Elutasított követelés
Mi a teendő, ha egy légitársaság elutasítja a kártérítési igényt.
Az elutasítás nem mindig a követelés vége, de megváltoztatja, ami a bizonyítékok szempontjából fontos. A AirReclaim elkülöníti a légitársaság válaszadási kategóriáját a következő intézkedéstől, így a bíráló eldöntheti, hogy arányos-e a cáfolat vagy a eszkaláció.
Kulcsfontosságú pontok
- Ne hagyja figyelmen kívül a légitársaság által adott pontos indokot.
- Rendkívüli körülmények általában szükség útvonal, időzítés, és bizonyíték felülvizsgálat.
- A további dokumentumok vagy szűrések elküldésének megkezdése előtt felül kell vizsgálni az eszkalációt.
A válasz osztályozása
A légivonali válaszok általában elfogadottak, elutasítottak, több információra, kiegyenlítési ajánlatra, közvetlen ügyféltevékenységre vagy nem egyértelmű válaszokra van szükség. Minden kategória egy másik lépéshez vezet.
A bizonyítékok hiányosságainak ellenőrzése
Számos elutasítás a hiányzó beszállási bizonyítékoktól, a nem egyértelmű végső érkezési időtől, a szállító-üzemzavar kialakulásától vagy egy rendkívül rendkívüli körülményekre vonatkozó kijelentéstől függ. Tartózkodjon az eredeti választól és a csatolt szövegektől.
Döntés a cáfolat vagy eszkaláció
A cáfolatnak foglalkoznia kell a konkrét elutasító indokkal. A kiválasztás magában foglalhat egy ADR, szabályozó, hatóság, jogi partner, vagy manuális feltöltést joghatóságtól és légitársaság útvonaltól függően.