Declarație de accesibilitate

1. Angajamentul

Nova Group Sp. z o.o., care operează AirReclaim, este angajat să facă airreclaim.com, verificatorul său de compensații, cont, cererea de bord, documente, și de sprijin conținut utilizabil de cât mai multe persoane în mod rezonabil posibil, inclusiv persoanele cu handicap.

Scopul nostru de aliniere este Ghidul de accesibilitate a conținutului web WCAG 2.2 Nivel AA și cerințele de accesibilitate aplicabile pentru serviciile digitale orientate către consumatori.

2. Măsuri de accesibilitate

Abordarea de accesibilitate a AirReclaim include, după caz:

• rubrici semantice, repere, liste, etichete și structura meselor;
• navigarea și comenzile care pot fi utilizate la tastatură;
• focalizare vizibilă la tastatură;
• textul descriptiv de legătură și control;
• alternative text pentru imagini semnificative;
• contrast de culoare și informații care nu sunt transmise numai prin culoare;
• text scalabil și dispuneri reactive;
• etichete, instrucțiuni și mesaje de eroare ușor de înțeles pentru formulare;
• mesajele de stare care pot fi expuse la tehnologia de asistență;
• titluri sau alternative text pentru materiale audiovizuale semnificative;
• autentificarea accesibilă, încărcarea documentelor, autorizarea și călătoriile de plată în măsura în care furnizorul selectat le susține;
• explicații în limba engleză pentru cererile importante și pentru taxele de trecere;
• reducerea dependenței de interacțiunile limitate în timp;
• testarea cu zoom de browser, navigarea la tastatură și ipotezele comune ale cititorului de ecran; și
• formate alternative sau finalizarea asistată de suport, dacă este cazul.

3. Poziția actuală privind accesibilitatea

AirReclaim are ca scop alinierea la WCAG 2.2 AA, dar această declarație nu este o certificare de conformitate deplină.

Unii utilizatori pot întâmpina bariere în formulare complexe de cerere, tabele de date sau juridice dense, documente încărcate create de terți, hărți, hărți, hărți, interfețe electronice de semnătură, componente de autentificare, interfețe de plată, site-uri internet ale companiilor aeriene sau ale autorităților sau conținuturi mai vechi.

Serviciile terților sunt selectate și configurate cu accesibilitatea în funcție de măsura în care este posibil, însă accesibilitatea lor se poate schimba independent de AirReclaim. Lucrăm pentru a oferi o rută alternativă sau sprijin în cazul în care o componentă terță împiedică finalizarea.

4. Ultima revizuire a accesibilității

Ultima dată de revizuire a accesibilității: 2026-07-21

Metoda de revizuire: Autoevaluarea internă a accesibilității, inclusiv o revizuire a conținutului, structurii și ipotezelor WCAG 2.2 AA de bază, precum și identificarea limitărilor potențiale ale accesibilității. Încă nu s-a efectuat un audit complet extern al accesibilității.

5. Cerere de ajutor sau un format alternativ

Ne puteti contacta daca:

• nu puteți accesa o parte a site-ului sau fluxul de revendicări;
• un control nu funcționează cu o tastatură sau o tehnologie de asistență;
• un document care nu poate fi citit;
• un mesaj de eroare sau o instruire este neclară;
• o etapă de semnare, autentificare sau plată a unei terțe părți creează o barieră;
• aveți nevoie de conținut într-un format alternativ; sau
• aveți nevoie de o ajustare rezonabilă pentru a finaliza o cerere.

Contact: support@airreclaim.com

Vă rugăm să descrieți pagina sau etapa, bariera, dispozitivul sau tehnologia de asistență utilizată, dacă este cazul, și formatul sau ajustarea care ar ajuta. Nu trimite documente sensibile de cerere dacă nu le cerem printr-un canal securizat.

6. Procesul de răspuns

Vom recunoaște, evalua și răspunde la o cerere de accesibilitate în termen de până la 14 zile.

În cazul în care problema nu poate fi rezolvată imediat, vom explica alternativa disponibilă, acțiunea fiind luată sau motivul pentru care nu poate fi furnizată o ajustare solicitată în mod rezonabil. Barierele urgente care afectează un termen legal activ sau un termen limită pentru liniile aeriene vor fi prioritizate în cazul în care sunt identificate.

7. Îmbunătăţire continuă

Accesibilitatea este luată în considerare în timpul conţinutului, proiectării, dezvoltării, selecţiei furnizorilor şi modificărilor fluxului de revendicări. Folosim feedback-ul, testarea, cazurile de sprijin, și de urmărire a problemelor pentru a prioritiza îmbunătățiri.

Putem actualiza această declarație după o schimbare de site-ul web material, evaluarea accesibilității, schimbarea furnizorului, sau de remediere.

8. Operator

AirReclaim este operat de:

Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745
00-503 Warszawa, Polonia\

Site web: https://airreclaim.com
Contact accesibilitate: support@airreclaim.com