Bevisguide
Vilka dokument behöver du för ett flygkompensationskrav?
En fullständig bevis checklista för flygkompensationskrav: bokning bekräftelser, ombordstigning bevis, flygmeddelanden, kvitton, behörighet, gruppkrav och missing-dokument fallbacks.
- Bevis-första granskningen
- Tydlig behörighetsförändring
- Tillstånd som krävs före åtgärd
Snabbt svar
Det korta svaret
Börja med dokument som bevisar flygningen, passageraren, störningen och din myndighet att göra anspråk på. En bokningsbekräftelse, boarding pass eller incheckningsbevis, flygbolagsmeddelanden och undertecknat tillstånd är vanligtvis de högsta värdeuppladdningarna.
- Ladda upp bokningsbekräftelsen eller e-biljetten först.
- Lägg till ombordstigningsbevis, incheckningsbevis eller annat bevis på närvaro.
- Håll flygbolagets e-postmeddelanden, appmeddelanden, avslagsbrev, kuponger och återbetalningsmeddelanden separata.
- Fullständigt tillstånd innan AirReclaim kontaktar ett flygbolag eller en myndighet.
Klagomålsintag
Uppladdningsorder: vad som är viktigast
De snabbaste fordringsfilerna är inte nödvändigtvis de största. De är filerna där granskaren snabbt kan bekräfta rutten, driftsbärare, passagerare, störningstyp och slutlig ankomstpåverkan utan att ställa uppföljningsfrågor.
Använd uppladdningsområdet som ett bevispaket. Sätt dokumenten som bevisar resan först, lägg sedan till flygbolagsmeddelanden, kvitton och allt som förklarar störningen. Om ett dokument saknas, ladda upp den bästa ersättningen och förklara gapet i anspråksnoterna.
Rekommenderad uppladdningsprioritet
| Prioritet | Dokument | Varför det spelar roll |
|---|---|---|
| 1 | Bokningsbekräftelse eller e-biljett | Visar passagerarnamn, rutt, datum, flygnummer och bokningsreferens. |
| 2 | Boarding pass eller check-in bevis | Hjälper till att bevisa att passageraren bokades, var närvarande eller försökte resa. |
| 3 | Airline störningsmeddelanden | Visar avbokning, fördröjning, ombokning, avslag eller flygbolagets angivna anledning. |
| 4 | Signerad behörighet | Tillåter AirReclaim att agera med flygbolag, myndigheter, ADR-organ eller godkända partners. |
| 5 | Receipts och refund records | Användbart sammanhang för kostnader, återbetalningar, kuponger eller direkta flygbolagsbetalningar. |
Bokningsbekräftelse, e-biljett eller resväg
Din bokningsbekräftelse ansluter passageraren till rutten. Det bör visa passagerarnamnet, bokningsreferens, resedatum, flygplatser, flygnummer och flygbolag eller resebyrå som sålde biljetten.
Om resplanen bokades via en online resebyrå, ladda upp både byråns resplan och eventuella flygbekräftelser du fick senare. Koderdelar, ersättningsflyg och resebyråreferenser kan skapa förvirring, så mer sammanhang hjälper granskaren att identifiera den operativa transportören.
- Ladda upp hela dokumentet, inte bara ett beskärt flygnummer.
- Inkludera varje påverkat segment om resan hade en anslutning.
- Använd passagerarnamnen precis som de visas på bokningen.
Boarding pass eller bevis du var redo att resa
Ett boardingkort är det enklaste beviset på att passageraren checkade in eller presenterade för flygningen. Om du inte längre har det, överge inte påståendet. Ladda in check-in e-post, väska taggar, flygplats kvitton, lojalitet-konto rekord, eller andra bevis som hjälper till att visa att du var bokad och redo att resa.
Förvägrade ombordstigning och missade anspråk behöver ofta särskilt tydliga bevis på närvaro eftersom flygbolaget kan bestrida om passageraren anlände till porten i tid eller slutförde det tidigare segmentet.
Om du inte hittar boardingkortet
Ladda upp vad du har och förklara det saknade dokumentet. AirReclaim kan fortfarande granska ärendet, men det kan pausa om det återstående beviset inte visar tillräckligt om passageraren eller resan.
