Termos de serviço

1. Sobre estes Termos

Estes Termos regem o uso de [airrecreaim.com] (https://airreclaim.com), o painel de reclamações AirReclaim e os serviços de compensação de voo da AirReclaim.

O AirReclaim é operado por:

Nova Group Sp. z o.o. Lok. 745 00-503 Warszawa Polónia ID fiscal / ID IVA: PL7011215529 KRS: 0001117840 REGIÃO: 529224431

Suporte: [support@airreclaim.com] (mailto:support@airreclaim.com)

“AirReclaim”, “nós”, “nós” e “nosso” significa a negociação Nova Group Sp. z o.o. como AirReclaim. “Você” significa a pessoa que celebra o contrato de serviço ou que atua legalmente para um passageiro.

O documento de itinerário indicado antes da assinatura faz parte do contrato de serviço. Uma reclamação é tratada quer sob a Rota de Propriedade Completa quer sob a Rota de Passageiro-Primeira. A rota selecionada é mostrada claramente antes da assinatura.

2. Definições-chave

• Regras de Direitos dos Passageiros Aéreos significa o Regulamento (CE) n.o 261/2004, o UK261, as suas implementações e jurisprudência nacionais aplicáveis, ou outra regra de direitos dos passageiros expressamente aceite para a Reclamação.
• Aviação significa a transportadora aérea operadora ou outra parte contra a qual a reclamação é executada.
• Atribuição significa a transferência pelo Cliente para Nova Group Sp. z o.o., negociação como AirReclaim, de plena propriedade da Reclamação descrita no Contrato de Atribuição assinado. A AirReclaim aceita a transferência, emitindo o Contrato de Atribuição para assinatura, e a Atribuição produz efeito quando o Cliente assina.
• Autorização significa uma autoridade assinada, mandato, instrução de submissão ou documento semelhante que permite atividade especificada sem transferir propriedade.
• Claim significa a compensação monetária transferível, danos, reembolso, juros, custos e direitos processuais associados aceitos pela AirReclaim e identificados pelo registro de reserva e de reclamação associada. Pode ser apresentado um pedido ao abrigo do Regulamento (CE) n.o 261/2004, do UK261, da Convenção de Montreal de 1999, ou de um pagamento de boa vontade. As alegações de lesão pessoal, lesão corporal e morte são excluídas, salvo se expressamente aceites por escrito.
• Claimant significa o passageiro a quem a reclamação originalmente surgiu.
• Compensação significa dinheiro recuperado na Reclamação aceita.
• Rota de Propriedade Completa significa a rota sob a qual o requerente atribui a Reclamação à Nova Group Sp. z o.o. e Nova persegue-a como requerente legal.
• Passenger-First Route significa a rota sob a qual o Claiant mantém a propriedade e realiza legalmente submissões materiais em seu próprio nome usando materiais preparados da AirReclaim.
• Cheque Preliminar significa a estimativa de elegibilidade não vinculativa produzida antes da aceitação do pedido.
• Recuperada Compensação significa Compensação paga à Nova, paga diretamente ao requerente após a aceitação do pedido, ou disponibilizada incondicionalmente sob uma liquidação.
• Recuperação de ações significa 75% da Recuperada Compensação a pagar ao requerente sob a Rota de Propriedade Completa.
• Taxa de Serviço significa 25% da Compensação Recuperada, incluindo o IVA quando o IVA é aplicável.
• Rota de serviço significa a Rota de Propriedade Completa ou a Rota de Passageiro-Primeira selecionada e gravada para a Reclamação.

3. Elegibilidade e autoridade

Você só pode usar os Serviços se:

1. Ter, pelo menos, 18 anos e capacidade jurídica;
2. São o requerente ou têm a autoridade legal documentada para agir em nome do requerente;
3. Fornecer informações precisas, completas e não enganosas;
4. Não ocultar um pagamento prévio, liquidação, atribuição, representação ou processo legal; e
5. cumprir estes Termos e lei aplicável.

