Afvist påstand
Hvad skal man gøre, når et luftfartsselskab afviser en erstatningskrav?
En afvisning er ikke altid afslutningen på en påstand, men det ændrer dog, hvad bevismaterialet betyder. AirReclaim adskiller luftfartsselskabets svarkategori fra den næste handling, så en anmelder kan afgøre, om modvilje eller eskalering er proportionel.
Nøglepunkter
- Lad være med at ignorere den præcise årsag, som luftfartsselskabet har givet.
- Ekstraordinære omstændigheder har normalt brug for rute, timing, og dokumentation gennemgang.
- Eskalering bør tages op til revision, før der sendes flere dokumenter eller filer.
Klassificere svaret
Luftlinjesvarsler falder normalt i accepteret, afvist, har brug for mere information, afvikling tilbud, direkte kunde handling, eller uklart. Hver kategori fører til et andet næste skridt.
Kontroller bevismellemrum
Mange afslag afhænger af manglende bevis for boarding, uklarhed endelig ankomsttid, drift-carrier forvirring, eller en bred ekstraordinær-omstændigheder erklæring. Bevar det oprindelige svar og eventuelle bilag.
Beslutning om modstands eller eskalering
En modvilje bør tage højde for den specifikke årsag til afvisningen. Eskalering kan omfatte en ADR, regulator, myndighed, juridisk partner eller manuel upload afhængigt af jurisdiktion og flyrute.