Airline meddelanden, app varningar och avslag brev
Flygbolagsmeddelanden är ofta mer användbara än en passagerares minne av händelsen. Håll e-postmeddelanden, SMS-meddelanden, appmeddelanden, flygplatsdiskdokument, ombokning av meddelanden, annulleringsmeddelanden och avslagsbrev.
Den exakta ordalydelsen är viktig. Ett meddelande om väder, flygtrafikstyrning, besättningsgränser, tekniska problem, flygplansrotation eller operativa skäl kan peka granskaren mot rätt ansvarsanalys. Skriv inte om flygbolagets förklaring till dina egna ord om du kan ladda upp originalet.
- Ladda upp avslagsbrev exakt som mottaget.
- Håll avvecklingserbjudanden, kuponger, återbetalningar och kompensationsmeddelanden i separata filer.
- Om flygbolaget ringde dig, skriv en kort anteckning med datum, tid och sammanfattning.
Kvitton, kostnader, återbetalningar och kuponger
Mottagare kan hjälpa till att förklara vad som hände, men lagstadgad ersättning är separat från återbetalningar, ersättning och utgifter. Ett hotellkvitto kan stödja störningshistorien, medan en återbetalningsmeddelande kan påverka vad som fortfarande behöver rapporteras till AirReclaim.
Om flygbolaget betalade dig direkt, erbjöd en kupong, återbetalade delar av biljetten, eller bad dig att acceptera en avveckling, hålla rekordet. Direkta betalningar måste rapporteras eftersom de kan ändra utbetalningsgranskningen och förhindra dubblettåtervinning.
| Record Record Record Record | Ladda upp? | Hur AirReclaim behandlar det |
|---|---|---|
| Måltid eller hotellkvitto | Ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja | Kontext för vård eller kostnader; inte samma som lagstadgad ersättning. |
| Återbetalningsmeddelande | Ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja | Kan visa biljetthantering och direktflygbolagskontakt. |
| Voucher eller goodwill kredit | Ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja | Granskas separat från kontanter kompensation. |
| Banköverföring från flygbolag | Ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja | Måste rapporteras innan utbetalningsgranskning. |
Gruppbokningar och familjeanspråk
Gruppkrav behöver en ren passagerarlista. Ladda upp bokningsdokumentet som visar alla berörda passagerare och lägg sedan till bevis för varje vuxenpassagerare där det finns tillgängligt. Barn och beroende kan behöva olika bevis beroende på boknings- och behörighetsvägen.
Om bara vissa passagerare vill hävda, gör det tydligt i instrumentbrädan anteckningar. Det är bättre att klargöra omfattningen tidigt än att lämna in en fil som verkar inkludera passagerare som inte har godkänt anspråket.
Vanliga dokumentfel som saktar ner påståenden
De flesta förseningar av bevis kommer från små luckor: beskärda skärmdumpar, saknade flygdatum, missmatchade passagerarnamn, oklart slutdestination, skärmdumpar utan flygbolagets angivna skäl eller filer som kombinerar återbetalningar, kostnader och kompensation i en oklar rekord.
Ladda upp fullständiga dokument där det är möjligt. Om du använder skärmdumpar, inkludera avsändaren, datum och ämnesrad. Om flygbolaget ombokade dig laddar du upp original- och ersättningsreseboken.
- Ladda inte upp bara ett bankkvitto utan flygbolagskontexten.
- Gröd inte ut bokningsreferensen eller passagerarnamnet.
- Blanda inte olika passagerares dokument utan etiketter.
- Dölj inte direktbetalningar eller kupongacceptans.
Vanliga frågor
Möjligen. Ladda in check-in bevis, väska taggar, reseposter, flygplats kvitton eller flygbolag meddelanden och förklara den saknade boarding pass. AirReclaim kommer att avgöra om det återstående beviset är tillräckligt starkt.
Officiella referenser
Utforska relaterad vägledning
Flytta till en relaterad ansökningstyp, en detaljerad guide eller en granskad flygsida.
Redo att börja med ett rent bevispaket?
Kör den preliminära kontrollen först, ladda sedan upp dokument först när filen ser värt att granska.