Bizonyíték útmutató
Milyen dokumentumok kellenek a járatra vonatkozó kártérítési igényhez?
A teljes bizonyíték ellenőrző lista a repülési kártérítésre vonatkozó igényekről: a helyfoglalás visszaigazolása, a beszállási bizonyítás, a légi járatok üzenetei, a nyugták, az engedély, a csoportos igénylés és a hiányzó dokumentumok visszautasítása.
- Evidence-first review
- A támogathatóság egyértelmű előírása
- A művelet előtt szükséges engedélyezés
Gyors válasz
A rövid válasz
Kezdje a dokumentumok, amelyek bizonyítják a járat, az utas, a zavar, és a hatóság, hogy követelje. A foglalás visszaigazolása, beszállókártya vagy check-in bizonyítás, légitársaság üzenetek, és aláírt engedély általában a legmagasabb érték feltöltése.
- Először töltsd fel a foglalást vagy az e- jegyet.
- A beszállási bizonylat, a check-in bizonyíték vagy más bizonyíték hozzáadása.
- Tartsa a légitársaság e-mailek, app üzenetek, elutasító levelek, utalványok, és a visszatérítési értesítések külön.
- Teljes engedély, mielőtt a AirReclaim kapcsolatba lép egy légitársasággal vagy hatósággal.
Követelések bevitele
Feltöltés: mi számít a legjobban
A leggyorsabb igénylési fájlok nem feltétlenül a legnagyobbak. Ezek azok a fájlok, ahol a bíráló gyorsan megerősítheti az útvonalat, az üzemeltető fuvarozót, az utast, a zavargások típusát és a végső érkezés hatását, anélkül, hogy követné a kérdéseket.
Használd a feltöltési területet bizonyítékként. Először az utat bizonyító dokumentumokat tegye be, majd adjon hozzá légitársaságokat, nyugtákat, és bármit, ami megmagyarázza a zavarokat. Ha egy dokumentum hiányzik, töltse fel a legjobb helyettesítő és magyarázza meg a rést a kárigényléshez fűzött megjegyzésekben.
Ajánlott feltöltési prioritás
| Prioritás | Dokumentum | Miért számít ez? |
|---|---|---|
| 1 | A visszaigazolás vagy az e-jegy lefoglalása | Az utas neve, útvonala, dátuma, járatszáma és foglalási hivatkozása. |
| 2 | Beszállókártya vagy ellenőrző-in bizonyíték | Segít bizonyítani, hogy az utas foglalt volt, jelen volt, vagy megpróbált utazni. |
| 3 | Légvonali zavarjelző üzenetek | Törlés, késés, átfoglalás, elutasítás vagy a légitársaság kifejezett indoka. |
| 4 | Aláírt engedély | Lehetővé teszi a AirReclaim számára, hogy a légitársaságokkal, hatóságokkal, ADR szervekkel vagy elismert partnerekkel együtt járjon el. |
| 5 | Bevételek és visszatérítési nyilvántartások | Hasznos környezet a költségek, visszatérítések, utalványok vagy közvetlen légitársaság-kifizetések esetében. |
A foglalás megerősítése, e-jegy, vagy útvonal
A foglalása megerősíti, hogy az utas az útvonalhoz kapcsolódik. A menetjegy-értékesítő utasnevét, foglalási referenciáját, utazási dátumát, repülőtereit, járatszámát, légitársaságát vagy utazási irodáját kell feltüntetnie.
Ha az útitervet online utazási irodán keresztül foglalták le, töltse fel mind az ügynökség útvonalát, mind pedig a légitársaság által később kapott visszaigazolást. A kódok, a csere-repülések és az utazási irodák hivatkozásai zavarodottságot okozhatnak, így a több kontextus segít a bírálónak azonosítani az üzemeltető fuvarozót.
- Töltse fel a teljes dokumentumot, nem csak egy cropped repülési számot.
- Minden érintett szegmenst be kell vonni, ha az utazás kapcsolatban áll.
- Használja az utasok nevét pontosan úgy, ahogy a foglaláson megjelennek.
Beszállókártya vagy bizonyíték, hogy készen állt az utazásra
A beszállókártya a legkönnyebb bizonyíték arra, hogy az utas bejelentkezett vagy bemutatta a járatot. Ha már nincs meg, ne adja fel a követelést. Feltöltés check-in e-mailek, táska címkék, reptéri nyugták, lojality-account utazás feljegyzések, vagy bármilyen más bizonyíték, amely segít bizonyítani, hogy volt foglalt és készen áll az utazás.
A visszautasított beszállás és a téves csatlakozás iránti igényeknek gyakran különösen egyértelmű jelenlétigazolásra van szükségük, mivel a légitársaság vitathatja, hogy az utas időben érkezett-e a kapuhoz, vagy befejezte-e a korábbi szegmenst.
Ha nem találja a beszállókártyát
Töltse fel, amije van, és magyarázza el a hiányzó dokumentumot. A AirReclaim még felülvizsgálhatja az ügyet, de leállhat, ha a fennmaradó bizonyíték nem mutat eleget az utasról vagy az utazásról.
Légvonali üzenetek, alkalmazásriasztások és elutasító levelek
A légi járatok üzenetei gyakran hasznosabbak, mint az utas emlékezete az eseményről. Tartsa meg az e-maileket, SMS értesítéseket, alkalmazásértesítéseket, reptéri íróasztal dokumentumokat, átfoglalási üzeneteket, törlési értesítéseket, és elutasító leveleket.