Cada passageiro adulto deve assinar o documento específico de rota aplicável, salvo se for aplicável outra autoridade legal. Um pai ou tutor pode agir para um menor e pode ser obrigado a fornecer a prova de autoridade.

4. Como a Rota do Serviço está seleccionada

4. 1 Determinação da via

A AirReclaim determina uma rota de serviço proposta usando os fatos de reclamação, jurisdição de execução provável, operação da linha aérea, quadro legal aplicável e regras de roteamento interno atuais.

A rota não é determinada apenas pelo endereço IP, idioma do navegador ou residência. O documento assinado registra a Rota do Serviço, o país de execução primária, a versão de regras de roteamento e a versão do documento.

4.2 Restrições de jurisdição de passageiros-primeiros

Quando a AirReclaim designa uma jurisdição como Passageiro-Primeiro, o requerente mantém a propriedade. A rota atual é exibida antes de assinar. O AirReclaim pode atualizar o roteamento para futuras reivindicações como leis, interpretações regulatórias ou mudanças de capacidades operacionais.

4. 3 Alterações na via

Se os fatos materiais de voo ou legais mudarem antes de assinar, o AirReclaim pode gerar um documento específico de rota diferente.

Após a assinatura, AirReclaim não vai converter silenciosamente uma rota para a outra. Uma mudança de rota material requer uma nova explicação e, quando necessário, uma nova assinatura, atribuição, autorização ou reatribuição.

4.4 Manutenção legal manual

AirReclaim pode pausar a aceitação, submissão ou escalada quando a rota é incerta, uma formalidade local pode se aplicar, ou o processo pode ser ilegal ou comercialmente desproporcionado.

5. Verificação preliminar e aceitação de pedidos

O verificador de compensação é livre e não-vinculativo. Não é uma decisão legal ou garantia de aceitação, recuperação, montante ou timing.

É formado um contrato de serviço quando:

1. Fornecer as informações exigidas para a reclamação;
2. aceita estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de reembolsos;
3. O requerente solicita o início imediato do trabalho no decurso de um período de interrupção;
4. Assinar o documento legal específico da rota; e
5. AirReclaim confirma a aceitação da alegação.

A AirReclaim pode rejeitar ou encerrar uma reclamação por causa da inelegibilidade, evidência fraca, um prazo de limitação expirado ou iminente, duplicação, liquidação prévia, insolvência, conflito, restrição regulatória, custo desproporcionado ou outra razão razoável, legal ou comercial.

6. Rota de Propriedade Completa

6.1 Transferência da ação

Sob a Rota de Propriedade Completa, o Claiant assina um Contrato de Atribuição separado e transfere a propriedade total da Reclamação definida para Nova Group Sp. z o.o., negociando como AirReclaim. AirReclaim aceita a transferência, emitindo o Contrato de Atribuição para assinatura, e a Atribuição produz efeito no horário de assinatura do requerente.

A lei polaca rege a relação entre o requerente e Nova sob a designação. A lei obrigatória e a lei que rege o crédito subjacente determinam a atribuição, o efeito de face ao devedor, o aviso e a quitação na medida do necessário às regras aplicáveis em matéria de conflitos de leis.

A designação abrange apenas o crédito monetário aceite identificado no documento assinado. Outros direitos dos passageiros permanecem com o requerente, salvo se expressamente incluído por escrito.

6.2 Nova torna-se o requerente

Após uma atribuição válida, Nova torna-se o único proprietário legal e requerente, age em seu próprio nome e não como agente do requerente, e pode, quando legal:

• Notificar a companhia aérea da atribuição;
• Preparar, apresentar e gerir a Reclamação em nome próprio da Nova;
• Solicitar e receber informações e elementos de prova;
• Responder aos argumentos e pedidos da Airline;
• Apresentar ou apoiar queixas junto de um organismo ADR, de um organismo nacional de execução ou de uma autoridade da aviação;
• Nomear profissionais qualificados de direito ou de recolha;
• Negociar e receber Compensações;
• Iniciar processos em nome próprio de Nova; e
• tomar medidas razoáveis para proteger, preservar, liquidar ou executar a ação.

