Klagomål
Klagomål, uttag och direktuppsättningsöversyn.
Använd denna rutt när du vill att AirReclaim ska granska en tjänstefråga, begäran om uttag, direktflygbolagsavveckling, integritetsproblem, utbetalningsfråga eller eskaleringsproblem.
Nyckelpunkter
- Klagomål är riktade för mänsklig granskning.
- Uttags- och direktuppsättningsförfrågningar granskas mot de aktiva villkoren.
- Automatisering kan pausas medan ett klagomål eller en tvist är öppet.
När man ska använda klagomål
Använd klagomålsrutten för missnöje med service, fördröjning, support, dokumenthantering, avgiftsförklaring, direktinställningsgranskning, utbetalning, utbetalning, sekretesshantering eller eskaleringsproblem.
Vad att inkludera
Inkludera ditt ärendenummer om det finns tillgängligt, det e-postmeddelande som används för påståendet, en tydlig sammanfattning, relevanta flygbolagsmeddelanden eller betalningsuppgifter, och det resultat du ber AirReclaim att granska. Skicka inte onödiga känsliga dokument av osäkra kanaler.
Direkt avvecklingsgranskning
Om flygbolaget betalar dig direkt, ger en kupong, erbjuder en uppgörelse, eller ber dig att kringgå AirReclaim, rapportera det snabbt. AirReclaim granskar om en serviceavgift, faktura, anspråksavslutning eller ytterligare åtgärder gäller.
Svar och poster
AirReclaim registrerar klagomålshantering för revision. Komplex integritet, utbetalning, juridiska eller leverantörsfrågor kan behöva eskalering till relevant verksamhet, juridisk, finansiell eller ingenjörsägare.