Όροι υπηρεσίας

1. Σχετικά με αυτούς τους όρους

Οι παρόντες Όροι διέπουν τη χρήση του airreclaim.com, του ταμπλό απαιτήσεων AirReclaim και των υπηρεσιών αποζημίωσης πτήσης του AirReclaim.

Το AirReclaim λειτουργεί από:

Nova Group Sp. z o.o. 00-503 Warszawa Ημερομηνία γέννησης: Πολωνία Αριθ. ΦΠΑ: PL7011215529 KRS: 0001117840 REGON: 529224431

Υποστήριξη: support@airreclaim.com

“AirReclaim”, “εμείς”, “εμείς” και “μας” σημαίνει “μας” Nova Group Sp. z o.o. που διαπραγματεύονται ως AirReclaim. “Εσείς” σημαίνει το πρόσωπο που συνάπτει τη σύμβαση υπηρεσιών ή ενεργεί νόμιμα για έναν επιβάτη.

Το έγγραφο που αναφέρεται στο συγκεκριμένο δρομολόγιο πριν από την υπογραφή αποτελεί μέρος της σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Η απαίτηση αντιμετωπίζεται είτε υπό την πλήρη ιδιοκτησιακή διαδρομή είτε υπό την πρώτη διαδρομή επιβατών. Η επιλεγμένη διαδρομή εμφανίζεται καθαρά πριν την υπογραφή.

2. Βασικοί ορισμοί

• Κανόνες δικαιωμάτων επιβατών σημαίνει τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, UK261, τις εφαρμοστέες εθνικές τους υλοποιήσεις και νομολογία, ή έναν άλλο κανόνα δικαιωμάτων επιβατών που γίνεται ρητά αποδεκτός για την απαίτηση.
• Airline σημαίνει τον αερομεταφορέα ή άλλο μέρος κατά του οποίου επιδιώκεται η απαίτηση.
• Διεύθυνση σημαίνει τη μεταβίβαση από τον Πελάτη στη Nova Group Sp. z o.o., η οποία διαπραγματεύεται ως AirReclaim, της πλήρους κυριότητας της απαίτησης που περιγράφεται στην υπογραφείσα Συμφωνία Ανάθεσης. Η AirReclaim αποδέχεται τη μεταφορά εκδίδοντας τη Συμφωνία Ανάθεσης για υπογραφή, και η Ανάθεση τίθεται σε ισχύ όταν ο Πελάτης την υπογράψει.
• Εγκριση σημαίνει υπογεγραμμένη αρχή, εντολή, εντολή υποβολής ή παρόμοιο έγγραφο που επιτρέπει συγκεκριμένη δραστηριότητα χωρίς μεταβίβαση κυριότητας.
• Κλαίη σημαίνει τη μεταβιβάζουσα χρηματική αποζημίωση, τις αποζημιώσεις, την επιστροφή, τους τόκους, τα έξοδα και τα συναφή διαδικαστικά δικαιώματα που γίνονται αποδεκτά από την AirReclaim και προσδιορίζονται από την αναφορά κράτησης και το σχετικό αρχείο αιτήσεων. Μπορεί να προκύψει απαίτηση βάσει του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, UK261, της σύμβασης του Μόντρεαλ του 1999, ενός άλλου νόμου που έχει γίνει αποδεκτός για τα δικαιώματα του επιβάτη ή καταβολής υπεραξίας. Οι κατηγορίες για προσωπική βλάβη, σωματικές βλάβες και θάνατο αποκλείονται εκτός εάν γίνονται ρητά δεκτές γραπτώς.
• Κλαιμάντ σημαίνει ο επιβάτης στον οποίο αρχικά προέκυψε ο ισχυρισμός.
• Αντιστάθμιση σημαίνει τα χρήματα που ανακτήθηκαν επί του παραδεκτού Ισχυρισμού.
• Πλήρης ιδιοκτησιακή διαδρομή σημαίνει τη διαδρομή με την οποία ο διεκδικητής αναθέτει την απαίτηση σε Nova Group Sp. z o.o. και η Nova την επιδιώκει ως νόμιμη αιτούσα.
• Επιβατηγό-Πρώτη Διαδρομή σημαίνει τη διαδρομή με την οποία ο Αξιωματούχος διατηρεί την κυριότητα και εκτελεί νομικά υλικές υποβολές στο όνομά τους χρησιμοποιώντας τα προετοιμασμένα υλικά της AirReclaim.
• Προοίμιο Έλεγχος σημαίνει τη μη δεσμευτική εκτίμηση επιλεξιμότητας που έχει παραχθεί πριν από την αποδοχή της αίτησης.
• Ανακτηθείσα αποζημίωση σημαίνει αποζημίωση που καταβάλλεται στη Nova, καταβάλλεται απευθείας στον διεκδικητή μετά την αποδοχή της απαίτησης, ή καθίσταται άνευ όρων διαθέσιμος στο πλαίσιο διακανονισμού.
• Ανακτητική Μετοχή σημαίνει 75% της Αποζημίωσης που ανακτήθηκε πληρωτέα στον Δικαιούχο υπό την Πλήρη Ιδιοκτησία Διαδρομή.
• Παράδοση σημαίνει 25% της ανακτημένης αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, όπου ισχύει ΦΠΑ.
• Διαδρομή υπηρεσίας σημαίνει την Πλήρη Διαδρομή Ιδιοκτησίας ή Επιβάτης-Πρώτη Διαδρομή που επιλέχθηκε και καταγράφεται για την Απαίτηση.

