Odbijena tvrdnja
Što učiniti kada zrakoplovna tvrtka odbije zahtjev za naknadu.
Odbijanje nije uvijek kraj zahtjeva, ali to mijenja ono što je važno dokaz. AirReclaim razdvaja kategoriju odgovora zrakoplovne tvrtke od sljedeće akcije kako bi recenzent mogao odlučiti je li opovrgavanje ili eskalacija je proporcionalna.
Ključne točke
- Ne ignorirajte točan razlog koji je dala aviokompanija.
- Izuzetne okolnosti obično trebaju rutu, vrijeme i pregled dokaza.
- Prije slanja više dokumenata ili prijava potrebno je pregledati eskalaciju.
Klasificiraj odgovor
Zračne odgovore obično spada u prihvaćene, odbačene, potrebno više informacija, ponude nagodbe, izravne akcije kupca, ili nejasno. Svaka kategorija vodi do drugog sljedećeg koraka.
Provjerite prazninu u dokazima
Mnogi odbici ovise o nedostaje ulazak dokaza, nejasno konačno vrijeme dolaska, operativna-prevoznik zbunjenost, ili široka izvanredne okrugove izjave. Čuvati izvorni odgovor i bilo privitke.
Odluka o odbijanju ili eskalaciji
Poništenje bi trebalo obraditi poseban razlog odbacivanja. Eskalacija može uključivati ADR, regulator, autoritet, pravni partner, ili ručno upload ovisno o nadležnosti i zrakoplovnoj ruti.