Prasības grafiks
Cik ilgi ir nepieciešama lidojuma kompensācija?
Pilna laika rokasgrāmata lidojuma kompensācijas prasībām, ieskaitot dokumentu pārskatīšanu, atļauju, aviosabiedrības atbildi, eskalācija, norēķinu, un izmaksu pārskats.
- Notīrīt klienta statusu
- Cilvēku veikta eskalācija
- Rūpīga izmaksu pārskatīšana
Ātra atbilde
Praktiskā atbilde
Vienkāršs akceptēts pieprasījums var pārvietoties ātrāk, bet apstrīdētie prasījumi var prasīt nedēļas vai mēnešus. Spēcīgākais prognozētājs nav tikai aviokompānijas nosaukums; tas ir, vai lietai ir pilnīgi pierādījumi, parakstīta autorizācija, skaidrs maršruts, un reāls eskalācijas ceļš, ja aviosabiedrība nesadarbojas.
- Dokumentu nepilnības ir visnovēršamākā kavēšanās.
- Gaisa līniju reakcijas laiks ir ārpus AirReclaim vadības.
- Apvienotās Karalistes sūdzību maršruti bieži prasa, lai aviokompānijai tiktu dots laiks atbildēt pirms eskalācijas.
- Klientu izmaksa tiek pārbaudīta pirms pārskaitījuma veikšanas.
Kompensācijas prasība ir secība, nevis viens gaidīt
Pasažieri bieži vien pieprasa vienu laika grafiku, bet process tiek veidots no vairākiem gaidīšanas: pierādījumu vākšanas, AirReclaim apskats, autorizācija, aviopārvadājumu apkalpošana, iespējamā eskalācija, norēķinu pārskatīšana un izmaksu pārbaudes.
Aizkavēšanās jebkurā posmā maina kopējo laiku. Pilnīgs fails ar pieņemošo aviosabiedrību var pārvietoties ātri. Lieta ar trūkstošu iekāpšanas apliecinājumu, apstrīdētiem ārkārtas apstākļiem, neskaidru apkalpojošo pārvadātāju vai iestādes eskalāciju var aizņemt daudz vairāk laika.
Raksturīgie prasību iesniegšanas posmi
| Posms | Kas rīkojas | Kas to var palēnināt |
|---|---|---|
| Ieplūde | Klients | Trūkst norādes par maršrutu, pasažieri vai traucējumiem. |
| Dokumentu pārskatīšana | AirReclaim | Apcirstas augšupielādes, neskaidra galīgā ierašanās, trūkst avioziņojumu. |
| Atļauja | Klients | Neparakstīta vai nepilnīga pasažieru iestāde. |
| Aviolīnijas iesniegšana | AirReclaim | Trūkst piegādes kanāls, neatrisinātu pierādījumu jautājums, vai maršrutu risks. |
| Gaisa līniju reakcija | Gaisa līnija | Noraidījums, bez atbildes, vairāk informācijas pieprasījums, vai norēķinu piedāvājums. |
| Eskalācija | AirReclaim vai apstiprināts partneris | ADR, PACT, iestādes vai juridiskās pārskatīšanas prasības. |
| Izmaksu pārskatīšana | AirReclaim finansējums | Tiešā aviopārvadājumu apmaksa, maksu apskats, trūkstoša informācija par saņēmēju. |
posms: uzņemšanas un dokumentu pārskatīšana
Pirmajā pārskatīšanā apstiprināts, vai apgalvojums ir pietiekami saskaņots, lai strādātu pie tā. AirReclaim pārbauda maršrutu, apkalpojošo pārvadātāju, traucējumu veidu, galīgo ielidošanas ietekmi, informāciju par pasažieriem un dokumentus.
Šajā gadījumā prasība var apstāties, ja klients ir ienācis mārketinga nesējā, nevis apkalpojošajā nesējā, izlaidis savienojuma segmentu, augšupielādējis nelasāmus dokumentus vai jauktu kompensāciju un kompensāciju vienā neskaidrā augšupielādē.
- Pabeigtās augšupielādes parasti samazina atbalstu atpakaļ un uz priekšu.
- Trūkst pierādījumu ne vienmēr nogalina prasību, bet tā var bloķēt iesniegšanu.
- Ja nepieciešams, izmanto arī papildu informāciju, kas attiecas uz konkrēto gadījumu.
posms: Aviokompāniju iesniegšana un aviosabiedrības reakcija
Pēc iesniegšanas aviokompānija var pieņemt, noraidīt, pieprasīt vairāk informācijas, piedāvāt norēķinu, tieši samaksāt klientam vai neatbildēt lietderīgā termiņā. Katra atbilde rada atšķirīgu nākamo darbību.
AirReclaim neatspoguļo aviolīniju reakcijas laiku, kā garantēts. Panelis būtu parādīt pēdējo notikumu, kurš rīkojas nākamo, un ko klients var darīt, ja vairāk informācijas ir nepieciešams.