3. Επιλεξιμότητα και αρχή

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες μόνο εάν:

1. είναι τουλάχιστον 18 και έχουν νομική ικανότητα·
2. είναι ο διεκδικητής ή έχει τεκμηριωμένη νομική αρχή για να ενεργεί για τον διεκδικητή·
3. παρέχει ακριβείς, πλήρεις και μη παραπλανητικές πληροφορίες·
4. δεν κρύβουν προηγούμενη πληρωμή, διακανονισμό, εκχώρηση, αντιπροσωπευτική ή νομική διαδικασία· και
5. να συμμορφώνονται με τους παρόντες Όρους και το εφαρμοστέο δίκαιο.

Κάθε ενήλικας επιβάτης πρέπει να υπογράφει το εφαρμοστέο έγγραφο για συγκεκριμένη διαδρομή, εκτός εάν ισχύει άλλη νόμιμη αρχή. Ο γονέας ή κηδεμόνας μπορεί να ενεργεί για ανήλικο και μπορεί να απαιτείται να προσκομίζει αποδείξεις εξουσίας.

4. Πώς επιλέγεται η Διαδρομή Εξυπηρέτησης

4. 1 Καθορισμός διαδρομής

AirReclaim καθορίζει μια προτεινόμενη διαδρομή υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τα πραγματικά περιστατικά, πιθανή δικαιοδοσία επιβολής, λειτουργική Αεροπορική εταιρεία, εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο και τους ισχύοντες κανόνες εσωτερικής δρομολόγησης.

Η διαδρομή δεν καθορίζεται αποκλειστικά από τη διεύθυνση IP, τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης ή την κατοικία. Το υπογεγραμμένο έγγραφο καταγράφει την διαδρομή υπηρεσίας, την πρωταρχική χώρα επιβολής, την έκδοση κανόνων δρομολόγησης και την έκδοση εγγράφου.

4.2 Περιορισμένες δικαιοδοσίες επιβατών-πρώτων

Όταν η AirReclaim ορίζει δικαιοδοσία ως Επιβάτη-Πρώτο, ο Ισχυριζόμενος διατηρεί την κυριότητα. Η τρέχουσα διαδρομή εμφανίζεται πριν την υπογραφή. AirReclaim μπορεί να ενημερώσει τη δρομολόγηση για μελλοντικές Απαιτήσεις ως νόμους, κανονιστικές ερμηνείες ή αλλαγή επιχειρησιακών δυνατοτήτων.

4. 3 Αλλαγές πορείας

Εάν η ουσιαστική πτήση ή τα νομικά γεγονότα αλλάξουν πριν από την υπογραφή, το AirReclaim μπορεί να δημιουργήσει ένα διαφορετικό έγγραφο συγκεκριμένης διαδρομής.

Μετά την υπογραφή, AirReclaim δεν θα μετατρέψει σιωπηλά τη μία διαδρομή στην άλλη. Μια αλλαγή διαδρομής υλικού απαιτεί μια νέα εξήγηση και, όπου είναι απαραίτητο, μια νέα υπογραφή, Ανάθεση, Εξουσιοδότηση ή αλλαγή αποστολής.

