Pritužbe
Pritužbe, povlačenje i izravna presuda.
Koristite ovu rutu kada želite da AirReclaim pregleda zabrinutost za uslugu, zahtjev za povlačenje, izravno nagodbu zrakoplovstva, izdanje privatnosti, pitanje isplate ili eskalaciju zabrinutosti.
Ključne točke
- Žalbe su upućene za ljudski pregled.
- Zahtjevi za povlačenje i izravnu povlačenje pregledani su u odnosu na aktivne uvjete.
- Automatizacija se može zaustaviti dok je pritužba ili spor otvoren.
Kada se koriste pritužbe
Koristite pritužbu za nezadovoljstvo uslugama, kašnjenje, podršku, rukovanje dokumentima, objašnjenje naknade, reviziju izravnog smještaja, povlačenje, isplatu, rukovanje privatnošću ili eskalaciju zabrinutosti.
Što uključiti
Uključite broj vašeg slučaja ako je dostupan, e-poštu korištenu za zahtjev, jasan sažetak, relevantne poruke zrakoplovstva ili detalje plaćanja, i ishod koji tražite od AirReclaim da pregleda. Nemojte poslati nepotrebne osjetljive dokumente nesiguran kanalima.
Povlačenje
AirReclaim ocjenjuje je li povlačenje dostupno na temelju faze zahtjeva, odobrenja, podnošenja zrakoplovstva, povratnih sredstava, izravnog nagodbe i primjenjivih uvjeta. AirReclaim može objasniti preostale obveze ili zatvoriti zahtjev kada je to potrebno.
Izravna revizija nagodbe
Ako vam zrakoplovna tvrtka plaća izravno, daje voucher, nudi nagodbu, ili vas traži da zaobiđete AirReclaim, odmah ga prijavite. AirReclaim ocjenjuje bilo uslugu, račun, zahtjev za zatvaranje, ili daljnje djelovanje primjenjuje.
Odgovor i zapisi
AirReclaim zapisuje žalbe za reviziju. Kompleksna privatnost, isplata, pravna pitanja ili pitanja pružatelja usluga mogu zahtijevati eskalaciju na relevantne operacije, pravne, financijske ili inženjerske vlasnika.