Časová osa žádosti
Jak dlouho trvá kompenzace za let?
Kompletní časový plán pro žádosti o náhradu škody za let, včetně přezkoumání dokumentů, oprávnění, reakce letecké společnosti, eskalace, vypořádání a přezkoumání výplat.
- Čistý stav zákazníka
- Eskalace hodnocená člověkem
- Pečlivé přezkoumání výplat
Rychlá odpověď
Praktická odpověď
Jednoduché akceptované tvrzení se může pohybovat rychleji, ale sporná tvrzení mohou trvat týdny nebo měsíce. Nejsilnější prediktor není pouze název letecké společnosti; je to, zda má soubor úplné důkazy, podepsané povolení, jasnou trasu a skutečnou eskalační cestu, pokud letecká společnost nespolupracuje.
- Nedostatky v dokumentech jsou nejpreventivnější zpoždění.
- Časování odezvy na vzdušnou linku je mimo kontrolu AirReclaim.
- Cesty pro stížnosti ve Spojeném království často vyžadují, aby letecká společnost měla čas reagovat před eskalací.
- Před převodem jsou zkontrolovány platby zákazníků.
Nárok na odškodnění je sekvence, ani jeden čekat
Cestující často žádají o jednu časovou osu, ale proces je tvořen několika čekáními: shromažďování důkazů, AirReclaim přezkum, autorizace, letecká manipulace, možné eskalace, vypořádání přezkumu, a výplatní kontroly.
Zpoždění v kterémkoli stadiu změní celkový čas. Kompletní soubor s akceptující aerolinky může pohybovat rychle. Soubor s chybějícím palubním důkazem, spornými mimořádnými okolnostmi, nejasným provozním dopravcem nebo eskalací pravomocí může trvat mnohem déle.
Typické stadia tvrzení
| Fáze | Kdo jedná | Co to může zpomalit? |
|---|---|---|
| Příjem | Zákazník | Chybějící údaje o trase, cestujícím nebo narušení provozu. |
| Přezkum dokumentů | AirReclaim | Nabité, nejasný konečný přílet, chybějící letecké zprávy. |
| Povolení | Zákazník | Nepodepsaný nebo neúplný úřad pro přepravu cestujících. |
| Předkládání leteckých linek | AirReclaim | Chybějící doručovací kanál, nevyřešená otázka důkazů nebo riziko trasy. |
| Reakce na vzdušné vedení | Vzduchová linka | Odmítnutí, žádná odpověď, další žádost o informace nebo nabídka na vypořádání. |
| Eskalace | AirReclaim nebo schválený partner | ADR, PACT, autorita, nebo požadavky na právní přezkum. |
| Přezkum výplaty | AirReclaim finance | Přímá platba aerolinií, kontrola poplatků, chybějící údaje o příjemci. |
Fáze 1: Přezkum příjmu a dokumentů
První přezkum potvrzuje, zda je tvrzení dostatečně soudržné, aby mohlo pracovat. AirReclaim kontroluje trasu, provozujícího dopravce, typ narušení, konečný dopad příletu, údaje o cestujících a doklady o dokladech.
Tvrzení může být zastaveno, pokud zákazník místo provozujícího dopravce vstoupil na trh, vynechal propojovací segment, nahral nečitelné dokumenty nebo smíšené náhrady a náhrady do jednoho nejasného nahrávání.
- Kompletní nahrávání obvykle snižuje podporu zpět a zpět.
- Chybějící důkazy ne vždy ničí tvrzení, ale mohou blokovat podání.
- Pro konkrétní případ by se měly používat zprávy z přístrojové desky.
Fáze 3: podání a odpověď na ně
Po předložení může letecká společnost přijmout, odmítnout, požádat o další informace, nabídnout vyrovnání, zaplatit zákazníkovi přímo nebo nereagovat v užitečném časovém rámci. Každá reakce vytvoří jinou další akci.
AirReclaim nepředstavuje zaručené načasování odezvy letecké společnosti. Přístrojová deska by měla ukázat poslední událost, kdo bude další, a co může zákazník dělat, pokud je zapotřebí více informací.
