Zamítnutá pohledávka
Co dělat, když letecká společnost odmítne nárok na náhradu škody.
Odmítnutí není vždy koncem tvrzení, ale mění to, na čem záleží. AirReclaim odděluje kategorii odezvy letecké společnosti od další akce, aby recenzent mohl rozhodnout, zda je výpadek nebo eskalace přiměřené.
Klíčové body
- Neignorujte přesný důvod, který uvedla letecká společnost.
- Mimořádná situace obvykle vyžaduje kontrolu trasy, načasování a důkazů.
- Eskalace by měla být přezkoumána před odesláním více dokumentů nebo pilových listů.
Upřesnit odpověď
Odpovědi společnosti Airline obvykle spadají do akceptované, zamítnuté, potřebují více informací, nabídky vypořádání, přímé akce zákazníků nebo nejasné. Každá kategorie vede k jinému dalšímu kroku.
Zkontrolujte mezeru v důkazech.
Mnoho odmítnutí závisí na chybějících důkazech o nástupu na palubu, nejasném čase konečného příletu, zmatku provozu-dopravce nebo na širokém prohlášení o mimořádných okolnostech. Zachovat původní odpověď a veškeré přílohy.
Rozhodnout o vyvrácení nebo eskalaci
Vyvratitel by měl řešit konkrétní důvod odmítnutí. Eskalace může zahrnovat ADR, regulátor, autoritu, právního partnera nebo ruční nahrávání v závislosti na jurisdikci a letecké trase.