Tiešās aviosabiedrību kontaktpersonas
Ja aviokompānija sazinās ar klientu vai tieši maksā klientam, klientam par to jāziņo informācijas panelī. Tas var ietekmēt maksas aprēķināšanu, izmaksu pārskatīšanu un to, vai AirReclaim būtu jāturpina.
posms: eskalācija, ADR, PACT vai iestādes veikta pārskatīšana
Ja aviosabiedrība noraida prasību vai neatbild, eskalācija ir atkarīga no maršruta, aviosabiedrības, jurisdikcijas un pieejamā apstiprinātā piegādes kanāla. ES, EEA, Šveices un Apvienotās Karalistes maršruti nekursē līdz vienam un tam pašam galamērķim.
Attiecībā uz Apvienotās Karalistes sūdzībām CAA norādījumi parasti norāda pasažierus vispirms pa aviosabiedrības sūdzību maršrutu un pēc tam – uz ADR vai PACT, ja nepieciešams. AirReclaim saasinās tikai tad, kad galamērķis, pierādījumi un autorizācija ir gatava.
| Stāvoklis | Iespējamais nākamais pārskats | Klientu gaidas |
|---|---|---|
| Aviosabiedrība lūdz dokumentus | Pierādījumu trūkumu pārskats | Augšupielādē pieprasīto ierakstu vai paskaidro, kāpēc tas nav pieejams. |
| Aviolīnija noraida atbildību | Rebutāla vai eskalācijas pārskatīšana | AirReclaim pārbauda, vai iemesls ir atbildīgs. |
| Aviolīnija nereaģē | Termiņu un jurisdikcijas pārskatīšana | Izsekošana var būt atkarīga no gaidīšanas perioda noteikumiem un pieejamiem kanāliem. |
| Iestāde pieprasa tiešsaistes veidlapu | Manuāls pārskata maršruts | Panelis jāpaskaidro, kāpēc AirReclaim vēl nevar tieši nosūtīt. |
posms: norēķinu un izmaksu pārskatīšana
Ja kompensācija tiek atgūta, AirReclaim pārskata atgūto summu, maksu, izmaksa saņēmēja datus, tiešos aviolīniju maksājumus un jebkuru konkrētu gadījumu, kas rodas pirms prasības slēgšanas.
Izmaksu grafiks ir atkarīgs no atgūtās summas, maksas pārskata, saņēmēja informācijas un no tā, vai aviokompānija jau ir tieši samaksājusi klientam. AirReclaim apstiprinās nākamo soli pretenziju paneļa.
Izmaksu pārskata piezīme
AirReclaim pārbauda atgūtos līdzekļus, maksu apstrādi un saņēmēja informāciju pirms apstiprināt izmaksas laiku. Klientam ir jāziņo par jebkuru tiešo aviopārvadājumu maksājumu, tiklīdz tas notiek.
Kā pasažieri var izvairīties no kavēšanās?
Klienti nevar kontrolēt aviosabiedrību atbildes sniegšanas laiku, bet tie var samazināt novēršamu kavēšanos. Noderīgākās darbības ir aizpildot prasību precīzi, augšupielādējot pilnus dokumentus, parakstot autorizāciju nekavējoties, un atbildot uz paneļa ziņojumiem.
Dublētas aviosabiedrību sūdzības, slēpti tiešie norēķini, nesakritīgi pasažieru vārdi un neskaidri dokumenti var radīt papildu pārskatīšanas darbu.
- Augšupielādē pilnu rezervācijas apstiprinājumu un iekāpšanas apliecinājumu.
- Turiet katru aviopārvadātāja ziņojumu un noraidījuma vēstuli.
- Ziņot par tiešajiem maksājumiem, vaučeriem, atmaksājumiem un norēķinu piedāvājumiem.
- Izmantot prasību paneļa nevis atsevišķu e-pasta pavedienus, lai lietu informāciju.
Bieži uzdotie jautājumi
Nē. Pierādījumu kvalitāte, aviosabiedrības reakcija, jurisdikcija un eskalācijas ceļš viss ietekmē laiku. AirReclaim var parādīt statusu un nākamo darbību, bet tas nevar garantēt aviolīnijas vai autoritātes reakcijas ātrumu.
Izpētīt ar to saistītos norādījumus
Pāriet uz saistīto prasību tipu, detalizētu rokasgrāmatu vai pārskatītu aviolīniju lapu.
Pierādījumu kontrolsaraksts
Izvairieties no novēršamas kavēšanās, vispirms augšupielādējot pareizos dokumentus.
Lasīt vairākVecie lidojumi
Saprast, kā ierobežojuma risks ietekmē vecākus traucējumus.
Lasīt vairākCenu noteikšana
Skatīt, kā AirReclaim izskaidro aprēķināto bruto maksu, maksu un neto izmaksu.
Lasīt vairākSākt ar pilnīgu failu.
Iepriekšēja pārbaude palīdz noteikt maršrutu, pierādījumus, atļauju un laika problēmas, pirms pieprasījums kļūst par dzīvu lietu.