Přímé kontaktní otázky leteckých společností
Pokud se letecká společnost přímo kontaktuje nebo zaplatí zákazníkovi, musí to zákazník nahlásit v palubní desce. Může ovlivnit výpočet poplatků, kontrolu výplat a zda by AirReclaim měla pokračovat.
Fáze 4: eskalace, ADR, PACT nebo přezkum autorit
Pokud letecká společnost žádost odmítne nebo neodpoví, eskalace závisí na trase, letecké dopravě, jurisdikci a dostupném schváleném dopravním kanálu. Všechny trasy EU, EEA, Švýcarska a Spojeného království se neeskalují na stejné místo určení.
V případě stížností Spojeného království pokyny CAA obvykle ukazují cestující prostřednictvím trasy stížnosti na letecké společnosti nejprve a poté na ADR nebo PACT, je-li to vhodné. AirReclaim se stupňuje pouze v případě, že je připraven cíl, důkazy a autorizace.
| Situace | Pravděpodobný další přezkum | Očekávání zákazníků |
|---|---|---|
| Letecká linka žádá o dokumenty | Přezkum nedostatků v důkazních údajích | Nahrát požadovanou položku nebo vysvětlit, proč je k dispozici. |
| Letecká linka odmítá odpovědnost. | Přezkum proti nebo eskalace | AirReclaim kontroluje, zda je důvod zodpovědný. |
| Vzduchová linka neodpovídá. | Časový rozvrh a přezkum jurisdikce | Eskalace může záviset na pravidlech čekajících období a dostupných kanálech. |
| Orgán vyžaduje on-line formulář | Cesta pro ruční přezkum | Přístrojová deska by měla vysvětlit, proč AirReclaim nemůže poslat přímo. |
Fáze 5: Přezkum zúčtování a výplaty
Pokud je náhrada vrácena, AirReclaim přezkoumá vrácenou částku, zacházení s poplatkem, podrobnosti o příjemci platby, přímé platby leteckým společnostem a všechny konkrétní případy před uzavřením pohledávky.
Časový rozvrh výplaty závisí na navrácené částce, kontrole poplatků, podrobnostech příjemce a na tom, zda již letecká společnost zákazníkovi přímo zaplatila. AirReclaim potvrdí další krok v přístrojové desce.
Výplata revizní poznámka
AirReclaim kontroluje získané prostředky, zacházení s poplatky a podrobnosti příjemce před potvrzením výplaty načasování. Zákazníci by měli hlásit každou přímou platbu aerolinkami, jakmile k ní dojde.
Co mohou cestující udělat, aby se zabránilo zpoždění
Zákazníci nemohou kontrolovat načasování reakce leteckých společností, ale mohou snížit preventivní zpoždění. Nejužitečnější kroky jsou přesné vyplnění nároku, nahrávání úplných dokumentů, okamžité podepsání oprávnění a odpověď na zprávy palubní desky.
Zkopírovat stížnosti leteckých společností, skryté přímé osady, nesprávně přiřazené jména cestujících a nejasné dokumenty mohou vytvořit další přezkoumání.
- Nahrát plnou rezervaci potvrzení a palubní důkaz.
- Nechte si všechny letecké zprávy a odmítnutý dopis.
- Hlásit přímé platby, poukazy, náhrady a nabídky vypořádání.
- Pro podrobnosti případu použijte palubní desku reklamace místo samostatných emailových závitů.
Společné otázky
Ne. Kvalita důkazů, reakce aerolinek, jurisdikce a eskalační trasa ovlivňují načasování. AirReclaim může ukázat status a další akci, ale nemůže zaručit rychlost reakce leteckých společností nebo úřadů.
Prozkoumejte související pokyny
Přejděte na související typ žádosti, podrobný návod nebo na revidovanou stránku letecké dopravy.
Začněte s kompletní složkou.
Předběžná kontrola pomáhá identifikovat problémy s trasou, důkazy, autorizací a časovým rozvrhem, než se žádost stane přímými případem.