Časová os podania žiadosti
Ako dlho trvá kompenzácia letu?
Plný časový harmonogram príručky pre žiadosti o náhradu letu, vrátane revízie dokumentov, povolenia, odpovede na leteckú spoločnosť, eskalácie, vyrovnania a výplatnej kontroly.
- Zmazať stav zákazníka
- Vystupňovanie na základe ľudskej kontroly
- Starostlivá výplata
Rýchla odpoveď
Praktická odpoveď
Jednoduché akceptované tvrdenie sa môže pohybovať rýchlejšie, ale sporné nároky môžu trvať týždne alebo mesiace. Najsilnejší prediktor nie je názov samotnej leteckej spoločnosti; je to, či má súbor úplný dôkaz, podpísané povolenie, jasnú trasu a skutočnú eskalačnú cestu, ak letecká spoločnosť nespolupracuje.
- Medzi nedostatky v dokumentoch patrí najviac zdržania, ktorému sa dá predísť.
- Načasovanie odozvy na leteckých tratiach je mimo kontroly AirReclaim.
- Sťažovateľské trasy Spojeného kráľovstva často vyžadujú, aby letecká spoločnosť mala čas na odpoveď pred eskaláciou.
- Výplaty zákazníkov sú pred prevodom kontrolované.
Nárok na náhradu škody je sekvencia, nikto nečaká.
Cestujúci často žiadajú o jednu časovú os, ale proces je vyrobený z niekoľkých čakaní: zhromažďovanie dôkazov, preskúmanie AirReclaim, povolenie, správa leteckých spoločností, možné eskalácie, preskúmanie vyrovnania a výplatné šeky.
Oneskorenie v ktorejkoľvek fáze mení celkový čas. Kompletný súbor s akceptujúcou leteckou spoločnosťou sa môže pohybovať rýchlo. Spis s chýbajúcim dôkazom o nastupovaní, spochybňovanými mimoriadnymi okolnosťami, nejasným prevádzkovým dopravcom alebo stupňovaním právomocí môže trvať oveľa dlhšie.
Typické stupne nároku
| Štádium | Kto koná | Čo môže spomaliť |
|---|---|---|
| Vstup | Zákazník | Chýbajúca trasa, údaje o cestujúcich alebo o narušení. |
| Preskúmanie dokumentu | AirReclaim | Vylepšené nahrávky, nejasný konečný príchod, chýbajúce správy o leteckej doprave. |
| Povolenie | Zákazník | nepodpísaný alebo neúplný úrad pre cestujúcich. |
| Predloženie letovej linky | AirReclaim | Chýbajú doručovací kanál, nevyriešené dôkazy alebo riziko trasy. |
| Reakcia na leteckých linkách | Letecká linka | Odmietnutie, žiadna odpoveď, viac informácií alebo ponuka na vyrovnanie. |
| Eskalácia | AirReclaim alebo schválený partner | ADR, PACT, autorita, alebo právne požiadavky na preskúmanie. |
| Výplatné hodnotenie | AirReclaim financie | Priama letecká doprava, prehľad poplatkov, chýbajúce údaje o príjemcovi. |
1. etapa: preskúmanie príjmu a dokumentov
Prvé preskúmanie potvrdzuje, či je tvrdenie dostatočne koherentné na to, aby sa naň dalo pracovať. AirReclaim kontroluje trasu, prevádzkový dopravca, typ prerušenia, vplyv na konečné príchody, údaje o cestujúcich a doklady.
Reklamácia môže byť pauza tu, ak zákazník vstúpil marketingového dopravcu namiesto prevádzkujúceho dopravcu, vynechal spojovacie segment, nahral nečitateľné dokumenty, alebo zmiešané náhrady a kompenzácie do jedného nejasného nahrávania.
- Kompletné nahrávanie zvyčajne znižuje podporu späť a-forth.
- Chýbajúce dôkazy nie vždy zabijú nárok, ale môžu blokovať podanie.
- Na objasnenie konkrétnych prípadov by sa mali použiť správy z tabule.
Etapa 3: Predkladanie leteckých spoločností a reakcia leteckých spoločností
Po predložení môže letecká spoločnosť prijať, odmietnuť, požiadať o viac informácií, ponúknuť vyrovnanie, zaplatiť zákazníkovi priamo alebo nereaguje v rámci užitočného časového rámca. Každá reakcia vytvára inú ďalšiu akciu.
AirReclaim nepredstavuje čas odozvy leteckej spoločnosti ako garantovaný. Palubná doska by mala ukázať poslednú udalosť, kto koná ďalej, a čo môže zákazník urobiť, ak je potrebné viac informácií.