4. 4 Χειροκίνητη νόμιμη λαβή

Η AirReclaim μπορεί να διακόψει την αποδοχή, υποβολή ή κλιμάκωση της διαδρομής όπου η διαδρομή είναι αβέβαιη, μπορεί να εφαρμοστεί τοπική τυπικότητα ή η διαδικασία θα μπορούσε να είναι παράνομη ή εμπορικά δυσανάλογη.

5. Προκαταρκτικός έλεγχος και αποδοχή ισχυρισμών

Ο ελεγκτής αποζημίωσης είναι ελεύθερος και μη δεσμευτικός. Δεν πρόκειται για νομική απόφαση ή εγγύηση αποδοχής, είσπραξης, ποσού ή χρόνου.

Σχηματίζεται σύμβαση παροχής υπηρεσιών όταν:

1. παρέχεις τις απαιτούμενες πληροφορίες για την αίτηση·
2. αποδέχεστε αυτούς τους Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Επιστροφής;
3. ζητάτε άμεση έναρξη της εργασίας κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αναμονής·
4. υπογράφετε το ειδικό νομικό έγγραφο διαδρομής και
5. Η AirReclaim επιβεβαιώνει την αποδοχή του ισχυρισμού.

Η AirReclaim μπορεί να απορρίψει ή να κλείσει μια απαίτηση λόγω μη επιλεξιμότητας, αδύναμων αποδεικτικών στοιχείων, ληγμένης ή επικείμενης περιόδου περιορισμού, επικάλυψης, προηγούμενης διευθέτησης, αφερεγγυότητας, σύγκρουσης, ρυθμιστικού περιορισμού, δυσανάλογου κόστους ή άλλου εύλογου νομικού ή εμπορικού λόγου.

6. Διαδρομή πλήρους ιδιοκτησίας

6.1 Μεταφορά του ισχυρισμού

Σύμφωνα με την πλήρη διαδρομή ιδιοκτησίας, ο διεκδικητής υπογράφει χωριστή συμφωνία ανάθεσης και μεταβιβάζει την πλήρη κυριότητα της καθορισμένης απαίτησης προς Nova Group Sp. z o.o., η οποία αποτελεί συναλλαγή ως AirReclaim. Η AirReclaim αποδέχεται τη μεταβίβαση εκδίδοντας τη Συμφωνία Ανάθεσης για υπογραφή, και η ανάθεση αρχίζει να ισχύει με την υπογραφή χρονοσφραγίδα του διεκδικητή.

Ο πολωνικός νόμος διέπει τη σχέση μεταξύ του διεκδικητή και της Nova υπό τον διορισμό. Το υποχρεωτικό δίκαιο και το δίκαιο που διέπει την υποκείμενη απαίτηση καθορίζουν την εκχωρησιμότητα, το αποτέλεσμα που έχει ως αποτέλεσμα ο οφειλέτης, την ειδοποίηση και την απαλλαγή στο βαθμό που απαιτείται από τους ισχύοντες κανόνες περί σύγκρουσης νόμων.

Ο διορισμός καλύπτει μόνο την αποδεκτή νομισματική απαίτηση που προσδιορίζεται στο υπογεγραμμένο έγγραφο. Άλλα δικαιώματα επιβατών παραμένουν στον διεκδικητή, εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά εγγράφως.

6.2 Η Nova γίνεται ο αιτών

Μετά από έγκυρη ανάθεση, η Nova γίνεται ο μοναδικός νόμιμος ιδιοκτήτης και αιτών, ενεργεί στο όνομά της και όχι ως αντιπρόσωπος του διεκδικητή και μπορεί, εφόσον είναι νόμιμο:

• ενημερώνει την αεροπορική εταιρεία για την ανάθεση·
• να προετοιμάζει, να υποβάλλει και να διαχειρίζεται την απαίτηση στο όνομα της Nova·
• να ζητούν και να λαμβάνουν πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία·
• να απαντά στις παρατηρήσεις και τα αιτήματα των αεροπορικών εταιρειών·
• να υποβάλλει ή να υποστηρίζει καταγγελίες σε φορέα ADR, εθνικό φορέα επιβολής της νομοθεσίας ή αεροπορική αρχή·
• διορίζει ειδικευμένους νομικούς ή επαγγελματίες συλλογής·
• διαπραγματεύεται και λαμβάνει αποζημίωση·
• να κινήσει διαδικασία στο όνομα της Nova· και
• να λάβει εύλογα μέτρα για την προστασία, διατήρηση, διευθέτηση ή επιβολή του ισχυρισμού.