A escalada automática do tribunal não está incluída. Os controlos jurídicos e comerciais internos determinam se a Nova exerce a sua autoridade num determinado caso. A acção judicial exige também qualquer envolvimento profissional legalmente exigido. Nenhuma taxa adicional de litígio do cliente se aplica a menos que seja divulgada e expressamente aceita antes de ser incorrida.

6.3 Risco de recuperação e cooperação com os clientes

Nova assume o risco comum de que nenhuma Compensação seja recuperada. O requerente deve fornecer provas verdadeiras, assinar confirmações razoavelmente necessárias, preservar documentos relevantes e prestar assistência quando um tribunal, autoridade ou companhia aérea exigir razoavelmente provas específicas para os passageiros.

O requerente não deve perseguir, liquidar, atribuir ou nomear outro representante para o mesmo pedido após a atribuição, a menos que Nova o tenha redesignado.

6.4 Autoridade de liquidação

Nova pode aceitar:

• A remuneração integral exigida;
• Um montante de caixa maior; ou
• Uma correcção administrativa imaterial que não reduz a parte de recuperação do requerente.

Nova não aceitará uma liquidação em dinheiro ou liquidação não-em dinheiro sem a aprovação expressa do requerente, salvo se a lei obrigatória previr o contrário.

7. Primeira Rota de Passageiros

7.1 Passageiro mantém a propriedade

Sob a Primeira Rota de Passageiros, a Reclamação permanece propriedade do requerente. A autorização assinada de assistência de passageiros e primeira reclamação não é uma atribuição.

7.2 Assistência do AirReclaim

AirReclaim pode:

• Avaliar a elegibilidade e as compensações esperadas;
• Organizar provas;
• Preparar a formulação e os pacotes de apoio de pedidos específicos das companhias aéreas;
• Fornecer instruções e prazos de apresentação;
• Preparar o acompanhamento, refutação, ADR e materiais de autoridade;
• Explicar a correspondência das linhas aéreas e solicitar informações em falta;
• progresso da pista no painel de instrumentos; e
• Comunicar com a companhia aérea ou com outro organismo apenas na medida em que legalmente permitido e autorizado.

7.3 Submissões de clientes

O requerente deve rever e apresentar pessoalmente a reivindicação inicial da companhia aérea e qualquer autoridade posterior, ADR ou a submissão similar que AirReclaim marca como cliente-submetido.

AirReclaim pode fornecer um formulário pré-preenchido, documento gerado, texto de cópia e pasta, rascunho de e-mail ou link direto. O requerente continua a ser responsável pela confirmação da exatidão e pelo cumprimento do ato de submissão legalmente exigido.

7.4 Pagamento

A menos que uma linha aérea aceite de forma independente outra direção legal, a Compensação sob a rota Passageiro-Primeira é paga diretamente ao requerente. O requerente deve notificar imediatamente a AirReclaim e fornecer provas razoáveis de pagamento.

A Primeira Rota de Passageiros não inclui processos judiciais ou representação regulamentada, a menos que AirReclaim e o Requerente entrem em um acordo legal separado.

8. Procedimentos de primeira linha aérea directa

Algumas companhias aéreas afirmam que os passageiros devem primeiro apresentar diretamente ou permitir um período de resposta antes de uma empresa de reclamações se envolver.

A AirReclaim pode tratar de forma diferente esses termos de acordo com a Rota de Serviço, a lei e o procedimento da linha aérea. A atribuição não garante que cada linha aérea aceite o tratamento imediato dos cessionários. A AirReclaim pode solicitar uma confirmação de passageiro, pedido inicial apresentado pelo cliente, período de espera ou outro passo processual, se razoavelmente necessário.

9. Economia sem-ganha-não-fee

9.1 Nenhuma taxa inicial normal

A Verificação Preliminar é gratuita. Nenhum montante normal é pago se não for recuperada uma compensação.

