Zamietnuté nároky
Čo robiť, keď letecká spoločnosť odmietne nárok na náhradu škody.
Odmietnutie nie je vždy koniec nároku, ale mení to, na čom záleží dôkaz. AirReclaim oddeľuje kategóriu odpovedí leteckých spoločností od ďalšej akcie, takže kontrolór môže rozhodnúť, či je vyvrátenie alebo eskalácia primeraná.
Kľúčové body
- Neignorujte presný dôvod, ktorý uviedla letecká spoločnosť.
- Mimoriadne okolnosti si zvyčajne vyžadujú trasu, načasovanie a preskúmanie dôkazov.
- Eskalácia by sa mala preskúmať pred odoslaním viacerých dokumentov alebo podaní.
Klasifikovať odpoveď
Odpovede leteckých spoločností zvyčajne spadajú do akceptácie, odmietnutia, potrebuje viac informácií, ponuku na vyrovnanie, priame opatrenia zákazníkov alebo nejasné. Každá kategória vedie k inému ďalšiemu kroku.
Kontrola nedostatku dôkazov
Mnohé odmietnutia závisia od chýbajúcich dôkazov o nástupe do lietadla, nejasného času príchodu, nejasnosti medzi prevádzkovateľom a nosičom alebo od rozsiahleho vyhlásenia o mimoriadnych okolnostiach. Zachovať pôvodnú odpoveď a akékoľvek prílohy.
Rozhodnite sa vyvrátiť alebo vystupňovať
Vyvrátenie by malo riešiť konkrétny dôvod zamietnutia. Eskalácia môže zahŕňať ADR, regulátor, orgán, právny partner alebo manuálne nahrávanie v závislosti od jurisdikcie a leteckej trasy.