Guía de pruebas
¿Qué documentos necesita para una reclamación de indemnización de vuelo?
Una lista completa de comprobación de pruebas para reclamaciones de indemnización por vuelo: confirmaciones de reservas, pruebas de embarque, mensajes de aerolínea, recibos, autorización, reclamaciones de grupo y faltas de documentos.
- Examen de la primera prueba
- Cuevas de elegibilidad claras
- Autorización necesaria antes de la acción
Respuesta rápida
La respuesta corta
Comience con documentos que demuestren el vuelo, el pasajero, la perturbación y su autoridad para reclamar. Una confirmación de reserva, pase de embarque o prueba de check-in, mensajes de aerolínea y autorización firmada son generalmente los cargos de mayor valor.
- Sube la confirmación de reserva o e-ticket primero.
- Agregue la prueba de embarque, la prueba de entrada u otra prueba de presencia.
- Mantenga correos electrónicos de aerolínea, mensajes de aplicación, cartas de rechazo, vales y avisos de reembolso separados.
- Autorización completa antes de que AirReclaim contacte con una aerolínea o autoridad.
Ingestión de reclamaciones
Orden de carga: lo que importa más
Los archivos de reclamación más rápidos no son necesariamente los más grandes. Son los archivos donde el revisor puede confirmar rápidamente la ruta, el transportista de operaciones, el pasajero, el tipo de perturbación y el impacto final de llegada sin hacer preguntas de seguimiento.
Usa el área de carga como un paquete de evidencia. Poner los documentos que prueban el viaje primero, luego añadir mensajes de aerolínea, recibos y cualquier cosa que explique la interrupción. Si falta un documento, suba el mejor sustituto y explique la brecha en las notas de reclamación.
Prioridad recomendada para la subida
| Prioridad | Documento | ¿Por qué importa? |
|---|---|---|
| 1 | Confirmación de reserva o e-ticket | Muestra el nombre de pasajero, la ruta, la fecha, el número de vuelo y la referencia de reserva. |
| 2 | Pases de embarque o prueba de check-in | Ayuda a probar que el pasajero fue reservado, presente o intentado viajar. |
| 3 | Mensajes de perturbación de las líneas aéreas | Muestra cancelación, retraso, rebooking, rechazo o la razón declarada de la aerolínea. |
| 4 | Autorización firmada | Permite a AirReclaim actuar con aerolíneas, autoridades, cuerpos ADR o socios aprobados. |
| 5 | Registros de recibos y reembolsos | Contexto útil para gastos, reembolsos, vales o pagos directos de aerolíneas. |
Confirmación de reserva, e-ticket, o itinerario
Su confirmación de reserva conecta al pasajero a la ruta. Debe mostrar el nombre del pasajero, referencia de reserva, fecha de viaje, aeropuertos, números de vuelo, y compañía aérea o agencia de viajes que vendió el billete.
Si el itinerario fue reservado a través de una agencia de viajes online, suba el itinerario de la agencia y cualquier confirmación de la compañía aérea que recibió más tarde. Las composiciones de código, los vuelos de reemplazo y las referencias interinstitucionales de viajes pueden crear confusión, por lo que el contexto ayuda al revisor a identificar el transportista de operaciones.
- Sube el documento completo, no sólo un número de vuelo cropped.
- Incluya cada segmento afectado si el viaje tenía una conexión.
- Utilice los nombres de los pasajeros exactamente como aparecen en la reserva.
Pasaje de embarque o prueba de que estaba listo para viajar
Un pase de embarque es la prueba más fácil de que el pasajero se registró o presentó para el vuelo. Si ya no lo tienes, no abandones la reclamación. Subir correos electrónicos de facturación, etiquetas de bolsa, recibos de aeropuerto, registros de viaje de cuenta de lealtad, o cualquier otra evidencia que ayude a mostrar que se ha reservado y listo para viajar.
Las reclamaciones de embarque y de conexión perdida a menudo necesitan una prueba especial de presencia clara porque la aerolínea puede disputar si el pasajero llegó a la puerta a tiempo o terminó el segmento anterior.
Si no puedes encontrar el pase de embarque
Sube lo que tienes y explique el documento perdido. AirReclaim todavía puede revisar el caso, pero puede pausar si la prueba restante no muestra suficiente acerca del pasajero o viaje.