9.2 Rota de Propriedade Completa

Sob a Rota de Propriedade Completa:

• Nova recebe a Reembolso Recuperada como proprietário do crédito;
• Nova mantém 25%, inclusive do IVA, se for caso disso;
• o requerente recebe a ação de recuperação de 75%; e
• A Recuperacao é um pagamento contratual da Nova, não continuando a ser propriedade de 75% do pedido de auxílio aéreo.

Se a Compensação for recuperada, o Cliente recebe 75% e a AirReclaim mantém 25%, inclusive o IVA, quando aplicável. O Cliente não paga nada adiantado.

Exemplo: se EUR 400 for recuperado, Nova retém EUR 100 e paga o requerente EUR 300.

9.3 Primeira Rota de Passageiros

No âmbito da Primeira Rota de Passageiros, a Taxa de Serviço é de 25% da Recuperada, incluindo o IVA, quando aplicável.

Quando a linha aérea paga diretamente ao requerente, a AirReclaim pode emitir uma fatura. O pagamento é devido dentro de 14 dias. Não é devida qualquer taxa sobre um montante irrevogavelmente acordado ou pago antes de AirReclaim aceitou a reclamação, desde que tenha sido divulgado antes da aceitação.

9.4 Montantes excluídos

A menos que expressamente acordado, o cálculo de Taxa de Serviço e Recuperação Share exclui reembolso de bilhetes, reembolso de cuidados ou despesas, pagamentos de bagagem, receitas de seguro e outros montantes fora da Reclamação aceita.

As taxas judiciais recuperáveis ou as indemnizações por custos legais podem ser aplicadas ao custo de execução correspondente. O tratamento será divulgado antes do litígio.

10. Recebendo Compensação e pagamento de passageiros

10.1 Rota de Propriedade Completa

Nova normalmente instruirá a companhia aérea a pagar Nova. Após a verificação de recebimento, identidade e pagamento e verificação de conformidade exigida, a Nova fornecerá um cálculo de liquidação e iniciará a ação de recuperação sem demora injustificada, normalmente no prazo de 10 dias úteis.

10.2 Pagamento direto ao requerente após a atribuição

Se a linha aérea pagar o requerente diretamente após a atribuição:

1. O requerente deve notificar imediatamente a AirReclaim;
2. Nova pode ratificar o pagamento como cumprimento parcial da sua obrigação contratual de pagamento;
3. O requerente pode manter 75% e deve pagar a participação de 25% retida no prazo de 14 dias após a fatura, salvo indicação em contrário da Nova; e
4. Nenhuma das partes pode recuperar o mesmo montante duas vezes.

10.3 Detalhes de pagamento incorretos ou incompletos

O requerente deve fornecer dados bancários corretos. Os fundos continuam a ser pagos sob reserva de regras de limitação e de propriedade não reclamadas e não são perdidos apenas porque os pormenores são temporariamente incompletos.

11. Obrigações dos clientes

Concordas em:

• Fornecer informações precisas e documentos autênticos;
• divulgar todos os créditos, pagamentos, vales, liquidações, atribuições e representantes anteriores;
• Responder a pedidos razoáveis;
• Comunicações de linha aérea e de autoridade a prazo, com rapidez;
• completa as observações necessárias ao Passageiro-Primeiro sem demora razoável;
• Evitar alegações em duplicado ou em conflito;
• Manter os dados de contacto e de pagamento actualizados;
• Cumprir os controlos de identidade, sanções, fraude e pagamento;
• preservar os documentos e os elementos de prova; e
• Evitar a conduta que prejudique a Reclamação.

12. Fraude, abuso de poder e segunda via

Você não deve apresentar provas falsas, alteradas, roubadas ou enganosas; fingir ser outra pessoa; ocultar a recuperação prévia; submeter sem autoridade; procurar uma compensação duplicada; ou usar mal o site.

A AirReclaim pode suspender o acesso, rejeitar ou encerrar uma reclamação, preservar provas, procurar recuperar perdas causadas por má conduta deliberada e comunicar às autoridades competentes suspeitas de atividade ilegal. Os direitos obrigatórios dos consumidores continuam a não ser afectados.