Η αυτόματη κλιμάκωση του δικαστηρίου δεν περιλαμβάνεται. Οι εσωτερικοί νομικοί και εμπορικοί έλεγχοι διέπουν το κατά πόσον η Nova ασκεί την εξουσία της σε συγκεκριμένη περίπτωση. Η προσφυγή στο δικαστήριο απαιτεί επίσης κάθε νομικά απαιτούμενη επαγγελματική συμμετοχή. Δεν ισχύει επιπλέον τέλος για την επίλυση διαφορών πελατών εκτός εάν γνωστοποιείται και γίνει ρητά αποδεκτή πριν πραγματοποιηθεί.

6.3 Κίνδυνος ανάκτησης και συνεργασία με τους πελάτες

Η Nova φέρει τον συνήθη κίνδυνο να μην ανακτηθεί καμία αποζημίωση. Ο διεκδικητής πρέπει να προσκομίσει αληθή αποδεικτικά στοιχεία, να υπογράψει εύλογα απαραίτητες επιβεβαιώσεις, να διατηρήσει τα σχετικά έγγραφα και να βοηθήσει σε περίπτωση που ένα δικαστήριο, αρχή ή αεροπορική εταιρεία απαιτεί εύλογα ειδικά αποδεικτικά στοιχεία για τους επιβάτες.

Ο διεκδικητής δεν πρέπει να επιδιώκει, να διευθετεί, να αναθέτει ή να διορίζει άλλον αντιπρόσωπο για την ίδια απαίτηση μετά την ανάθεση, εκτός εάν η Nova την έχει αναθέσει εκ νέου.

6.4 Αρχή διακανονισμού

Η Nova μπορεί να δεχθεί:

• η πλήρης αποζημίωση σε μετρητά που απαιτείται·
• μεγαλύτερο χρηματικό ποσό, ή
• μια άυλη διοικητική διόρθωση που δεν μειώνει το μερίδιο ανάκτησης του αιτούντος.

Η Nova δεν θα δεχθεί ουσιώδη μειωμένη ταμειακή συμφωνία ή διακανονισμό χωρίς ρητή έγκριση του διεκδικητή, εκτός εάν ο υποχρεωτικός νόμος ορίζει διαφορετικά.

7. Επιβατηγό-πρώτη διαδρομή

7.1 Οι επιβάτες διατηρούν την κυριότητα

Στο πλαίσιο της πρώτης διαδρομής επιβατών, η απαίτηση παραμένει ιδιοκτησία του διεκδικητή. Η υπογεγραμμένη έγκριση συνδρομής επιβατών-πρώτων αιτήσεων δεν είναι ανάθεση.

7.2 AirReclaim βοήθεια

Το AirReclaim μπορεί:

• αξιολογεί την επιλεξιμότητα και την αναμενόμενη αποζημίωση·
• να οργανώνουν αποδεικτικά στοιχεία·
• να προετοιμάζουν τη διατύπωση και τα συνοδευτικά πακέτα ειδικών απαιτήσεων για τις αεροπορικές εταιρείες·
• να παρέχουν οδηγίες και προθεσμίες υποβολής·
• να προετοιμάζουν την παρακολούθηση, την αντεπίθεση, τα υλικά ADR και τα υλικά αρχών·
• εξηγεί την αλληλογραφία των αεροπορικών εταιρειών και ζητεί τις ελλείπουσες πληροφορίες·
• την πρόοδο της τροχιάς στο ταμπλό· και
• να επικοινωνούν με την Αεροπορική Εταιρεία ή άλλο φορέα μόνο στο βαθμό που επιτρέπεται και εγκρίνεται νόμιμα.

7.3 Υποβολές πελατών

Ο αιτών πρέπει να επανεξετάσει και να υποβάλει προσωπικά την αρχική αίτηση αεροπορικής εταιρείας και οποιαδήποτε μεταγενέστερη αρχή, ADR ή παρόμοια υποβολή ότι η AirReclaim έχει ως αντικείμενο την υποβολή στοιχείων ως πελατών.

AirReclaim μπορεί να παρέχει μια προγεμισμένη φόρμα, που δημιουργείται έγγραφο, αντίγραφο-και-επικόλληση κείμενο, σχέδιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απευθείας σύνδεση. Ο διεκδικητής παραμένει υπεύθυνος για την επιβεβαίωση της ακρίβειας και την ολοκλήρωση της νομικά απαιτούμενης πράξης υποβολής.

