Ръководство за доказателствата
Какви документи ви трябват за иск за обезщетение за полет?
Пълен списък с доказателства за искове за обезщетение за полети: резервации, доказателства за качване на борда, съобщения за полети, разписки, разрешение, претенции за група и пропуски в документите.
- Първо разглеждане на доказателствата
- Изчистване на възраженията за допустимост
- Изисква се разрешение преди действие
Бърз отговор
Краткият отговор
Започнете с документи, които доказват полета, пътника, прекъсването и властта ви да претендирате. Потвърждения за резервация, бордна карта или доказателство за чекиране, съобщения за авиокомпания и подписано разрешение обикновено са най-високият качени данни.
- Качете потвърждението за резервация или електронния билет първо.
- Добавете доказателство за присъствие на борда, чекирство или друго доказателство за присъствие.
- Съхранявайте самолетни имейли, съобщения за приложения, писма за отхвърляне, ваучери, и известия за възстановяване отделно.
- Пълно разрешение преди AirReclaim да се свърже с авиокомпания или орган.
Претенциозен прием
Качване на заповед: кое е най-важно
Най-бързите файлове за претенции не са непременно най-големите. Това са файловете, в които рецензентът може бързо да потвърди маршрута, опериращия превозвач, пътника, вида на прекъсване и окончателното въздействие на пристигане без да задава допълнителни въпроси.
Използвайте зоната за качване като пакет от доказателства. Сложете документите, които доказват пътуването, след това добавете съобщения, разписки и всичко, което обяснява смущенията. Ако липсва документ, качи най-добрия заместител и обясни разликата в бележките за искане.
Препоръчителен приоритет за качване
| Приоритет | Документ | Защо има значение? |
|---|---|---|
| 1 | Потвърждение на резервацията или електронен билет | Показва име на пътника, маршрут, дата, номер на полета и справка за резервацията. |
| 2 | Пропуск за качване или проверка | Помага да се докаже, че пътникът е бил резервиран, присъства или се е опитал да пътува. |
| 3 | Съобщения за прекъсване на въздушното движение | Показва отмяна, забавяне, пренареждане, отхвърляне или заявената причина на авиокомпанията. |
| 4 | Подписан лиценз | Позволява на AirReclaim да действа с авиокомпании, органи, ADR органи или одобрени партньори. |
| 5 | Разписки и записи за възстановяване | Полезни условия за разходи, възстановявания, ваучери или директни плащания на самолетни линии. |
Потвърждения за резервация, електронен билет или маршрут
Потвърждаването на резервацията свързва пътника с маршрута. В него следва да се посочват името на пътника, справката за резервацията, датата на пътуването, летищата, номерата на полетите и авиокомпанията или туристическата агенция, продала билета.
Ако маршрутът е бил резервиран чрез онлайн туристическа агенция, качи както маршрута на агенцията, така и всяко потвърждение на авиокомпанията, която получи по-късно. Кодовите акции, резервните полети и препратките към пътнически агенции могат да създадат объркване, така че повече контекст помага на рецензента да идентифицира опериращия превозвач.
- Качете пълния документ, не само номера на полета.
- Включват се всички засегнати сегменти, ако пътуването е имало връзка.
- Използвайте имената на пътниците точно както се появяват на резервацията.
Пропуск за качване или доказателство, че сте готови за пътуване
Бордовата карта е най-лесното доказателство, че пътникът е влязъл или е представил за полета. Ако вече не е у вас, не изоставяйте иска. Качвайте чек-ин имейли, етикети на чанти, летищни разписки, записи на пътувания с лоялност или други доказателства, които ви помагат да покажете, че сте били резервирани и готови за пътуване.
Отхвърлените искания за качване и за несвързаност често се нуждаят от особено ясно доказателство за присъствие, тъй като авиокомпанията може да оспорва дали пътникът е пристигнал на изхода навреме или е завършил по-ранния сегмент.
Ако не можете да намерите бордната карта
Качете каквото имате и обяснете липсващия документ. AirReclaim все още може да прегледа случая, но може да спре, ако останалите доказателства не показват достатъчно за пътника или пътуването.