13. Início e retirada imediatos

13.1 Período de 14 dias

Um consumidor tem geralmente 14 dias a contar da celebração do contrato de serviço para retirar sem dar uma razão, sujeito à lei local obrigatória.

Para retirar, envie um e-mail support@airreclaim.com do endereço de e-mail Reclame com uma declaração clara.

13.2 Início imediato

O fluxo de assinatura pede ao Consumidor que solicite que o trabalho comece imediatamente. O trabalho inicial não remove por si só o direito de retirada.

13.3 Realojamento de Propriedade Total

Quando uma retirada válida se aplica a uma ação de propriedade plena e a ação não foi totalmente executada ou finalmente liquidada:

• AirReclaim irá parar o trabalho o mais rapidamente possível;
• Nova executará ou confirmará a reatribuição da Reclamação ao Requerente;
• Nova notificará a companhia aérea ou o organismo competente, sempre que razoavelmente necessário; e
• o painel irá registar o estado de propriedade restaurado.

A rescisão ou retirada por si só não restaura o título. Um retorno válido de uma Reclamação de Propriedade Completa requer uma reatribuição separada. A reatribuição não invalida retrospetivamente a atribuição original ou ação legal tomada antes da reatribuição.

Se a Compensação já tiver sido recuperada ou uma liquidação vinculativa tiver sido validamente concluída, as consequências são regidas pela lei obrigatória, estes Termos e a Política de Reembolsos.

13.4 Primeira retirada de passageiros

Para uma primeira reclamação de passageiros, AirReclaim deixará de prestar assistência. A reclamação permanece com o passageiro.

13.5 Montante proporcional

Quando a lei aplicável permite uma taxa proporcional para os serviços prestados antes da retirada e todas as condições legais são satisfeitas, o montante refletirá o trabalho realmente realizado. No modelo normal, não é normalmente cobrado nenhum montante, a menos que a compensação seja recuperada.

14. Terminar o serviço após o período de retirada

Pode solicitar o encerramento após o período de rescisão legal.

Para uma Reclamação de Propriedade Plena, a Nova irá avaliar se a Reclamação pode ser transferida com segurança sem prejuízo de uma liquidação aceite, de um processo activo, de um prazo de prescrição ou de uma obrigação de terceiros. Se for caso disso, a Nova documentará e notificará os destinatários relevantes.

Se não tiver sido recuperada nenhuma compensação e não tiver sido aceite qualquer liquidação vinculativa, não é normalmente devida qualquer taxa normal. Se a Compensação for posteriormente paga como resultado demonstrável do trabalho concluído antes do encerramento ou da reatribuição, a Taxa de Serviço pode permanecer devido à extensão permitida pela lei obrigatória.

15. Calendário e comunicações

As alegações podem levar semanas, meses ou mais. AirReclaim não garante elegibilidade, aceitação, pagamento, montante ou data de conclusão.

Os avisos, documentos, faturas, decisões de rota, avisos de retirada e atualizações podem ser enviados eletronicamente. Mantenha os dados de contato atuais e preservar cópias.

AirReclaim pode preservar o imutável PDF assinado, certificado de conclusão, data de assinatura UTC, e-mail OTP ou registro de autenticação equivalente, dados IP e dispositivo, hashes de documentos não assinados e assinados, versões de documentos legais aceitos, evento de auditoria de uma caixa de verificação e histórico de propriedade somente de apêndice como evidência do contrato de serviço e atribuição.

16. Contas e segurança

Mantenha credenciais confidenciais e relate o acesso não autorizado a security@airreclaim.com. AirReclaim pode exigir re-autenticação ou restringir o acesso para proteger reivindicações e usuários.

17. Assistência tecnológica e IA

AirReclaim pode usar software e ferramentas assistidas por IA para extrair informações, classificar documentos, comparar fatos, detectar evidências em falta, resumir correspondência e preparar rascunhos.

Submissões materiais, mudanças de rota, exceções de liquidação, escalada de autoridade, decisões de pagamento e questões legais excepcionais permanecem sujeitas ao controle humano. AirReclaim não promete que a análise automatizada é livre de erros.

