A követelés idővonala
Mennyi ideig tart a repülés?
A légi közlekedés kártalanításának igényeihez kapcsolódó teljes idővonal, beleértve a dokumentumok felülvizsgálatát, az engedélyt, a légitársaság válaszát, a kiszélesedést, a kiegyenlítést és a kifizetési felülvizsgálatot.
- Ügyfél státusz törlése
- Az emberi értékelésből származó eszkaláció
- Óvatosan kifizetési felülvizsgálat
Gyors válasz
A gyakorlati válasz
Egy egyszerű elfogadott követelés gyorsabban is mozoghat, de a vitatott követelés hetekig vagy hónapokig is eltarthat. A legerősebb előrejelző nem csak a légitársaság neve; az, hogy az aktában van-e teljes bizonyíték, aláírt engedély, egyértelmű útvonal, és ha a légitársaság nem működik együtt, valódi eszkalációs útvonal.
- A dokumentum hiányosságai a legmegelőzhetőbb késés.
- A légvonali válaszidő kívül esik a AirReclaim ellenőrzésén.
- Az Egyesült Királyság panaszkezelési útvonalain gyakran időt kell hagyni a légitársaságnak a válaszadásra a felemelkedés előtt.
- A vásárlói kifizetéseket az átutalás előtt ellenőrzik.
A kártérítési igény egy sorozat, nem egy várakozás
Az utasok gyakran kérnek egy idővonalat, de a folyamat több várakozásból áll: bizonyítékgyűjtésből, AirReclaim felülvizsgálatból, engedélyezésből, légitársaság-kezelésből, lehetséges eszkalációból, a kiegyenlítés felülvizsgálatából és kifizetési ellenőrzésekből.
A késés bármely szakaszban megváltoztatja a teljes időt. Egy teljes fájl egy elfogadó légitársasággal gyorsan tud mozogni. A hiányzó beszállási bizonyítékkal, vitatott rendkívüli körülményekkel, nem egyértelmű üzemeltetési szállítóval vagy a hatóság eszkalációjával rendelkező fájl sokkal tovább tarthat.
A kárigénylési szakaszok típusai
| Színpad | Ki cselekszik? | Mi lassíthatja le? |
|---|---|---|
| Bevétel | Ügyfél | Hiányzik az útvonal, az utas, vagy a zavar. |
| A dokumentum felülvizsgálata | AirReclaim | Feltöltődés, nem egyértelmű végső érkezés, hiányzó légi üzenetek. |
| Engedélyezés | Ügyfél | Aláírás nélküli vagy hiányos utashatóság. |
| A légi járművek benyújtása | AirReclaim | Hiányzó kézbesítési csatorna, megoldatlan bizonyíték kérdés, vagy útvonal kockázat. |
| Légvonali válasz | Légvonal | Elutasítás, nincs válasz, több információ kérés, vagy a kiegyenlítés. |
| Szkalmáció | AirReclaim vagy jóváhagyott partner | ADR, PACT, hatóság vagy jogi felülvizsgálat követelményei. |
| A kifizetés felülvizsgálata | AirReclaim finanszírozás | Közvetlen légitársaság fizetés, díj felülvizsgálat, hiányzó adatok. |
1. szakasz: beszedés és dokumentumok felülvizsgálata
Az első felülvizsgálat megerősíti, hogy az állítás elég koherens-e ahhoz, hogy működjön. A AirReclaim ellenőrzi az útvonalat, az üzemeltető fuvarozót, a zavargások típusát, a végső érkezési hatást, az utasok adatait és a dokumentumok bizonyítékait.
A követelés itt megállhat, ha az ügyfél az üzemeltető fuvarozó helyett a marketingszolgáltatóba lépett, kihagyott egy összekötő szegmenst, olvashatatlan dokumentumokat töltött fel, vagy vegyes visszatérítéseket és kompenzációt adott egy nem egyértelmű feltöltésbe.
- A teljes feltöltés általában csökkenti a támogatás vissza és ki.
- A hiányzó bizonyítékok nem mindig ölik meg a követelést, de gátolhatják a beadványt.
- A műszerfal üzeneteit az ügyspecifikus tisztázás céljára kell használni.
3. szakasz: a légitársaságok benyújtása és a légitársaság válasza
A légitársaság a benyújtás után elfogadhat, elutasíthat, további információkat kérhet, egyezséget ajánlhat, közvetlenül fizethet az ügyfelnek, vagy nem tud hasznos időn belül válaszolni. Minden válasz egy másik lépést hoz létre.
A AirReclaim nem a légitársaság által adott válaszadási időt jelenti, mint ahogy azt garantálták. A műszerfal kell mutatni az utolsó esemény, aki a következő, és mit tud az ügyfél, ha több információra van szükség.