7.4 Πληρωμή

Εάν μια Αεροπορική Εταιρεία δεν δεχθεί ανεξάρτητα άλλη νόμιμη κατεύθυνση, η αποζημίωση βάσει της πρώτης διαδρομής επιβατών καταβάλλεται απευθείας στον διεκδικητή. Ο διεκδικητής πρέπει να ενημερώσει αμέσως τη AirReclaim και να παράσχει εύλογα αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής.

Η πρώτη διαδρομή επιβατών δεν περιλαμβάνει δικαστικές διαδικασίες ή ρυθμιζόμενη εκπροσώπηση εκτός εάν η AirReclaim και ο διεκδικητής συνάψουν χωριστή νόμιμη ρύθμιση.

8. Απευθείας-πρώτες διαδικασίες

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες δηλώνουν ότι οι επιβάτες πρέπει πρώτα να υποβάλουν απευθείας ή να επιτρέψουν περίοδο απάντησης πριν από τη συμμετοχή μιας εταιρείας που ισχυρίζεται ότι έχει αναλάβει καθήκοντα.

AirReclaim μπορεί να αντιμετωπίσει αυτούς τους όρους διαφορετικά σύμφωνα με την Διαδρομή Υπηρεσίας, που διέπει το δίκαιο και την Αεροπορική διαδικασία. Η ανάθεση δεν εγγυάται ότι κάθε Αεροπορική Εταιρεία θα δέχεται άμεσα το χειρισμό του. Η AirReclaim μπορεί να ζητήσει επιβεβαίωση επιβατών, αρχική αξίωση πελατών, περίοδο αναμονής ή άλλο διαδικαστικό βήμα, όπου είναι εύλογα απαραίτητο.

9. Μη κερδοφόρα οικονομικά

9.1 Χωρίς προκαταβολική τυπική αμοιβή

Ο Προκαταρκτικός Έλεγχος είναι δωρεάν. Δεν καταβάλλεται κανονικό ποσό εάν δεν ανακτηθεί αποζημίωση.

9.2 Πλήρης Διαδρομή Ιδιοκτησίας

Κάτω από την πλήρη διαδρομή ιδιοκτησίας:

• Η Nova λαμβάνει την ανακτηθείσα αποζημίωση ως ιδιοκτήτης της απαίτησης·
• Η Nova διατηρεί το 25%, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, όπου ισχύει·
• ο διεκδικητής λαμβάνει το ποσοστό ανάκτησης 75%, και
• η Recovery Mate είναι συμβατική πληρωμή από τη Nova, και όχι η συνέχιση της κυριότητας του 75% της Airline Climent.

Εάν ανακτηθεί αποζημίωση, ο Πελάτης λαμβάνει 75% και η AirReclaim διατηρεί 25%, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, όπου ισχύει. Ο Πελάτης δεν πληρώνει τίποτα εκ των προτέρων.

Παράδειγμα: εάν ανακτηθεί το EUR 400, η Nova διατηρεί το EUR 100 και πληρώνει το διεκδικητή EUR 300.

9.3 Πρώτη Διαδρομή Επιβατών

Στο πλαίσιο της πρώτης διαδρομής επιβατών, το τέλος υπηρεσίας ανέρχεται στο 25% της ανακτηθείσας αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, όπου ισχύει.

Όταν η αεροπορική εταιρεία καταβάλλει απευθείας τον διεκδικητή, η AirReclaim μπορεί να εκδώσει τιμολόγιο. Η πληρωμή οφείλεται εντός 14 ημερών. Η Επιτροπή θεωρεί ότι η Επιτροπή δεν έχει λάβει υπόψη της τις παρατηρήσεις που υπέβαλε η AirReclaim.

9.4 Εξαιρούμενα ποσά

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά, ο υπολογισμός του Επιδόματος Υπηρεσίας και της Μετοχής Ανόρθωσης αποκλείει την επιστροφή των εισιτηρίων, την επιστροφή της φροντίδας ή της δαπάνης, τις πληρωμές αποσκευών, τα έσοδα από την ασφάλιση και άλλα ποσά εκτός της αποδεκτής απαίτησης.