18. Profissionais externos e procedimentos

A AirReclaim pode nomear advogados qualificados, profissionais de cobrança de dívidas, tradutores, especialistas ou outros fornecedores, sempre que legal e apropriado.

O contrato padrão não cria uma relação advogado-cliente entre o requerente e um profissional externo. Quando for necessário um acordo de cliente, autoridade ou aprovação de custos separado, a AirReclaim solicitará antes da ação relevante.

19. Serviço independente e dispensas de pagamento

AirReclaim é um serviço privado independente. Não é uma linha aérea, aeroporto, tribunal, órgão do governo, regulador, autoridade de execução ou portal oficial de direitos dos passageiros.

AirReclaim não é uma firma de advocacia. Informações gerais do site e resultados de verificador não são aconselhamento jurídico individualizado e não garantir a recuperação.

Os passageiros podem reclamar diretamente com a linha aérea sem usar AirReclaim e sem pagar a taxa AirReclaim.

Uma reclamação de autoridade pode apoiar a execução, mas não necessariamente resultar numa ordem de pagamento individual vinculativa. ADR ou ação judicial ainda podem ser necessários.

20. Responsabilidade

Nada exclui a responsabilidade ou os direitos que não podem legalmente ser excluídos, incluindo a responsabilidade por fraude, má conduta intencional, negligência grosseira, se for caso disso, morte ou lesão pessoal causada por negligência, ou direitos obrigatórios de defesa de dados e de consumidores.

Sujeito à lei obrigatória, AirReclaim é responsável por perdas diretas previsíveis causadas por sua violação material ou falha em exercer cuidados razoáveis.

AirReclaim não é responsável pela perda causada por informações imprecisas ou tardias do cliente, uma linha aérea ou decisão independente da autoridade, ação duplicada não revelada, falha em completar uma submissão de Passageiro-Primeira exigência, interrupções de terceiros, ou eventos fora do controle razoável.

21. Queixas

Envie reclamações para support@airreclaim.com com a referência de reclamação, emissão e resolução solicitada. AirReclaim tem como objetivo responder dentro de 14 dias.

Os consumidores também podem usar órgãos de consumo competentes, ADR ou tribunais. Estes Termos não restringem os remédios obrigatórios.

22. Direito e jurisdição do BCE

O contrato de serviço, a relação de atribuição entre o requerente e Nova, e estes Termos são regidos pela lei polaca.

Para os consumidores, esta escolha não elimina a protecção obrigatória disponível nos termos da lei da residência habitual do consumidor.

A lei que rege o pedido de autorização de serviço aéreo pode determinar separadamente a atribuição, o efeito de face ao devedor, a quitação e outras questões relativas à companhia aérea.

Os litígios comerciais estão sujeitos aos tribunais competentes de Varsóvia, salvo disposição em contrário em lei obrigatória. Os consumidores mantêm os tribunais e a jurisdição disponíveis ao abrigo da lei obrigatória.

23. Alterações

A versão aceita para uma Reclamação continua a governar essa Reclamação, a menos que uma alteração seja exigida por lei ou expressamente aceita.

As regras de roteamento podem mudar para futuras reivindicações. As decisões e documentos históricos assinados de rota permanecem preservados.

24. Disposições gerais

Se uma disposição for inválida, as restantes disposições continuam. Um atraso na aplicação de um direito não é uma renúncia.

Você não pode transferir o contrato de serviço ou uma relação de manipulação de Primeiros Pedidos de Passageiros sem o nosso consentimento, exceto quando a lei obrigatória o permitir.

Nova pode transferir sua empresa ou carteira atribuída como parte de uma reorganização legal, financiamento, arranjo de serviços ou transferência de negócios, desde que os direitos obrigatórios de consumo são preservados e avisos necessários são dados.

A versão em inglês rege o serviço em inglês, sujeito a direitos obrigatórios de língua local.

25. Contacto

Nova Group Sp. z o.o. negociação como AirReclaim
Lok. 745 00-503 Warszawa, Polónia

Sítio Web: https://airreclaim.com Suporte: support@airreclaim.com