Rechazada
Qué hacer cuando una aerolínea rechaza una reclamación de indemnización.
Un rechazo no siempre es el fin de una reclamación, pero sí cambia lo que la evidencia importa. AirReclaim separa la categoría de respuesta de la línea aérea de la siguiente acción para que un revisor pueda decidir si la refutación o la escalada es proporcional.
Puntos clave
- No ignore la razón exacta dada por la aerolínea.
- Las circunstancias extraordinarias suelen necesitar ruta, tiempo y revisión de pruebas.
- La escalada debe ser revisada antes de enviar más documentos o archivos.
Clasifique la respuesta
Las respuestas de las líneas aéreas generalmente entran en aceptación, rechazadas, necesitan más información, oferta de liquidación, acción directa del cliente o poco clara. Cada categoría conduce a un paso diferente.
Comproba la brecha de evidencia
Muchos rechazos dependen de la falta de pruebas de embarque, el tiempo de llegada final impuro, la confusión de la operación-carrera, o una declaración de amplias circunstancias extraordinarias. Preserve la respuesta original y cualquier apego.
Decidir la refutación o la escalada
Una refutación debe abordar la razón de rechazo específica. La escalada puede implicar un ADR, regulador, autoridad, socio legal o carga manual dependiendo de la jurisdicción y la ruta aérea.