Közvetlen légi közlekedési kapcsolattartási ügyek
Ha a légitársaság közvetlenül veszi fel a kapcsolatot vagy fizet az ügyfelnek, azt a műszerfalon kell jelentenie. Ez befolyásolhatja a díjak kiszámítását, a kifizetési felülvizsgálatot, és azt, hogy a AirReclaim-nek folytatnia kell-e.
4. szakasz: eszkaláció, ADR, PACT vagy hatósági felülvizsgálat
Ha a légitársaság elutasítja a követelést, vagy nem válaszol, a kiszélesedés az útvonaltól, a légitársaságtól, a joghatóságtól és a rendelkezésre álló engedélyezett kézbesítési csatornától függ. Az EU, a EEA, a svájci és az egyesült királyságbeli útvonalak nem mindegyike jut ugyanabba a célállomásra.
Az Egyesült Királyság panaszai esetében a CAA útmutatása általában a légitársaság panasztételi útvonalán keresztül, majd adott esetben a ADR vagy a PACT felé mutat. A AirReclaim csak akkor nő, ha a cél, a bizonyíték és az engedély készen áll.
| A helyzet | A következő felülvizsgálat valószínűleg | Ügyfél-elvárás |
|---|---|---|
| A légi vonal dokumentumokat kér. | A bizonyítékok hiányosságainak felülvizsgálata | Töltse fel a kért elemet, vagy magyarázza el, hogy miért nem elérhető. |
| A légi vonal elutasítja a felelősséget. | A cáfolat vagy eszkaláció felülvizsgálata | A AirReclaim ellenőrzi, hogy az ok megválaszolható-e. |
| A légvonal nem reagál. | Az ütemezés és a joghatóság felülvizsgálata | A kiválasztás függhet a várakozási időtől és a rendelkezésre álló csatornáktól. |
| A hatóság megköveteli az online űrlapot | Kézi felülvizsgálati útvonal | A műszerfalnak meg kell magyaráznia, hogy a AirReclaim miért nem tud közvetlenül küldeni. |
5. szakasz: kiegyenlítés és kifizetés felülvizsgálata
A AirReclaim a visszafizetett összeget, a díjkezelést, a kifizetési adatokat, a közvetlen légitársaság-kifizetéseket és az esetleges ügyspecifikus kérdéseket a követelés lezárását megelőzően vizsgálja felül.
A kifizetésekre vonatkozó határidő a visszafizetett összegtől, a díj felülvizsgálatától, a kedvezményezett adataitól, valamint attól függ, hogy a légitársaság közvetlenül fizetett-e az ügyfelnek. A AirReclaim megerősíti a következő lépést a kárigénylőlapon.
Kifizetési felülvizsgálati megjegyzés
A AirReclaim ellenőrzi a visszafizetett pénzeszközöket, a díjkezelést és a kedvezményezett adatait, mielőtt megerősíti a kifizetési határidőt. A vásárlóknak minden közvetlen légitársaság kifizetését jelenteniük kell, amint ez megtörténik.
Az utasok mit tehetnek az elkerülhető késések elkerülése érdekében?
A fogyasztók nem tudják ellenőrizni a légitársaságok válaszadási idejét, de csökkenthetik a megelőzhető késedelmeket. A leghasznosabb intézkedések a követelés pontos kitöltése, a teljes dokumentumok feltöltése, az engedély azonnali aláírása, valamint a műszerfal üzeneteire adott válaszok.
A légitársaságok által benyújtott panaszok, a rejtett közvetlen települések, az utas-nevek és a nem egyértelmű dokumentumok további felülvizsgálatokat eredményezhetnek.
- Töltse fel a teljes foglalás visszaigazolást és beszállási bizonylatot.
- Tartsa meg az összes légitársaság üzenetét és elutasító levelét.
- A közvetlen kifizetések, utalványok, visszatérítések és kiegyenlítési ajánlatok jelentése.
- Az esetadatok helyett a kárigénytábla használata a külön e-mail szálak helyett.
Általános kérdések
Nem. A bizonyítékok minősége, a légitársaság válasza, a joghatóság és az eszkalációs útvonal mind befolyásolja az időzítést. A AirReclaim a státuszt és a következő intézkedést is mutathatja, de nem tudja garantálni a légitársaság vagy a hatóság válaszsebességét.
A kapcsolódó útmutatás feltárása
Áthelyezés egy kapcsolódó igénylési típusra, részletes útmutatóra vagy egy felülvizsgált légitársaság oldalra.
Bizonyítékok ellenőrző listája
Kerülje el az elkerülhető késedelmeket a megfelelő dokumentumok feltöltésével.
BővebbenRégi járatok
Értse meg, hogy a korlátozási kockázat hogyan befolyásolja a régebbi zavarokat.
BővebbenÁrképzés
Lásd, hogy a AirReclaim hogyan magyarázza a becsült bruttó, díj, és nettó kifizetés.
BővebbenKezdje egy teljes fájllal.
Az előzetes ellenőrző segít azonosítani az útvonalat, a bizonyítékokat, az engedélyt és az időzítést, mielőtt a követelés élő ügysé válik.