Tillgänglighetspolicy

1. 1. 1. 1. Åtagande

Nova Group Sp. z o.o., som driver AirReclaim, är engagerad i att göra [airreclaim.com] (https://airreclaim.com), dess kompensationskontroll, konto, fordran instrumentbräda, dokument och stöd innehåll som är användbart av så många människor som rimligen möjligt, inklusive personer med funktionshinder.

Vårt mål är riktlinjerna för webbinnehållstillgänglighet*WCAG 2.2 Nivå AA* och tillämpliga tillgänglighetskrav för konsumenter som står inför digitala tjänster.

2. Tillgänglighetsåtgärder

AirReclaim:s tillgänglighetsstrategi omfattar, i förekommande fall:

• semantiska rubriker, landmärken, listor, etiketter och tabellstruktur;
• tangentbordsanvändbar navigering och kontroller;
• synlig tangentbordsfokus;
• beskrivande länk och kontroll text;
• textalternativ för meningsfulla bilder;
• tillräcklig färgkontrast och information som inte förmedlas av enbart färg;
• skalbar text och responsiva layouter;
• etiketter, instruktioner och begripliga felmeddelanden för formulär;
• statusmeddelanden som kan utsättas för hjälpteknik;
• c)textalternativ eller textalternativ för meningsfullt audiovisuellt material.
• tillgänglig autentisering, dokumentuppladdning, auktorisation och betalningsresor i den utsträckning som den valda leverantören stöder;
• klarspråkiga förklaringar för viktiga anspråks- och avgiftssteg,
• minskad beroende av tidsbegränsade interaktioner;
• testning med webbläsarzoom, tangentbordsnavigering och gemensamma skärmläsarantaganden; och
• alternativa format eller stödassisterade slutförande där rimligen tillgängliga.

3. Nuvarande tillgänglighetsposition

AirReclaim syftar till att anpassa sig till WCAG 2.2 AA, men detta uttalande är inte en certifiering av full överensstämmelse.

Vissa användare kan stöta på hinder i komplexa anspråksformulär, täta juridiska eller datatabeller, laddade upp dokument som skapats av tredje part, kartor, diagram, elektroniska teckensnitt, autentiseringskomponenter, betalningsgränssnitt, Airline eller myndighetswebbplatser eller äldre innehåll.

Tredjepartstjänster väljs och konfigureras med tillgänglighet i åtanke där det är rimligt möjligt, men deras tillgänglighet kan förändras oberoende av AirReclaim. Vi arbetar för att ge en alternativ väg eller stöd där en tredjepartskomponent förhindrar att den slutförs.

4. Senaste tillgänglighetsgranskning

** Förra tillgänglighetsgranskningsdatum:* 2026-07-21

Granskningsmetod:* Intern självbedömning av tillgänglighet, inklusive en översyn av dokumentets innehåll, struktur och grundläggande WCAG 2.2 AA-antaganden samt identifiering av eventuella tillgänglighetsbegränsningar. En fullständig extern tillgänglighetsrevision har ännu inte genomförts.

5. Begär hjälp eller alternativt format

Du kan kontakta oss om:

• Du kan inte komma åt en del av webbplatsen eller anspråksflödet;
• kontrollen fungerar inte med ett tangentbord eller hjälpmedel;
• ett dokument är inte läsbart;
• ett felmeddelande eller instruktioner är oklart;
• en tredje part signering, autentisering eller betalningssteg skapar en barriär;
• du behöver innehåll i ett alternativt format; eller
• Du behöver en rimlig justering för att slutföra ett krav.

Kontakt: support@airreclaim.com

Beskriv sidan eller steget, barriären, enheten eller hjälptekniken som används i relevanta fall, och det format eller justering som skulle hjälpa till. Skicka inte känsliga fordringar om vi inte ber om dem via en säker kanal.

6. Svarsprocess

Vi kommer att bekräfta, bedöma och svara på en tillgänglighetsbegäran inom upp till 14 dagar.

Om problemet inte kan lösas omedelbart kommer vi att förklara det tillgängliga alternativet, åtgärden som vidtas eller anledningen till att en begärd justering inte rimligen kan tillhandahållas. Brådskande hinder som påverkar en aktiv tidsfrist för rättsliga eller flygbolag kommer att prioriteras där det identifieras.

7. Kontinuerlig förbättring

Tillgänglighet beaktas under innehåll, design, utveckling, leverantörsval och ändringar av flödet. Vi använder feedback, testning, supportärenden och utfärda spårning för att prioritera förbättringar.

Vi kan uppdatera detta uttalande efter en väsentlig webbplatsändring, tillgänglighetsbedömning, leverantörsändring eller sanering.

8. Operatör

AirReclaim drivs av:

Nova Group Sp. z o.o.\ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ n \ \ n \ \ n \ n \ n \ n \ n \ \ \ n \ n n \ n \ \ \ n n \ \ n \ \ \ n n \ \ \ \ \ \ \ \ \ n \ \ \ n \ \ \ \ \ n \ \ \ \ \ \ \ n n n \ \ \ \ \ \ \ n \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \
6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa, Polen

Webbplats: https://airreclaim.com
Tillgänglig kontakt: support@airreclaim.com