Kontaktné záležitosti priamych leteckých spoločností
Ak sa letecká spoločnosť priamo skontaktuje alebo zaplatí zákazníkovi, zákazník ho musí nahlásiť na palubnej doske. Môže ovplyvniť výpočet poplatkov, výplatnú recenziu a či má AirReclaim pokračovať.
Etapa 4: eskalácia, ADR, PACT alebo preskúmanie orgánom
Ak letecká spoločnosť žiadosť zamietne alebo neodpovie, eskalácia závisí od trasy, leteckej dopravy, jurisdikcie a dostupného schváleného doručovacieho kanála. Trasy EÚ, EEA, Švajčiarska a Spojeného kráľovstva sa nevystupňujú na rovnaké miesto určenia.
V prípade sťažností Spojeného kráľovstva CAA nasmeruje cestujúcich na trasu sťažnosti leteckej spoločnosti ako prvé a potom na ADR alebo PACT, ak je to vhodné. AirReclaim sa zvyšuje len vtedy, keď je miesto určenia, dôkazy a povolenie pripravené.
| Situácia | Pravdepodobne ďalšia recenzia | Očakávanie zákazníka |
|---|---|---|
| Letecká linka žiada o dokumenty | Preskúmanie nedostatkov v dôkazoch | Nahrajte požadovanú položku alebo vysvetlite, prečo nie je dostupná. |
| Letecká linka odmieta zodpovednosť | Recenzia na základe reštartu alebo eskalácie | AirReclaim kontroluje, či je dôvod zodpovedný. |
| Letecká linka nereaguje | Preskúmanie načasovania a súdnej právomoci | Eskalácia môže závisieť od pravidiel čakacej doby a dostupných kanálov. |
| Orgán požaduje online formulár | Manuálna trasa preskúmania | Palubná doska by mala vysvetliť, prečo AirReclaim nemôže poslať priamo. |
Fáza 5: preskúmanie vyrovnania a výplaty
Ak sa náhrada vráti, AirReclaim preskúma vrátených súm, zaobchádzanie s poplatkami, výplatu údajov o príjemcovi, priame platby leteckým spoločnostiam a akékoľvek konkrétne problémy pred ukončením pohľadávky.
Časovanie vyplácania závisí od vrátených súm, prehľad poplatkov, podrobnosti o príjemcovi a od toho, či letecká spoločnosť už zaplatila zákazníkovi priamo. AirReclaim potvrdí ďalší krok v prístrojovej doske reklamácie.
Výplatné hodnotenie poznámky
AirReclaim skontrolovať získané finančné prostriedky, ošetrenie poplatkov, a príjemca podrobnosti pred potvrdením výplatnej načasovanie. Zákazníci by mali nahlásiť všetky priame platby leteckej spoločnosti hneď, ako sa to stane.
Čo môžu cestujúci urobiť, aby sa vyhli meškaniu, ktorému sa dá vyhnúť
Zákazníci nemôžu kontrolovať načasovanie reakcie leteckej spoločnosti, ale môžu znížiť zbytočné meškania. Najužitočnejšie akcie sú presné dokončenie reklamácie, nahrávanie kompletných dokumentov, podpisovanie oprávnenie okamžite, a reagovať na správy palubnej dosky.
Duplikovať sťažnosti leteckých spoločností, skryté priame vyrovnanie, nesúrodé mená cestujúcich a nejasné dokumenty môžu vytvoriť ďalšiu prácu na preskúmaní.
- Nahrajte kompletné potvrdenie rezervácie a nastupovanie dôkaz.
- Nechať si každú správu a zamietavý list.
- Nahláste priame platby, poukazy, náhrady a ponuky na vyrovnanie.
- Použite reklamačný panel namiesto samostatných e-mailových závitov pre detaily prípadu.
Bežné otázky
Nie. Kvalita dôkazov, reakcia leteckej spoločnosti, právomoc a eskalácia trasy ovplyvňujú načasovanie. AirReclaim môže ukázať stav a ďalšie akcie, ale nemôže zaručiť leteckú alebo autoritu rýchlosť reakcie.
Preskúmať súvisiace pokyny
Presuňte sa na súvisiaci typ reklamácie, podrobnú príručku alebo revidovanú stránku leteckej spoločnosti.
Začnite s kompletným súborom.
Predbežná kontrola pomáha identifikovať trasu, dôkazy, povolenie a časové problémy, než sa nárok stane živým prípadom.