Τα ανακτητέα δικαστικά έξοδα ή οι αμοιβές νομικού κόστους μπορούν να εφαρμοστούν στο αντίστοιχο κόστος εκτέλεσης. Η θεραπεία τους θα αποκαλυφθεί πριν από τη δίκη.

10. Λαμβάνοντας αποζημίωση και πληρωμή επιβατών

10.1 Πλήρης Διαδρομή Ιδιοκτησίας

Η Νόβα συνήθως θα δώσει εντολή στην Αεροπορική Εταιρεία να πληρώσει τη Νόβα. Μετά την εκκαθαριζόμενη παραλαβή, την εξακρίβωση ταυτότητας και πληρωμής και τους απαιτούμενους ελέγχους συμμόρφωσης, η Nova θα παράσχει υπολογισμό διακανονισμού και θα ξεκινήσει το μερίδιο ανάκτησης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, κανονικά εντός 10 εργάσιμων ημερών.

10.2 Άμεση πληρωμή στον διεκδικητή μετά την ανάθεση

Εάν η Αεροπορική Εταιρεία καταβάλει στον διεκδικητή απευθείας μετά την ανάθεση:

1. ο διεκδικητής πρέπει να ενημερώσει αμέσως τη AirReclaim·
2. Η Nova μπορεί να επικυρώσει την πληρωμή ως μερική εκτέλεση της συμβατικής υποχρέωσης πληρωμής της·
3. ο διεκδικητής μπορεί να διατηρήσει το 75% και πρέπει να καταβάλει στη Nova το 25% του μεριδίου που έχει παρακρατηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησης, εκτός εάν η Nova δώσει διαφορετική εντολή· και
4. κανένα μέρος δεν μπορεί να ανακτήσει το ίδιο ποσό δύο φορές.

10.3 Εσφαλμένες ή ελλιπείς λεπτομέρειες πληρωμής

Ο διεκδικητής πρέπει να παρέχει τα σωστά τραπεζικά στοιχεία. Τα κεφάλαια παραμένουν πληρωτέα υπό την επιφύλαξη των εφαρμοστέων κανόνων περιορισμού και μη απαιτητών δικαιωμάτων και δεν καταπίπτουν απλώς επειδή οι λεπτομέρειες είναι προσωρινά ελλιπείς.

11. Υποχρεώσεις πελατών

Συμφωνείτε με:

• παρέχουν ακριβείς πληροφορίες και αυθεντικά έγγραφα·
• να δημοσιοποιεί όλες τις προηγούμενες απαιτήσεις, πληρωμές, κουπόνια, διακανονισμούς, διορισμούς και αντιπροσώπους·
• να ανταποκρίνεται σε εύλογα αιτήματα·
• τις προωθημένες επικοινωνίες αερογραμμών και αρχών,
• πλήρεις απαιτούμενες παρατηρήσεις επιβατών-Πρώτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
• να αποφεύγουν τις διπλές ή αντικρουόμενες αξιώσεις·
• διατηρεί την επαφή και τα στοιχεία πληρωμής τρέχοντα·
• να συμμορφώνονται με την ταυτότητα, τις κυρώσεις, την απάτη και τους ελέγχους πληρωμής·
• να διαφυλάσσουν έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία· και
• να αποφεύγουν τη συμπεριφορά που προδικάζει τον ισχυρισμό.

12. Απάτη, κατάχρηση και διπλές αξιώσεις

Δεν πρέπει να υποβάλλετε ψευδή, τροποποιημένα, κλεμμένα ή παραπλανητικά στοιχεία, να υποδύεστε κάποιο άλλο πρόσωπο, να αποκρύπτετε την προηγούμενη ανάκτηση, να υποβάλλετε χωρίς εξουσία, να ζητάτε διπλή αποζημίωση ή να κάνετε κατάχρηση της ιστοσελίδας.

Η AirReclaim μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση, την απόρριψη ή το κλείσιμο μιας αίτησης, να διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία, να ζητήσει την ανάκτηση ζημιών που προκαλούνται από εσκεμμένα παραπτώματα και να αναφέρει ύποπτη παράνομη δραστηριότητα στις αρμόδιες αρχές. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα.

13. Άμεση έναρξη και απόσυρση

13.1 Περίοδος 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει γενικά 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης παροχής υπηρεσιών για να αποσυρθεί χωρίς να δώσει λόγο, με την επιφύλαξη του υποχρεωτικού τοπικού δικαίου.

