Tagasilükatud nõue
Mida teha, kui lennufirma lükkab hüvitise nõude tagasi?
Tagasilükkamine ei ole alati nõude lõpp, kuid see muudab seda, millised tõendid on olulised. AirReclaim eraldab lennuettevõtja vastuse kategooria järgmisest meetmest, et kontrollija saaks otsustada, kas ümberlükkamine või eskalatsioon on proportsionaalne.
Põhipunktid
- Ärge unustage lennufirma poolt esitatud täpset põhjust.
- Erakorralised asjaolud nõuavad tavaliselt marsruuti, ajastust ja tõendite läbivaatamist.
- Eskalatsioon tuleb üle vaadata enne, kui saadetakse rohkem dokumente või toimikuid.
Vastus klassifitseeritakse
Lennufirma vastused jäävad tavaliselt aktsepteerituks, tagasilükkatuks, vajavad rohkem teavet, arvelduspakkumist, otsest klienditegevust või ebaselget. Iga kategooria viib erineva järgmise sammuni.
Tõendite lünga kontrollimine
Paljud tagasilükkamised sõltuvad puuduvatest lennureisi tõenditest, ebaselgest lõplikust saabumisajast, lennuettevõtja segadusest või laiaulatuslikust erakorralistest asjaoludest. Säilitage originaalvastus ja kõik manused.
Otsustada ümberlükkamise või eskaleerimise üle
Vastuväide peaks käsitlema tagasilükkamise konkreetset põhjust. Eskaleerimine võib hõlmata ADR, regulaator, asutus, juriidiline partner või käsitsi üleslaadimine sõltuvalt jurisdiktsiooni ja lennufirma marsruudil.