Cerere respinsă
Ce trebuie să faceţi când o companie aeriană respinge o cerere de despăgubire.
O respingere nu este întotdeauna sfârşitul unei cereri, dar schimbă ceea ce contează dovezile. AirReclaim separă categoria de răspuns a companiei aeriene de următoarea acțiune, astfel încât un evaluator să poată decide dacă respingerea sau escaladarea este proporțională.
Puncte-cheie
- Nu ignoraţi motivul exact dat de compania aeriană.
- Circumstanţele extraordinare necesită de obicei o analiză a traseului, a calendarului şi a dovezilor.
- Escaladarea trebuie revizuită înainte de trimiterea mai multor documente sau fişe.
Clasifică răspunsul
Răspunsurile la liniile aeriene sunt de obicei acceptate, respinse, necesită mai multe informații, oferte de decontare, acțiuni directe ale clienților sau neclare. Fiecare categorie duce la un pas diferit.
Verificați diferența de probe
Multe respingeri depind de lipsa dovezilor de îmbarcare, de neclaritatea timpului de sosire finală, de confuzia de operare-carrier, sau de o amplă declarație extraordinară circumstanțe. Păstrați răspunsul original și orice atașamente.
Decide dacă este vorba de o replică sau o escaladare
O respingere ar trebui să abordeze motivul specific de respingere. Escaladarea poate implica un ADR, regulator, autoritate, partener legal sau upload manual în funcție de jurisdicție și ruta aeriană.