A pontos megfogalmazás számít. Az időjárásról, a légiforgalmi irányításról, a személyzet korlátairól, a műszaki kérdésekről, a légi járművek rotációjáról vagy üzemeltetési okairól szóló üzenet a megfelelő felelősségelemzés felé vezetheti a bírálót. Ne írja át a légitársaság magyarázatát a saját szavaiba, ha fel tudja tölteni az eredetit.
- Feltöltése elutasító levelek pontosan úgy, ahogy érkezett.
- A kiegyenlítési ajánlatokat, utalványokat, visszatérítéseket és kompenzációs üzeneteket külön fájlokban kell tartani.
- Ha a légitársaság hívta, írjon egy rövid megjegyzést a dátummal, idővel és összefoglalóval.
Bevételek, kiadások, visszatérítések és utalványok
A bevételek segíthetnek megmagyarázni, mi történt, de a törvény által előírt kártérítés elkülönül a visszatérítéstől, a visszatérítéstől és a költségektől. A szálloda nyugta alátámaszthatja a megszakítás történetét, míg a visszatérítési értesítés befolyásolhatja azt, amit még jelenteni kell a AirReclaim-nek.
Ha a légitársaság közvetlenül fizetett Önnek, utalványt ajánlott fel, visszafizette a jegy egy részét, vagy kérte, hogy fogadja el a megegyezést, tartsa meg a nyilvántartást. A közvetlen kifizetéseket azért kell jelenteni, mert megváltoztathatják a kifizetési felülvizsgálatot, és megakadályozhatják a kettős behajtást.
| Nyilvántartás | Feltölteni? | Hogyan kezeli a AirReclaim? |
|---|---|---|
| Étkezés vagy szállodai átvétel | Igen. | Az ellátás vagy a kiadások háttere; nem ugyanaz, mint a törvényes kártérítés. |
| A visszatérítési felszólítás | Igen. | A jegykezelés és a közvetlen légi kapcsolatfelvétel bemutatása. |
| A hitelkockázat-mérséklési technikák alkalmazása | Igen. | A készpénzkompenzációtól elkülönítve felülvizsgálva. |
| A légitársaság banki átutalása | Igen. | A kifizetési felülvizsgálat előtt jelenteni kell. |
Csoportos foglalás és családi követelések
A csoport állítása szerint tiszta utaslista kell. Töltse fel az összes érintett utast bemutató foglalási dokumentumot, majd minden felnőtt utas esetében adjon hozzá bizonyítékot, ha van ilyen. A gyermekek és az eltartottak a foglalási és engedélyezési útvonaltól függően eltérő bizonyítékra szorulhatnak.
Ha csak néhány utas akar követelni, tegye ezt világossá a műszerfalon. Jobb a hatály korai tisztázása, mint egy olyan fájl benyújtása, amely úgy tűnik, magában foglalja az igénylést nem engedélyező utasokat is.
Közös dokumentum hibák, amelyek lassítják a követelések
A legtöbb bizonyíték késés kis hiányosságokból ered: a kivágott screenshotok, a hiányzó repülési dátumok, a rosszul illesztett utasnevek, a nem egyértelmű végső célállomás, a forgatókönyv nélküli felvételek a légitársaság kifejezett indoka nélkül, vagy olyan fájlok, amelyek a visszatérítéseket, a költségeket és a kártérítést egy nem egyértelmű rekordba foglalják.
Töltse fel a teljes oldalas dokumentumokat, ha lehetséges. Ha képernyőképeket használ, a feladó, dátum és tárgy sorát is tartalmazza. Ha a légitársaság újra lefoglalja, töltse fel az eredeti és csere útvonalat.
- Csak a légitársaság körülményei nélkül töltsön fel bankszámlát.
- Ne ejtse ki a foglalási hivatkozást vagy az utas nevét.
- A különböző utasdokumentumokat címkék nélkül ne keverjük össze.
- Ne rejtse el a közvetlen kifizetéseket vagy utalványokat.
Általános kérdések
Lehetséges. A feltöltött ellenőrző-in bizonyíték, táskacímkék, utazási adatok, reptéri nyugták, vagy a légitársaság üzenetei, és magyarázza a hiányzó beszállókártyát. A AirReclaim fogja eldönteni, hogy a fennmaradó bizonyítékok elég erősek-e.
Hivatalos hivatkozások
A kapcsolódó útmutatás feltárása
Áthelyezés egy kapcsolódó igénylési típusra, részletes útmutatóra vagy egy felülvizsgált légitársaság oldalra.
Mennyi ideig tart a kompenzáció?
Nézzük meg, mi történik, miután a bizonyítékokat feltöltötték és felülvizsgálták.
BővebbenEU261 vs UK261
Értse meg, hogy az útvonal és az üzemeltető fuvarozó miért befolyásolja a kárigénylési utat.
BővebbenEngedélyezési politika
Olvassa el, hogy a AirReclaim hogyan kezeli a hatóság cselekvését.
BővebbenKészen állsz egy tiszta bizonyítékkal kezdeni?
Először futtasd le az előzetes ellenőrzést, majd csak akkor töltsd fel a dokumentumokat, ha az akta úgy néz ki, érdemes felülvizsgálni.