Hylätty väite
Mitä tehdä, kun lentoyhtiö hylkää korvausvaatimuksen?
Hylkääminen ei aina ole väitteen loppu, mutta se muuttaa todistusaineiston merkitystä. AirReclaim erottaa lentoyhtiön vastausluokan seuraavasta toimesta, jotta arvioija voi päättää, onko vastahyökkäys tai eskalointi oikeasuhteinen.
Keskeiset kohdat
- Älkää jättäkö huomioimatta lentoyhtiön esittämää tarkkaa syytä.
- Poikkeukselliset olosuhteet edellyttävät yleensä reittiä, ajoitusta ja todisteiden tarkastelua.
- Ennen kuin asiakirjoja tai ilmoituksia lähetetään lisää, on tarkistettava skaalautuminen.
Luokittele vastaus
Lentoyhtiön vastaukset yleensä kuuluvat hyväksyttyihin, hylättyihin, tarvitsee lisää tietoa, selvitystarjouksia, suoraa asiakastoimintaa tai epäselvää. Jokainen luokka johtaa toiseen seuraavaan vaiheeseen.
Tarkista todisteiden puute
Monet hylkäämiset riippuvat kadonneista lennollepääsytodisteista, epäselvästä viimeisestä saapumisajasta, operationaalisen kuljettajan sekaannuksesta tai laajasta poikkeuksellisesta tilanteesta. Säilytä alkuperäinen vastaus ja mahdolliset liitteet.
Päätä vastaväitteistä tai eskaloinnista
Vastaväitteessä olisi käsiteltävä hylkäysperustetta. Escalation voi sisältää ADR, sääntelyviranomainen, viranomainen, oikeudellinen kumppani, tai manuaalinen ladata riippuen tuomioistuimen ja lentoyhtiön reitti.