Przewodnik po dowodach
Jakie dokumenty są potrzebne do żądania odszkodowania za lot?
Pełna lista kontrolna dotycząca roszczeń o odszkodowanie z tytułu lotu: potwierdzenia rezerwacji, dowodu pokładowego, wiadomości linii lotniczych, wpływów, autoryzacji, roszczeń grupowych i błędów w dokumentach.
- Pierwszy przegląd
- Wyraźne zastrzeżenia kwalifikowalności
- Upoważnienie wymagane przed podjęciem działania
Szybka odpowiedź
Krótka odpowiedź
Zacznij od dokumentów, które dowodzą lotu, pasażera, zakłóceń i uprawnienia do żądania. Potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa lub check- in dowód, wiadomości linii lotniczych i podpisane zezwolenie są zazwyczaj najwyższej wartości wysyłania.
- Najpierw wpisz potwierdzenie rezerwacji lub bilet e-.
- Dodaj dowód pokładowy, zameldowanie lub inny dowód obecności.
- Utrzymuj wiadomości e-mail linii lotniczych, wiadomości app, listy odrzucenia, vouchery i powiadomienia o zwrocie oddzielnie.
- Pełna zgoda przed skontaktowaniem się z liniami lotniczymi lub władzami AirReclaim.
Spożycie oświadczenia
Zamówienie wysyłania: co jest najważniejsze
Najszybsze pliki reklamacji niekoniecznie są największe. Są to pliki, w których recenzent może szybko potwierdzić trasę, obsługujący przewoźnika, pasażera, typ zakłóceń i ostateczny wpływ na przyjazd bez zadawania pytań uzupełniających.
Użyj obszaru wysyłania jak pakiet dowodów. Umieść dokumenty, które dowodzą podróży, a następnie dodać wiadomości linii lotniczych, paragony i wszystko, co wyjaśnia zakłócenia. Jeżeli brakuje dokumentu, należy przesłać najlepszy substytut i wyjaśnić lukę w notach do zgłoszenia.
Zalecany priorytet wysyłania
| Priorytet | Dokument | Dlaczego to ma znaczenie? |
|---|---|---|
| 1 | Potwierdzenie rezerwacji lub bilet elektroniczny | Pokazuje nazwę pasażera, trasę, datę, numer lotu i numer rezerwacji. |
| 2 | Karta pokładowa lub dowód odprawy | Pomaga udowodnić, że pasażer został zarezerwowany, obecny lub próbował podróżować. |
| 3 | Komunikaty o zakłóceniach w linii lotniczej | Pokazuje anulowanie, opóźnienie, przeboje, odrzucenie lub podany powód linii lotniczych. |
| 4 | Podpisane upoważnienie | Umożliwia AirReclaim działanie z liniami lotniczymi, władzami, organami ADR lub zatwierdzonymi partnerami. |
| 5 | Wpływy i rejestry refundacji | Przydatne warunki wydatków, zwrotów, bonów lub bezpośrednich płatności linii lotniczych. |
Potwierdzenie rezerwacji, bilet e-lub trasę
Potwierdzenie rezerwacji łączy pasażera z trasą. Należy w nim wskazać nazwę pasażera, numer rezerwacji, datę podróży, lotniska, numery lotów oraz linie lotnicze lub biura podróży, które sprzedały bilet.
Jeśli trasa została zarezerwowana przez biuro podróży online, należy przesłać zarówno trasę podróży agencji, jak i wszelkie potwierdzenia linii lotniczych, które otrzymałeś później. Kodeszary, loty zastępcze i odniesienia agencji podróżnych mogą powodować zamieszanie, więc więcej kontekstu pomaga recenzentowi zidentyfikować obsługującego przewoźnika.
- Wprowadź kompletny dokument, nie tylko skrócony numer lotu.
- Włączyć każdy dotknięty segment, jeśli podróż miała związek.
- Użyj nazw pasażerów dokładnie tak, jak pojawiają się na rezerwacji.
Karta pokładowa lub dowód, że byłeś gotowy do podróży
Karta pokładowa jest najprostszym dowodem, że pasażer zameldował się lub przedstawił na lot. Jeśli nie masz go już, nie porzucasz roszczenia. Wyślij zameldowanie w e-mailach, tagach, paragony lotniskowe, dane dotyczące podróży na konto lojalnościowe lub inne dowody, które pomogą pokazać, że byłeś zarezerwowany i gotowy do podróży.
Odmowa przyjęcia na pokład i nieudany podłączenie często wymaga szczególnie wyraźnego dowodu obecności, ponieważ linia lotnicza może zakwestionować, czy pasażer przybył do bramki na czas lub ukończył wcześniejszy segment.
Jeśli nie możesz znaleźć karty pokładowej
Wyślij to, co masz i wyjaśnij brakujący dokument. AirReclaim może jeszcze dokonać przeglądu przypadku, ale może się wstrzymać, jeśli pozostały dowód nie pokaże wystarczająco dużo o pasażerze lub podróży.
