Demande rejetée
Que faire lorsqu'une compagnie aérienne rejette une demande d'indemnisation.
Un rejet n'est pas toujours la fin d'une revendication, mais il change ce qui compte. AirReclaim sépare la catégorie de réponse de la prochaine action afin qu'un examinateur puisse décider si la réfutation ou l'escalade est proportionnée.
Points clés
- Ne pas ignorer la raison exacte donnée par la compagnie aérienne.
- Les circonstances extraordinaires nécessitent habituellement un examen de la route, du moment et des preuves.
- L'escalation doit être revue avant que d'autres documents ou dépôts ne soient envoyés.
Classer la réponse
Les réponses des compagnies aériennes sont généralement acceptées, rejetées, nécessitent plus d'information, une offre de règlement, une action directe de la clientèle ou un manque de clarté. Chaque catégorie mène à une étape différente.
Vérifier l'écart de preuve
De nombreux refus dépendent de l'absence de preuves d'embarquement, de l'heure d'arrivée finale incertaine, de la confusion entre les exploitants et les transporteurs ou d'une déclaration générale de circonstances extraordinaires. Préservez la réponse originale et les pièces jointes.
Décider de la réfutation ou de l'escalade
Une réfutation devrait porter sur la raison spécifique du rejet. L'escalation peut impliquer un ADR, un régulateur, une autorité, un partenaire juridique ou un téléchargement manuel selon la juridiction et la route aérienne.