ser reportado antes da revisão do pagamento. |
Reservas de grupos e reivindicações familiares
As reivindicações do grupo precisam de uma lista de passageiros limpa. Envie o documento de reserva que mostra todos os passageiros afetados, e depois adicione evidências para cada passageiro adulto, quando disponível. Crianças e dependentes podem precisar de diferentes evidências dependendo da reserva e do caminho de autorização.
Se apenas alguns passageiros quiserem reclamar, deixe isso claro nas notas do painel. É melhor clarificar o âmbito de aplicação mais cedo do que apresentar um processo que parece incluir passageiros que não tenham autorizado a reclamação.
Erros de documentos comuns que retardam as reivindicações
A maioria dos atrasos de evidência vem de pequenas lacunas: capturas de tela cortadas, datas de voo ausentes, nomes de passageiros descompassos, destino final incerto, capturas de tela sem razão expressa da companhia aérea, ou arquivos que combinam reembolsos, despesas e compensação em um registro incerto.
Envie documentos de página inteira, sempre que possível. Se você usar screenshots, inclua o remetente, data e linha de assunto. Se a companhia aérea o relocou, faça o upload do itinerário original e de substituição.
- Não faça upload apenas de um recibo bancário sem o contexto da companhia aérea.
- Não retirar a referência de reserva ou o nome do passageiro.
- Não misture documentos diferentes de passageiros sem rótulos.
- Não esconda pagamentos diretos ou aceitação de vales.
Questões comuns
Possivelmente. Envie a prova de check-in, etiquetas de saco, registros de viagem, recibos do aeroporto ou mensagens de avião e explique o cartão de embarque que falta. AirReclaim decidirá se as provas restantes são suficientemente fortes.
Explorar as orientações relacionadas
Mude para um tipo de reclamação relacionado, um guia detalhado ou uma página de companhia aérea revista.
Pronto para começar com um pacote de provas?
Execute a verificação preliminar primeiro, em seguida, upload de documentos apenas quando o arquivo parece valer a pena revisão.