Komunikaty linii lotniczych, alarmy o aplikacji i listy odrzucające
Komunikaty lotnicze są często bardziej użyteczne niż pamięć pasażera o zdarzeniu. Przechowuj wiadomości e-mail, ogłoszenia SMS, powiadomienia o aplikacji, dokumenty biurkowe lotniska, przeboje wiadomości, anulacje i listy odrzucenia.
Dokładne sformułowanie ma znaczenie. Komunikat o pogodzie, kontroli ruchu lotniczego, limitach załogi, kwestiach technicznych, rotacji statków powietrznych lub przyczynach operacyjnych może wskazywać kontrolera na właściwą analizę odpowiedzialności. Nie przepisywać wyjaśnienia linii lotniczych do własnych słów, jeśli można przesłać oryginał.
- Wyślij listy odrzucające dokładnie tak, jak otrzymano.
- Przechowuj oferty ugody, bony, zwroty i komunikaty o odszkodowaniach w oddzielnych plikach.
- Jeśli linia lotnicza zadzwoniła do ciebie, napisz krótką notatkę z datą, czasem i podsumowaniem.
Wpływy, wydatki, zwroty i bony
Wpływy mogą pomóc w wyjaśnieniu, co się stało, ale ustawowa rekompensata jest oddzielona od refundacji, zwrotu i wydatków. Pokwitowanie hotelu może wspierać historię zakłóceń, podczas gdy ogłoszenie o zwrocie może mieć wpływ na to, co nadal należy zgłosić AirReclaim.
Jeśli linia lotnicza zapłaciła Ci bezpośrednio, zaoferowała voucher, zwróciła część biletu lub poprosiła o przyjęcie ugody, zatrzymaj zapis. Płatności bezpośrednie muszą być zgłaszane, ponieważ mogą one zmienić przegląd wypłat i zapobiec podwójnemu zwrotowi.
| Zapis | Przesyłać? | Jak AirReclaim traktuje go |
|---|---|---|
| Pokwitowanie posiłku lub hotelu | Tak. | Kontekst dotyczący opieki lub wydatków; nie taki sam jak rekompensata ustawowa. |
| Ogłoszenie o zwrocie | Tak. | Może pokazać obsługę biletów i bezpośredni kontakt z liniami lotniczymi. |
| Kredyt z tytułu instrumentów pochodnych lub wartości firmy | Tak. | Podsumowanie oddzielnie od rekompensaty pieniężnej. |
| Przeniesienie przez bank linii lotniczych | Tak. | Musi być zgłoszone przed wypłatą. |
Rezerwacje grupowe i roszczenia rodzinne
Twierdzenia grupy wymagają czystej listy pasażerów. Prześlij dokument rezerwacji, który pokazuje wszystkich pasażerów dotkniętych, a następnie dodaj dowody dla każdego pasażera dorosłych, jeśli jest dostępny. Dzieci i osoby pozostające na utrzymaniu mogą potrzebować różnych dowodów w zależności od rezerwacji i ścieżki autoryzacji.
Jeśli tylko niektórzy pasażerowie chcą się domagać, proszę to wyraźnie zaznaczyć w notatkach. Lepiej jest wyjaśnić zakres sprawy wcześniej niż przedłożyć akta, które wydają się obejmować pasażerów, którzy nie zatwierdzili roszczenia.
Wspólne błędy w dokumentach, które zwalniają roszczenia
Większość opóźnień w realizacji dowodów wynika z niewielkich luk: wycinanych zrzutów ekranu, brakujących dat lotów, niedopasowanych nazw pasażerów, niejasnego ostatecznego przeznaczenia, zrzutów ekranu bez podania przyczyn przez linię lotniczą, lub plików łączących zwroty, wydatki i rekompensaty w jeden niejasny rekord.
Wsyłaj dokumenty na pełnym page, jeśli to możliwe. Jeśli używasz zrzutów ekranu, to wpisz nadawcę, datę i linię tematyczną. Jeśli linie lotnicze przezarezerwowały Cię, wpisz oryginał i trasę wymiany.
- Nie należy wysyłać tylko pokwitowania bankowego bez kontekstu linii lotniczych.
- Nie należy wymawiać nazwy rezerwacji ani nazwy pasażera.
- Nie należy mieszać różnych dokumentów pasażerów bez etykiet.
- Nie należy ukrywać płatności bezpośrednich ani akceptowania vouchera.
Wspólne pytania
Możliwe. Prześlij dowód, tagi, zapisy podróży, rachunki lotniskowe lub wiadomości lotnicze i wyjaśnić brakujące karty pokładowe. AirReclaim zadecyduje, czy pozostałe dowody są wystarczająco mocne.
Oficjalne odniesienia
Zbadaj powiązane wskazówki
Przenieś się do powiązanego typu roszczenia, szczegółowego przewodnika lub przeglądanej strony linii lotniczych.
Gotowy zacząć od czystej teczki dowodów?
Uruchom najpierw wstępną kontrolę, a następnie wpisz dokumenty tylko wtedy, gdy plik wygląda na warty przeglądu.