Mensajes de avión, alertas de aplicaciones y cartas de rechazo
Los mensajes de avión son a menudo más útiles que la memoria de un pasajero del evento. Mantenga correos electrónicos, avisos de SMS, notificaciones de aplicaciones, documentos de escritorio del aeropuerto, mensajes de re-booking, avisos de cancelación y cartas de rechazo.
La redacción exacta importa. Un mensaje sobre el tiempo, el control del tráfico aéreo, los límites de la tripulación, cuestiones técnicas, la rotación de aeronaves o razones operacionales puede indicar al revisor hacia el análisis de responsabilidad correcto. No reescribir la explicación de la aerolínea en sus propias palabras si puede subir el original.
- Subir cartas de rechazo exactamente como se recibió.
- Mantenga ofertas de liquidación, vales, reembolsos y mensajes de compensación en archivos separados.
- Si la aerolínea te llamó, escribe una nota corta con la fecha, hora y resumen.
Recibos, gastos, reembolsos y vales
Los recibos pueden ayudar a explicar lo que sucedió, pero la compensación legal es separada de los reembolsos, reembolsos y gastos. Un recibo de hotel puede apoyar la historia de la interrupción, mientras que un aviso de reembolso puede afectar lo que todavía necesita ser reportado a AirReclaim.
Si la aerolínea le pagó directamente, le ofreció un vale, le devolvió parte del ticket, o le pidió que aceptara un acuerdo, que guardara el registro. Los pagos directos deben ser reportados porque pueden cambiar el examen de la liquidación y evitar la recuperación duplicada.
| Record | ¿Descargar? | Cómo AirReclaim lo trata |
|---|---|---|
| Comida de comida o hotel | Sí. | Contexto para la atención o los gastos; no igual que la compensación legal. |
| Reembolso de la notificación | Sí. | Puede mostrar el manejo de entradas y el contacto directo de la aerolínea. |
| Crédito de Voucher o buena voluntad | Sí. | Examinado por separado de la indemnización en efectivo. |
| Transferencia bancaria de la compañía aérea | Sí. | Debe ser reportado antes de la revisión de la liquidación. |
Reservas de grupos y reclamos familiares
Las reclamaciones de grupo necesitan una lista de pasajeros limpia. Subir el documento de reserva que muestra a todos los pasajeros afectados, luego añadir evidencia para cada pasajero adulto donde esté disponible. Los niños y los familiares a cargo pueden necesitar pruebas diferentes dependiendo del camino de reserva y autorización.
Si sólo algunos pasajeros quieren reclamar, deje eso claro en las notas de panel de control. Es mejor aclarar el alcance antes que presentar un archivo que parece incluir pasajeros que no hayan autorizado la reclamación.
Errores de documento comunes que retrasan las reclamaciones
La mayoría de los retrasos de evidencia provienen de pequeñas lagunas: capturas de pantalla, fechas de vuelo faltantes, nombres de pasajeros desfavorables, destino final incierto, capturas de pantalla sin la razón declarada de la aerolínea, o archivos que combinan reembolsos, gastos y compensación en un registro incierto.
Cargue documentos de página completa cuando sea posible. Si utiliza capturas de pantalla, incluya el remitente, la fecha y la línea de asunto. Si la aerolínea te reservó, suba el itinerario original y sustitutivo.
- No suba sólo un recibo bancario sin el contexto de la aerolínea.
- No recortar la referencia de reserva o el nombre de pasajero.
- No mezclar diferentes documentos de pasajeros sin etiquetas.
- No escondas los pagos directos o la aceptación de vales.
Cuestiones comunes
Posiblemente. Cargar prueba de entrada, etiquetas de bolsa, registros de viaje, recibos de aeropuerto o mensajes de aerolínea y explicar el pase de embarque que falta. AirReclaim decidirá si la evidencia restante es suficientemente fuerte.
Referencias oficiales
Explore las orientaciones conexas
Muévete a un tipo de reclamación relacionado, una guía detallada o una página de aerolínea revisada.
¿Listo para empezar con un paquete de pruebas limpio?
Ejecute el cheque preliminar primero, luego suba documentos sólo cuando el archivo parece que vale la pena revisar.