Afgewezen claim
Wat te doen als een luchtvaartmaatschappij een schadevergoeding claim afwijst.
Een afwijzing is niet altijd het einde van een claim, maar het verandert wel wat bewijs belangrijk is. AirReclaim scheidt de categorie luchtvaartrespons van de volgende actie, zodat een beoordelaar kan beslissen of weerlegging of escalatie evenredig is.
Kernpunten
- Negeer niet de exacte reden die de luchtvaartmaatschappij heeft opgegeven.
- Buitengewone omstandigheden moeten meestal worden onderzocht op route, tijdstip en bewijs.
- De rolverdeling moet worden herzien voordat meer documenten of dossiers worden verzonden.
De respons classificeren
De reacties van luchtvaartmaatschappijen vallen meestal in geaccepteerd, afgewezen, heeft meer informatie nodig, schikkingsaanbod, directe klantactie, of onduidelijk. Elke categorie leidt tot een andere volgende stap.
Controleer de bewijskloof
Veel afwijzingen zijn afhankelijk van ontbrekende instapgegevens, onduidelijke aankomsttijd, bedrijfs-vervoers verwarring of een brede verklaring van buitengewone omstandigheden. Bewaar het oorspronkelijke antwoord en eventuele bijlagen.
Beslis over weerlegging of escalatie
Een weerlegging moet de specifieke reden van afwijzing aankaarten. Escalatie kan een ADR, regulator, autoriteit, juridische partner, of handmatig uploaden, afhankelijk van de jurisdictie en luchtvaartroute.