Жалби
Жалби, оттегляне и преразглеждане на директните плащания.
Използвайте този маршрут, когато искате AirReclaim да преразгледат загриженост услуга, искане за оттегляне, директен въздушен сетълмент, въпрос за поверителност, плащане въпрос, или ескалация загриженост.
Ключови точки
- Жалбите са пренасочени към преглед на човешките права.
- Исканията за оттегляне и директно прехвърляне се преразглеждат спрямо активните условия.
- Автоматизацията може да бъде спряна, докато е открита жалба или спор.
Кога да се използват оплаквания
Използвайте маршрута за жалби за неудовлетвореност от обслужване, забавяне, подкрепа, обработка на документи, обяснение на таксите, преглед на директните плащания, оттегляне, изплащане, обработка на личните данни, или ескалация опасения.
Какво да включваме
Включва номера на вашия случай, ако има такъв, имейла, използван за вземането, ясно резюме, съответните съобщения за авиокомпания или данни за плащане, и резултата, който искате от AirReclaim да преразгледа. Не изпращайте ненужни чувствителни документи по незащитени канали.
Преглед на оттеглянето
AirReclaim преглежда дали оттеглянето е на разположение въз основа на етап на вземане, разрешение, подаване на авиокомпания, възстановени средства, директен сетълмент и приложими условия. AirReclaim може да обясни останалите задължения или да прекрати вземането, когато е целесъобразно.
Преглед на директния сетълмент
Ако авиокомпанията ви плаща директно, дава ваучер, предлага споразумение или ви моли да заобиколите AirReclaim, докладвайте незабавно. AirReclaim прави преглед дали се прилага такса за услуга, фактура, закриване на претенции или по-нататъшно действие.
Отговор и записи
AirReclaim записва жалби за проверка. Може да е необходимо да се увеличи броят на въпросите за поверителност, изплащане, правна или доставчик на услуги до съответните операции, правни, финансови или инженерни собственици.