Ricorso respinto
Cosa fare quando una compagnia aerea rifiuta un reclamo di risarcimento.
Un rifiuto non è sempre la fine di un reclamo, ma cambia ciò che le prove conta. AirReclaim separa la categoria di risposta della compagnia aerea dalla prossima azione in modo che un recensore possa decidere se il rifiuto o l'escalation siano proporzionati.
Punti chiave
- Non ignorare la ragione esatta data dalla compagnia aerea.
- Le circostanze straordinarie di solito hanno bisogno di percorso, tempistica e revisione delle prove.
- L'escalation dovrebbe essere esaminata prima che vengano inviati altri documenti o documenti.
Classificare la risposta
Le risposte di linea aerea di solito cadono in accettato, rifiutato, ha bisogno di più informazioni, offerta di regolamento, azione diretta del cliente, o non chiaro. Ogni categoria porta ad un passo successivo diverso.
Controllare il gap delle prove
Molti rifiuti dipendono dalle prove mancanti di imbarco, non chiaro orario di arrivo finale, confusione del gestore, o un'ampia dichiarazione di circostanze straordinarie. Conservare la risposta originale e gli eventuali allegati.
Decidere sulla rebutta o l'escalation
Un rimprovero dovrebbe affrontare la specifica ragione di rifiuto. L'escalation può comportare un ADR, un regolatore, un'autorità, un partner legale o un caricamento manuale a seconda della giurisdizione e della rotta aerea.