Declaración de accesibilidad

1. Compromiso

Nova Group Sp. z o.o., que opera AirReclaim, está comprometido a hacer airreclaim.com, su chequera de compensación, cuenta, panel de reclamo, documentos y contenido de soporte utilizable por tantas personas como sea razonablemente posible, incluyendo personas con discapacidad.

Nuestro objetivo de alineación es las Directrices de Accesibilidad de Contenidos Web WCAG 2.2 Nivel AA y los requisitos de accesibilidad aplicables para los servicios digitales orientados al consumidor.

2. Medidas de accesibilidad

El enfoque de accesibilidad de AirReclaim incluye, cuando es relevante:

• epígrafes semánticos, hitos, listas, etiquetas y estructura de mesa;
• navegación y controles operables por teclado;
• enfoque del teclado visible;
• - El enlace descriptivo y el texto de control;
• alternativas de texto para imágenes significativas;
• contraste de color suficiente e información que no se transmite solo por el color;
• texto escalable y diseños sensibles;
• etiquetas, instrucciones y mensajes de error comprensibles para los formularios;
• mensajes de estado que pueden estar expuestos a la tecnología de asistencia;
• capciones o alternativas de texto para material audiovisual significativo;
• autenticación accesible, subida de documentos, autorización y viajes de pago en la medida que el proveedor seleccionado lo apoye;
• - explicaciones en lenguas simples para importantes medidas de reclamación y honorarios;
• - reducción de la dependencia de las interacciones con plazos limitados;
• pruebas con zoom del navegador, navegación del teclado y las asunciones comunes de lector de pantalla; y
• formatos alternativos o terminación asistida por apoyo cuando estén disponibles razonablemente.

3. Posición de accesibilidad actual

AirReclaim pretende alinearse con WCAG 2.2 AA, pero esta declaración no es una certificación de plena conformidad.

Algunos usuarios pueden encontrar barreras en formularios complejos de reclamación, tablas de datos o densas, documentos cargados creados por terceros, mapas, gráficos, interfaces electrónicas de firma, componentes de autenticación, interfaces de pago, sitios web de la compañía aérea o de autoridad, o contenido antiguo.

Los servicios de terceros se seleccionan y configuran teniendo en cuenta la accesibilidad, cuando sea razonablemente posible, pero su accesibilidad puede cambiar independientemente de AirReclaim. Trabajamos para proporcionar una ruta o soporte alternativos donde un componente de terceros previene la terminación.

4. Última revisión de accesibilidad

Última fecha de revisión de la accesibilidad: 2026-07-21

Método de revisión: Autoevaluación interna de la accesibilidad, incluyendo una revisión del contenido, estructura y las suposiciones básicas de WCAG 2.2 AA, así como la identificación de posibles limitaciones de accesibilidad. Todavía no se ha realizado una auditoría completa de la accesibilidad externa.

5. Solicitar ayuda o un formato alternativo

Puede contactar con nosotros si:

• no puede acceder a parte del sitio web o a la corriente de reclamo;
• un control no funciona con un teclado o tecnología asistida;
• un documento no es legible;
• un mensaje de error o instrucción no está claro;
• una firma, autenticación o paso de pago de terceros crea una barrera;
• necesita contenido en un formato alternativo; o
• necesita un ajuste razonable para completar una Reclamación.

Contacto: support@airreclaim.com

Por favor, describa la página o paso, la barrera, el dispositivo o la tecnología de asistencia utilizada cuando sea pertinente, y el formato o ajuste que ayudaría. No envíe documentos de reclamación sensibles a menos que les pidamos a través de un canal seguro.

6. Proceso de respuesta

Reconoceremos, evaluaremos y responderemos a una solicitud de accesibilidad dentro de un plazo de hasta 14 días.

Cuando la cuestión no pueda resolverse inmediatamente, explicaremos la alternativa disponible, la acción que se está adoptando o la razón por la que no se puede proporcionar un ajuste solicitado razonablemente. Las barreras urgentes que afecten a un plazo legal o aéreo activo se darán prioridad cuando se identifique.

7. Mejora continua

La accesibilidad se considera durante los cambios de contenido, diseño, desarrollo, selección de proveedores y flujo de reclamaciones. Utilizamos comentarios, pruebas, casos de apoyo y seguimiento de la emisión para priorizar mejoras.

Podemos actualizar esta declaración después de un cambio de sitio web material, evaluación de accesibilidad, cambio de proveedor o remediación.

8. Operador

AirReclaim es operado por:

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745 00-503 Warszawa, Poland\

Sitio web: https://airreclaim.com Contacto de accesibilidad: support@airreclaim.com