Guida del DIO
Come richiedere il risarcimento del volo da solo.
Alcuni passeggeri possono richiedere direttamente dalla compagnia aerea. La chiave è di separare il compenso da rimborsi e spese, presentare prove complete e monitorare le scadenze.
Punti chiave
- Il fai da te può funzionare bene per affermazioni semplici e ben documentate.
- Tenere una copia completa di ogni messaggio e allegato della compagnia aerea.
- L'escalation diventa più difficile se i fatti, il percorso o i documenti sono incompleti.
Prima di contattare la compagnia aerea
Raccogli la conferma della prenotazione, il biglietto d'imbarco, i nomi dei passeggeri, il numero di volo, il percorso, i tempi di arrivo previsti e reali, e ogni messaggio che spiega la disgregazione. Se la compagnia aerea ha dato buoni o opzioni di rimborso, mantenere quelli separati da compensazione legale.
Cosa scrivere
Dichiarare il volo, la data, i passeggeri, il percorso, il ritardo di arrivo finale e la base di compensazione. Chiedere una compensazione legale piuttosto che mescolare la richiesta con rimborsi, pasti, hotel o inconvenienti generali.
Quando la recensione gestita aiuta
La revisione gestita è più utile quando la compagnia aerea rifiuta la responsabilità, l'itinerario ha connessioni, prove è incompleto, date di limitazione sono vicine, o il passeggero non vuole gestire i follow-up e l'escalation.
- Utilizzare il checker AirReclaim prima di inviare se si desidera una stima della banda di rotta.
- Non firmare alcuna autorizzazione fino a quando non si capisce le tasse e in piedi.
- Mantenere il proprio record anche se un servizio gestito in seguito gestisce il reclamo.