Sťažnosti
Sťažnosti, stiahnutie z trhu a preskúmanie priameho vyrovnania.
Použite túto trasu, keď chcete AirReclaim skontrolovať servisné obavy, žiadosť o odstúpenie od zmluvy, priame zúčtovanie leteckej spoločnosti, otázka súkromia, výplata otázky, alebo eskalácie obavy.
Kľúčové body
- Sťažnosti sú určené na preskúmanie ľuďmi.
- Žiadosti o stiahnutie z trhu a o priame vyrovnanie sa skúmajú v porovnaní s aktívnymi podmienkami.
- Automatizácia môže byť zastavená, kým je sťažnosť alebo spor otvorený.
Kedy použiť sťažnosti
Použite cestu sťažností pre nespokojnosť so službou, meškanie, podporu, spracovanie dokumentov, vysvetlenie poplatkov, preskúmanie priameho vyrovnania, výber, výplata, zaobchádzanie s súkromím alebo obavy o eskaláciu.
Čo zahrnúť
Zadajte číslo vášho prípadu, ak je k dispozícii, e-mail použitý pre reklamáciu, prehľadný súhrn, príslušné správy leteckej spoločnosti alebo platobné údaje, a výsledok, ktorý žiadate AirReclaim na preskúmanie. Neposielajte nepotrebné citlivé dokumenty nezabezpečenými kanálmi.
Preskúmanie stiahnutia
AirReclaim skúma, či je výber dostupný na základe fázy reklamácie, povolenia, predkladania správ leteckým spoločnostiam, vymáhaných finančných prostriedkov, priameho vyrovnania a príslušných podmienok. AirReclaim môže v prípade potreby vysvetliť zostávajúce záväzky alebo ukončiť nárok.
Priame preskúmanie vyrovnania
Ak vám letecká spoločnosť platí priamo, poskytne vám poukaz, ponúkne vyrovnanie alebo vás požiada, aby ste obišli AirReclaim, okamžite to oznámte. AirReclaim skúma, či sa uplatňuje poplatok za službu, faktúra, ukončenie reklamácie alebo ďalšie opatrenie.
Reakcia a záznamy
AirReclaim zaznamenáva vybavovanie sťažností na audit. Komplexné otázky ochrany súkromia, výplaty, právnych otázok alebo otázok poskytovateľa môžu vyžadovať eskaláciu príslušných operácií, právnych operácií, financií alebo vlastníka inžinierskych zariadení.