DIY-opas
Miten vaatia lentokorvaus itse.
Jotkut matkustajat voivat vaatia korvausta suoraan lentoyhtiöltä. Avaintekijänä on erottaa korvaukset ja kulut, toimittaa täydelliset todisteet ja seurata määräaikoja.
Keskeiset kohdat
- DIY voi toimia hyvin yksinkertaisten ja hyvin dokumentoitujen väitteiden osalta.
- Pidä kaikki kopiot kaikista lentoyhtiön viesteistä ja liitetiedoista.
- Eskalisaatio vaikeutuu, jos tosiasiat, reitti tai asiakirjat ovat epätäydellisiä.
Ennen kuin otat yhteyttä lentoyhtiöön
Kerää varausvahvistus, lennollepääsykortti, matkustajan nimet, lennon numero, reitti, aikataulun ja todelliset saapumisajat, ja jokainen viesti selittää häiriö. Jos lentoyhtiö antoi arvosetelit tai palautusvaihtoehdot, ne on pidettävä erillään lakisääteisestä korvauksesta.
Mitä kirjoitat
Ilmoittakaa keskeytynyt lento, päivämäärä, matkustajat, reitti, lopullinen saapumisen viivästyminen ja korvausperusteet. Pyydä lakisääteistä korvausta sen sijaan, että sekoitat pyynnön palautuksiin, aterioihin, hotelleihin tai yleiseen haittaan.
Kun hallittu tarkastelu auttaa
Hallittu tarkastelu on hyödyllisempää, kun lentoyhtiö hylkää vastuun, reitti on yhteyksiä, todisteet ovat puutteellisia, vanhentumisajat ovat lähellä tai matkustaja ei halua hallita seuranta- ja eskalointitoimia.
- Käytä AirReclaim-tarkistuslaitetta ennen lähetystä, jos haluat arvioida reittikaistan.
- Älä allekirjoita mitään ennen kuin ymmärrät maksuja ja asemaa.
- Pidä oma rekisterisi, vaikka hallinnoitu palvelu myöhemmin hoitaa vaateen.