Avvisad ansökan
Vad ska man göra när ett flygbolag avvisar ett ersättningskrav.
Ett avslag är inte alltid slutet på ett påstående, men det ändrar vad bevis betyder. AirReclaim skiljer flygbolagets svarskategori från nästa åtgärd så att en granskare kan bestämma om rebuttal eller eskalering är proportionell.
Nyckelpunkter
- Undvik inte den exakta anledningen som flygbolaget har gett.
- Extraordinära omständigheter behöver vanligtvis rutt, timing och bevisgranskning.
- Upptrappning bör granskas innan fler dokument eller inlämningar skickas.
Klassificera svaret
Flygbolagssvar brukar falla i accepterade, avvisade, behöver mer information, avvecklingserbjudande, direkt kundåtgärd eller oklart. Varje kategori leder till ett annat nästa steg.
Kontrollera bevis gap
Många avslag beror på saknade boarding bevis, oklar slutlig ankomsttid, operation-carrier förvirring, eller en bred extraordinär-circumstances uttalande. Bevara det ursprungliga svaret och eventuella bilagor.
Beslut om rebuttal eller eskalering
En rebuttal bör ta itu med den specifika avslagsförklaringen. Upptrappning kan innebära en ADR, tillsynsmyndighet, myndighet, juridisk partner eller manuell uppladdning beroende på jurisdiktion och flygrutt.