Joghatósági útmutató
EU261 vs UK261: melyik passenger- rights útvonal alkalmazandó?
A EU261 és a UK261 utasjogok gyakorlati összehasonlítása, beleértve az útvonalat, az üzemeltetés szerinti fuvarozóellenőrzéseket, a kompenzációs sávokat, a eszkalációs célállomásokat és a vevővédelmi kikötéseket.
- Route-first review
- Üzemeltető ellenőrzött
- A vizsgált eszkalációs út
Gyors válasz
A gyakorlati válasz
A EU261 és a UK261 szorosan kapcsolódnak egymáshoz, de nem cserélhetők fel egymással. A AirReclaim ellenőrzi az indulási repülőteret, az érkezési repülőteret, az üzemeltető fuvarozót, a zavargások típusát, a végső érkezési hatást, a légitársaság felelősségét, a bizonyítékokat és az eszkalációs útvonalat, mielőtt döntene a követelés kezeléséről.
- Az EU, a EEA, Svájc vagy az Egyesült Királyság részéről történő indulás tényektől függően a hatályon belül lehet.
- Az érkezés függhet az üzemeltető fuvarozó és joghatósága.
- A kompenzációs sávok hasonlónak tűnhetnek, de a pénznem és az eszkaláció útja eltérő lehet.
- Az útvonalcímke nem jogi tanácsadás vagy garantált visszatérítési határozat.
EU261 és UK261 egy pillantásra
A EU261 a 261 / 2004 / EK rendelet, az európai személyjogi keretrendszer közös rövidítése bizonyos késések, törlések, elutasított beszállás és hiányzó kapcsolatok tekintetében. A UK261 az Egyesült Királyság átjárói jogvédelmi keretrendszere, amely nagyjából hasonló struktúrát őriz az UK- alkalmazási terület Brexit utáni járatai számára.
A vásárlók számára a fontos nem a címke. A AirReclaim-nek van-e jóváhagyott útvonala a követelés teljesítésére.
Magas szintű összehasonlítás
| Kérdés | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Az útvonal fő fókuszpontja | Az EU-ba irányuló indulások és egyes uniós fuvarozók uniós légi fuvarozókat érintő érkezései, amennyiben a EEA / Swiss felülvizsgálat támogatást nyújt. | Egyesült Királyság indulása és egyes, egyesült királyságbeli érkezések Egyesült Királyság légi fuvarozói részvételével. |
| Közös zavarelhárítási típusok | Késleltetés, lemondás, visszautasított beszállás, megszakított kapcsolat, ahol a jogi feltételek teljesülnek. | Hasonló zavarási kategóriák az Egyesült Királyság utasjogi szabályai szerint. |
| Jellemző kompenzációs keret | EUR-sávok, amelyeket általában EUR250, EUR400 és EUR600 néven írtak le. | GBP- ekvivalens kezelés az Egyesült Királyság szabályai szerint. |
| Szkalmáció | Légvonali, nemzeti végrehajtó szerv, ADR, vagy országtól és csatornától függően engedélyezett útvonal. | Légi panasz, ADR, adott esetben PACT / CAA útvonal vagy jóváhagyott partneri felülvizsgálat. |
Ha a EU261 alkalmazható
A EU261 alkalmazható az uniós repülőtérről induló járatokra, és egyes esetekben az EU-ba érkező járatokra, ha azokat uniós fuvarozó üzemelteti. A AirReclaim azt is értékeli, hogy a EEA és a svájci útvonalak milyen útvonalon kezelhetők.
A keret a késésekre, a törlésekre, a visszautasított beszállásra és a hiányzó kapcsolatokra is kiterjedhet, amennyiben a szükséges feltételek teljesülnek. Nem tesz minden zavar kompenzálhatóvá; a légitársaságok felelőssége, az időzítés, az átirányítás, a rendkívüli körülmények és a bizonyítékok még mindig számítanak.
- Az indulási repülőtér kulcsfontosságú kiindulópont.
- A beérkezési kérelmek függhetnek az üzemeltető fuvarozótól.
- Az üzemeltető fuvarozó többet is jelenthet, mint a foglalási platform vagy marketing légitársaság.
- A végső célállomás és a kapcsolat szerkezete megváltoztathatja az elemzést.
Ha a UK261 alkalmazható
A UK261 releváns lehet az Egyesült Királyságból induló és az Egyesült Királyságba érkező járatok esetében, különösen, ha az üzemeltető fuvarozó egyesült királyságbeli fuvarozó. A szabályok elég hasonlóak ahhoz, hogy az ügyfelek felismerhetik a kompenzációs struktúra, de a panasz és eszkalációs út UK- specifikus.
Az Egyesült Királyság esetében a légi közlekedési panaszok kezelése, a ADR, amennyiben rendelkezésre áll, a PACT, a CAA-útvonal vagy a jogi partner által jóváhagyott felülvizsgálat is magában foglalhat. A AirReclaim csak a rendelkezésre álló csatorna ellenőrzése után magyarázza meg a következő útvonalat.
Ne erőltesse a vegyes útvonalakat
Az utazás érintheti mind az EU, mind az Egyesült Királyság repülőtereit anélkül, hogy mindkét rendszert egyenlő mértékben elérhetővé tenné. A AirReclaim-nek a zavarodott repülést kell besorolnia, nem csak a teljes útvonalat.
Miért számít az üzemeltető fuvarozó?