Съобщения от въздушни линии, сигнали от приложения и писма за отхвърляне
Съобщенията от въздушния транспорт често са по-полезни от спомените на пътника за събитието. Съхранявайте имейли, SMS известия, известия за приложение, документи на летище бюро, rebooking съобщения, обяви за отмяна, и писма за отхвърляне.
Точната формулировка има значение. Съобщение за времето, контрола на въздушното движение, ограниченията на екипажа, техническите въпроси, въртенето на въздухоплавателните средства или оперативните причини могат да сочат рецензента към правилния анализ на отговорността. Не пренаписвайте обяснението на авиокомпанията в собствените си думи, ако можете да качите оригинала.
- Качване на отказите точно както са получени.
- Дръжте оферти за уреждане, ваучери, възстановявания и съобщения за компенсация в отделни файлове.
- Ако авиокомпанията ви се обади, напишете кратка бележка с датата, часа и резюмето.
Разписки, разходи, възстановявания и ваучери
Разписките могат да помогнат да се обясни какво се е случило, но задължителната компенсация е отделена от възстановяванията, възстановяването и разходите. Получаването на хотел може да подкрепи историята с прекъсването, докато известие за възстановяване може да повлияе на това, което все още трябва да се докладва на AirReclaim.
Ако авиокомпанията ви е платила директно, предложила е ваучер, върнала е част от билета или ви е помолила да приемете споразумение, запазете записа. Преките плащания трябва да се отчитат, защото могат да променят прегледа на плащанията и да предотвратят дублирането на събирането.
| Запис | Качване? | Как се отнася AirReclaim към него |
|---|---|---|
| Касова бележка за храна или хотел | Да. | Контекст за грижа или разходи; не е същият като задължителната компенсация. |
| Известие за възстановяване | Да. | Може да покаже как се работи с билети и директен контакт с авиокомпанията. |
| Кредити върху ваучери или репутация | Да. | Прегледано отделно от паричните компенсации. |
| Банков трансфер от авиокомпания | Да. | Трябва да се докладва преди преразглеждане на изплащането. |
Групови резервации и семейни искове
Групите твърдят, че трябва да има чист списък на пътниците. Качване на документа за резервация, който показва всички засегнати пътници, след това се добавят доказателства за всеки възрастен пътник, когато има такива. Децата и зависимите лица може да се нуждаят от различни доказателства в зависимост от пътя на резервацията и разрешението.
Ако само някои пътници искат да твърдят, да го изясним в бележките на таблото. По-добре е да се изясни обхватът по-рано, отколкото да се представи досие, което изглежда включва пътници, които не са разрешили вземането.
Грешки в общия документ, които забавят твърденията
Повечето доказателства забавят появата на малки пропуски: нарязани снимки на екрани, липсващи дати на полет, несъвпадение на имената на пътниците, неясно крайно местоназначение, снимки на екрани без посочената причина на авиокомпанията, или файлове, които съчетават възстановявания, разходи, и компенсация в един неясни запис.
Качване на документи на цялата страница, когато е възможно. Ако използвате снимки на екрани, включва подателя, дата и тема линия. Ако авиокомпанията те е записала, качи оригинала и го замени.
- Не качвайте само банкова разписка без контекста на авиокомпанията.
- Не изваждайте справката за резервацията или името на пътника.
- Не смесвайте различните документи на пътниците без етикети.
- Не скрийте директни плащания или приемане на ваучери.
Общи въпроси
Възможно е. Качване на чек-ин доказателство, чанта тагове, пътувания записи, летищни разписки, или самолетни съобщения и обясни липсващата бордна карта. AirReclaim ще реши дали останалите доказателства са достатъчно силни.
Официални препратки
Проучване на свързаните насоки
Преместете се към свързан вид вземане, подробен наръчник, или прегледана страница авиокомпания.
Колко време ще отнеме компенсация?
Виж какво ще стане след като качени и прегледани доказателствата.
Прочетете повечеEU261 срещу UK261
Разбира се защо маршрутът и опериращият превозвач влияят на пътя на вземането.
Прочетете повечеПолитика за разрешение
Прочетете как AirReclaim се справя с правомощията за действие.
Прочетете повечеГотов ли си да започнеш с чисто доказателство?
Първо пусни предварителния контрол, после качи документите, само когато файла изглежда, че си струва да се прегледа.