Talba miċħuda
X'għandu jsir meta linja tal-ajru tirrifjuta talba ta' kumpens.
Riġett mhux dejjem huwa t-tmiem ta 'talba, iżda ma jibdlu dak li hu importanti evidenza. AirReclaim jissepara l-kategorija rispons linja tal-ajru mill-azzjoni li jmiss sabiex reviżur jista 'jiddeċiedi jekk konfutabbli jew eskalazzjoni hija proporzjonata.
Punti ewlenin
- Ma tinjorax ir-raġuni eżatta mogħtija mill-linja tal-ajru.
- Iċ - ċirkustanzi straordinarji ġeneralment ikollhom bżonn ir - rotta, iż - żmien, u l - evidenza.
- L-eskalazzjoni għandha tiġi riveduta qabel ma jintbagħtu aktar dokumenti jew fajls.
Ikklassifika r-reazzjoni
It-tweġibiet tal-linja tal-ajru normalment jaqgħu fis-seħħ aċċettati, miċħuda, teħtieġ aktar informazzjoni, offerta ta' saldu, azzjoni diretta mill-klijent, jew mhux ċara. Kull kategorija twassal għal pass differenti li jmiss.
Iċċekkja d-diskrepanza fl-evidenza
Ħafna rifjuti jiddependu fuq nuqqas ta 'evidenza imbark, ħin finali wasla mhux ċara, konfużjoni operat-carrier, jew dikjarazzjoni straordinarja taċ-ċirkustanza wiesgħa. Ipproteġi l-risposta oriġinali u kwalunkwe annessi.
Iddeċiedi fuq ir-ributtal jew fuq iż-żieda
Ribett għandu jindirizza r-raġuni ta' rifjut speċifiku. L-eskalazzjoni tista' tinvolvi ADR, regolatur, awtorità, sieħeb legali, jew upload manwali skont il-ġurisdizzjoni u r-rotta tal-linja tal-ajru.