Az utasok gyakran emlékeznek a repülőjegy-értékesítő légitársaság márkanevére, de az utasjogi elemzés függhet attól a légitársaságtól, amely ténylegesen üzemelteti a zavart járatot. A kódok, a légitársaság-csoportok, a nedves bérlet, az utazási iroda foglalásai és a csere-járatok nem tisztázzák a fuvarozó nevét.
A AirReclaim-nek meg kell erősítenie az üzemeltető fuvarozót, mielőtt kiválasztja a benyújtási útvonalat, a hatóság rendeltetési helyét vagy az ügyfél magyarázatát.
| Forgatókönyv | Mit kell ellenőrizni |
|---|---|
| Egy légitársaság által eladott jegy, egy másik által vezetett jegy | Azonosítsa a repülőtéren, légitársaságon vagy a foglalási adatokban feltüntetett üzemeltető fuvarozót. |
| A csere a törlés után | Ellenőrizd a megszakadt járatot és az átvezető hatást. |
| Útvonali összeköttetés | Végső cél és érintett szegmens áttekintése. |
| A légi vonal márkaneve zavaros | A kiküldés előtt használja a repülési számot, az üzemeltető hajót és a útvonalbizonyítékot. |
A kompenzációs sávok becslések, nem ígéretek
A EU261 kompenzációt gyakran a EUR sávokban írják le. A UK261 hasonló szerkezetet használ a GBP- vel egyenértékű kezelésnél. A csekk bruttó összeget, díjat és nettó kifizetést is megbecsül, de a becslés előzetes mindaddig, amíg a bizonyítékokat és a légitársaság felelősségét felül nem vizsgálják.
A személyre néző oldal a sávokat könnyen érthetővé teszi anélkül, hogy arra utalna, hogy egy zenekar automatikusan tartozna.
A EU261-nek a feltételek teljesülése esetén történő közös kompenzációs keretrendszere
| Útvonal-távolság | Gyakori EU261-sáv | Fontos óvintézkedés |
|---|---|---|
| 1500 km-ig | EUR250 | Csak abban az esetben, ha teljesülnek az útvonal, a késés / törlés feltételei és a légitársaság felelőssége. |
| 1500 km-től 3500 km-ig | EUR400 | A kiruccanás, az érkezés ideje és a megszakítás kategória befolyásolhatja a felülvizsgálatot. |
| 3500 km felett | EUR600 | A hosszútávú fogások csökkentése vagy kizárása a tényektől függően alkalmazható. |
Az eszkalációs célpontok útvonalonként különböznek
Az EU, a EEA, a svájci és az egyesült királyságbeli állítások nem mindegyike jut ugyanarra a helyre. Egyes útvonalak légitársaság e-mail csatornákat, néhány támaszkodik webformákat, néhány ADR szervek, és néhány igényel kézi vagy jogi felülvizsgálat.
Az EU, a EEA, a svájci és az egyesült királyságbeli állítások nem mindegyike jut ugyanarra a helyre. Egyes útvonalak közvetlenül kezelhetők, míg mások online űrlapot, extra felülvizsgálatot vagy más hatósági útvonalat igényelnek. A vevőműszerfalnak ezt a különbséget kellene megmagyaráznia, ahelyett, hogy elrejtené.
- A közvetlen küldés útvonalát csak akkor használjuk, ha a AirReclaim képes azonosítani a megfelelő célállomást.
- Az egyirányú útvonalak a benyújtás előtt további felülvizsgálatra szorulhatnak.
- Az ismeretlen repülőtereket vagy fuvarozókat minden kiinduló lépés előtt felül kell vizsgálni.
- A műszerfal inkább megmagyarázná a hiányzó útvonalinformációt, mint hogy elrejtse.
Amit a vevőnek látnia kell
A ellenőrnek előzetes útvonal- és kompenzációs becslést kell bemutatnia. A kárigénylőlapnak ezt követően ismertetnie kell a dokumentumokat, az engedélyt, a légitársaság válaszát, a feltörekvő államot és a kifizetési felülvizsgálatot.
A vevőnek soha nem kell arra utalnia, hogy a AirReclaim vagy az utas a következő cselekmény. A lap tartalmazza, hogy ki a következő, mi hiányzik, és miért egy követelés szüneteltetett.
Nem jogi tanácsadás
A EU261 vagy UK261 címkék a AirReclaim felülvizsgálati kategóriái. Nem kezelhetők személyes jogi tanácsadásként.
Általános kérdések
Az utazás EU-s és egyesült királyságbeli tényekre egyaránt kiterjedhet, de a AirReclaim-nek a kárigénylési út kiválasztása előtt a megszakadt járatot, útvonalat, üzemeltető fuvarozót és végső célállomást kell besorolnia.
A kapcsolódó útmutatás feltárása
Áthelyezés egy kapcsolódó igénylési típusra, részletes útmutatóra vagy egy felülvizsgált légitársaság oldalra.
A légi jármű késésének ellentételezése
A késés küszöbét és a bizonyítékok szükségességét.
BővebbenUK261 útmutató
Olvassa el az UK- specifikus útmutatót a megzavart utasokhoz.
BővebbenMennyi ideig tart a követelés?
Lásd, hogy az útvonal-felülvizsgálat hogyan befolyásolja az idővonalat és az eszkalációt.
BővebbenHagyja, hogy a AirReclaim óvatosan irányítsa át a követelést.
Használjon pontos repülőtereket, légitársaságokat, dátumot, járatszámot és a bomlasztó tényeket. Az eredmény előzetes marad, amíg a bizonyítékokat és az útvonalat felül nem vizsgálják.