Pedido rejeitado

O que fazer quando uma companhia aérea rejeita um pedido de indemnização.

A rejeição nem sempre é o fim de uma reivindicação, mas muda o que as evidências importam. A AirReclaim separa a categoria de resposta da próxima ação para que um revisor possa decidir se a refutação ou a escalada são proporcionais.

A Comissão considerou que a alegação de que a medida em causa não era compatível com o mercado interno não era válida.Ler a política de escalada

Cartões de avaliação de resposta de companhias aéreas estruturados e cronograma de escalada.

Pontos-chave

Não ignore a razão exata dada pela companhia aérea.
Circunstâncias extraordinárias geralmente precisam de rota, tempo e revisão de evidências.
A escalação deve ser revista antes de mais documentos ou arquivamentos serem enviados.

Classificar a resposta

As respostas da linha aérea geralmente caem em aceitas, rejeitadas, precisam de mais informações, oferta de liquidação, ação direta do cliente ou não clara. Cada categoria leva a um passo seguinte diferente.

Verificar a lacuna de provas

Muitas rejeições dependem da falta de provas de embarque, da hora de chegada final incerta, da confusão entre operador e operador ou de uma declaração de circunstâncias extraordinárias. Preservar a resposta original e quaisquer anexos.

Decida sobre refutação ou escalada

Uma refutação deve abordar a razão específica da rejeição. A escalação pode envolver um ADR, regulador, autoridade, parceiro legal ou upload manual, dependendo da jurisdição e rota aérea.