EÜ 261 juhend
Euroopa Liidu määrus (EÜ) nr 261: mida reisijad peavad teadma
AirReclaim esialgne juhend määruse EÜ 261/2004 kohta, sealhulgas kaetud lennud, kompensatsioonid, hilinemised, tühistamised, lennureisist mahajätmine, hooldusõigused, dokumendid ja tähtajalised hoiatused.
- Määrus on selgelt selgitatud
- Näidatud kaugusribad
- Hooldusõigused eraldatud
Kiire vastus
Praktiline kokkuvõte
Määrus (EÜ) nr 261/2004 on Euroopa põhiraamistik paljude lennuhüvitiste nõuete taga. See võib hõlmata hilinemisi, tühistamisi, lennureisist mahajätmist ja lennureisist mahajäämisi, kuid ainult siis, kui lennuliini ulatus, ajastus, lennuettevõtja vastutus ja tõendid kinnitavad väidet.
- Katkestatud häirete hulka võivad kuuluda hilinemine, tühistamine, lennureisist mahajätmine ja ühendusest mahajäämine.
- Kompensatsioonivööndid on tavaliselt EUR250, EUR400 ja EUR600, kui tingimused on täidetud.
- Reisijatel võib olla õigus ka hoolitsusele, tagasimaksetele või marsruudi muutmisele.
- Erakorralised asjaolud ja aegumistähtajad vajavad läbivaatamist.
Kui kohaldatakse EÜ 261 hüvitist
EÜ 261 võib kohaldada ELi lennujaamast väljuvate lendude suhtes ja teatavate ELi saabuvate lendude suhtes, kui neid käitab ELi lennuettevõtja. Olenevalt nõude esitamise viisist võivad asjakohased olla ka seotud EEA ja Šveitsi liinid.
Määrus ei too kaasa kompensatsiooni iga häire eest. Üritus peab vastama asjakohastele hilinemise, tühistamise, lennureisist mahajätmise või ühenduse kriteeriumidele ning selle eest peab vastutama lennuettevõtja.
| Katkestus | Mida AirReclaim arvustab |
|---|---|
| Viivitus | Lõplik saabumise hilinemine, marsruudi ulatus, põhjus ja dokumendid. |
| Tühistamine | Märkamise ajastus, ümbersuunamine, saabumise mõju ja põhjus. |
| Lennureisist mahajätmine | Kas pardaleminekust keelduti tahtmatult ja mida pakuti. |
| Puuduv ühendus | Ühekordse broneerimise struktuur ja sihtkoha hilinemine. |
Kui palju raha võivad reisijad nõuda?
EÜ 261 hüvitist selgitatakse tavaliselt kaugusribade kaudu. AirReclaim kasutab neid sagedusalasid esialgse hinnangu saamiseks, seejärel vaatab enne esitamist läbi marsruudi, häired, lennuettevõtja põhjuse ja tõendid.
Valuuta, vähendused, ümbersuunamine ja erandlikud faktid võivad lõpptulemust mõjutada.
| Kaugusriba | Ühine summa | Oluline märkus |
|---|---|---|
| Kuni 1500 km | EUR250 | Lühimaaliinid, kus tingimused on täidetud. |
| 1500 km kuni 3500 km | EUR400 | Keskmise pikkusega kaetud marsruudid. |
| Üle 3500 km | EUR600 | Pikamaaliinid, millele kehtivad täiendavad hoiatused. |
Kui EÜ 261 hüvitist ei ole võimalik maksta
Lennuettevõtjad võivad vältida hüvitise maksmist, kui häire põhjustasid erakorralised asjaolud ja seda ei oleks saanud vältida isegi siis, kui võeti mõistlikke meetmeid. Tavaliselt vaieldavad valdkonnad on karmid ilmastikutingimused, lennujuhtimispiirangud, lennujaama häired, turvaküsimused ja mõned streigid.
Lennufirma vastutus on faktipõhine. AirReclaim vaatab enne järgmise sammu otsustamist üle lennuettevõtja esitatud põhjuse, ajastuse, marsruudi, tõendid ja kõik edasised häired.
Teie muud õigused EÜ 261 alusel
EC 261 käsitleb ka hooldust ja abi häire ajal. Sõltuvalt olukorrast võib reisijatel olla õigus suhtlemisele, söögile, karastusjookidele, majutusele, transpordile lennujaama ja hotelli vahel, tagasimakse valikutele või marsruudi muutmisele.
Need õigused on olulised, kuid need ei ole samad, mis hüvitis. AirReclaim hoiab hüvitised, tagasimaksed, kulud, vautšerid ja otsearveldused nõuete läbivaatamisel eraldi.
- Hooldus pikkade ootuste ajal.
- Tagasi või marsruuti valikuid pärast teatud häireid.
- Halvendamise või uuendamisega tegelemine.
- Eraldi arvestus kulude ja hüvitiste kohta.
Kuidas esitada EC 261 nõue AirReclaim-iga
Alustage kontrollist, laadige tõendid üles, kui väide tundub olevat väärt ülevaatamist, täielik autoriseerimine, seejärel järgige armatuurlaua värskendusi. AirReclaim vaatab faili üle enne lennufirma esitamist või laiendamist.
Tugevamad failid hõlmavad broneeringu kinnitust, pardakaarti või registreerimistõendit, lennufirma sõnumeid, lõpliku saabumise tõendeid ja eelnevat tagasilükkamise või arveldamise pakkumist.
Tavalised küsimused
Ei. Väljalennud ELi lennujaamadest on hõlmatud lennuettevõtjast olenemata. Mõned saabujad sõltuvad tegutsevast vedajast.
Ametlikud viited
Uurige seonduvaid juhiseid
Liigu seotud nõudetüübile, üksikasjalikule juhendile või läbivaadatud lennuettevõtja lehele.
Kontrollige oma EC 261 marsruuti.
Kasutage täpseid lennuandmeid, et AirReclaim saaks hinnata marsruudi sagedust ja vaadata läbi tõendusmaterjali vajadused.