Abgelehnter Antrag
Was tun, wenn eine Fluggesellschaft einen Entschädigungsanspruch ablehnt?
Eine Ablehnung ist nicht immer das Ende einer Behauptung, aber sie ändert, was Beweise wichtig sind. AirReclaim trennt die Antwortkategorie der Fluggesellschaft von der nächsten Aktion, so dass ein Prüfer entscheiden kann, ob Widerlegung oder Eskalation verhältnismäßig ist.
Schlüsselpunkte
- Ignorieren Sie nicht den genauen Grund, den die Fluggesellschaft angegeben hat.
- Außergewöhnliche Umstände erfordern in der Regel Route, Timing und Evidenzüberprüfung.
- Eskalation sollte überprüft werden, bevor weitere Dokumente oder Einreichungen gesendet werden.
Einstufung der Antwort
Antworten von Fluggesellschaften fallen in der Regel in akzeptiert, abgelehnt, benötigen mehr Informationen, Abrechnungsangebot, direkte Kundenaktion oder unklar. Jede Kategorie führt zu einem anderen nächsten Schritt.
Überprüfen Sie die Evidenzlücke
Viele Ablehnungen hängen von fehlenden Bordbeweisen, unklarer endgültiger Ankunftszeit, Verwirrung zwischen Betreiber und Träger oder einer umfassenden Erklärung über außergewöhnliche Umstände ab. Bewahren Sie die ursprüngliche Antwort und etwaige Anhänge auf.
Entscheidung über Widerlegung oder Eskalation
Eine Widerlegung sollte den spezifischen Ablehnungsgrund betreffen. Eskalation kann ein ADR, eine Regulierungsbehörde, eine Behörde, ein Rechtspartner oder ein manuelles Hochladen je nach Gerichtsbarkeit und Flugroute beinhalten.