Για να αποσύρετε, email support@airreclaim.com από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αίτησης με σαφή δήλωση.

13.2 Άμεση έναρξη

Η ροή υπογραφής ζητά από τον Καταναλωτή να ζητήσει να ξεκινήσουν αμέσως οι εργασίες. Η έναρξη της εργασίας δεν αφαιρεί από μόνη της το δικαίωμα απόσυρσης.

13.3 Επανατοποθέτηση πλήρους κυριότητας

Όταν η έγκυρη ανάκληση ισχύει για απαίτηση πλήρους κυριότητας και η απαίτηση δεν έχει εκτελεστεί πλήρως ή τελικά διευθετηθεί:

• AirReclaim θα σταματήσει να λειτουργεί το συντομότερο δυνατόν;
• Η Nova θα εκτελέσει ή θα επιβεβαιώσει την εκ νέου ανάθεση του ισχυρισμού στον διεκδικητή·
• Η Nova ενημερώνει την αεροπορική εταιρεία ή τον αρμόδιο φορέα, εφόσον είναι εύλογα αναγκαίο, και
• το ταμπλό θα καταγράψει την κατάσταση της αποκαταστημένης ιδιοκτησίας.

Η λήξη ή η απόσυρση από μόνη της δεν αποκαθιστά τον τίτλο. Η έγκυρη επιστροφή της απαίτησης πλήρους κυριότητας απαιτεί ξεχωριστή αλλαγή. Η εκ νέου ανάθεση δεν ακυρώνει εκ των υστέρων την αρχική ανάθεση ή τη νόμιμη ενέργεια που είχε αναληφθεί πριν από την εκ νέου ανάθεση.

Εάν η αποζημίωση έχει ήδη ανακτηθεί ή έχει ολοκληρωθεί έγκυρα ένας δεσμευτικός διακανονισμός, οι συνέπειες διέπονται από το υποχρεωτικό δίκαιο, τους παρόντες Όρους και την Πολιτική Επιστροφής.

13,4 Πρώτη απόσυρση επιβατών

Για μια πρώτη απαίτηση επιβατών, AirReclaim θα σταματήσει να παρέχει βοήθεια. Η απαίτηση παραμένει με τον επιβάτη.

13.5 Αναλογικό ποσό

Όταν το εφαρμοστέο δίκαιο επιτρέπει την καταβολή αναλογικής επιβάρυνσης για υπηρεσίες που παρέχονται πριν από την ανάληψη και πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις του νόμου, το ποσό θα αντικατοπτρίζει το έργο που πράγματι εκτελέστηκε. Σύμφωνα με το πρότυπο, δεν χρεώνεται κανονικά ποσό εκτός εάν ανακτηθεί αποζημίωση.

14. Λήξη της υπηρεσίας μετά την περίοδο αναμονής

Μπορείτε να ζητήσετε κλείσιμο μετά την υποχρεωτική περίοδο υπαναχώρησης.

Για μια απαίτηση πλήρους κυριότητας, η Nova θα αξιολογήσει εάν η απαίτηση μπορεί να μεταβιβαστεί με ασφάλεια χωρίς να προδικάζει αποδεκτό διακανονισμό, ενεργό διαδικασία, προθεσμία περιορισμού ή υποχρέωση τρίτων. Όταν ενδείκνυται η εκ νέου ανάθεση, η Nova θα την τεκμηριώνει και θα ενημερώνει τους σχετικούς αποδέκτες.

Εάν δεν έχει ανακτηθεί αποζημίωση και δεν έχει γίνει αποδεκτός δεσμευτικός διακανονισμός, συνήθως δεν οφείλεται κατ’ αποκοπή τέλος. Εάν η αποζημίωση καταβάλλεται αργότερα ως αποδεδειγμένο αποτέλεσμα εργασιών που ολοκληρώθηκαν πριν από το κλείσιμο ή την επανατοποθέτησή τους, το τέλος υπηρεσίας μπορεί να παραμείνει στο βαθμό που επιτρέπεται από τον υποχρεωτικό νόμο.

15. Χρονισμός και επικοινωνίες

Οι ισχυρισμοί μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες, μήνες ή περισσότερο. Η AirReclaim δεν εγγυάται την επιλεξιμότητα, αποδοχή, πληρωμή, ποσό ή ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Οι ανακοινώσεις, τα έγγραφα, τα τιμολόγια, οι αποφάσεις διαδρομής, οι δηλώσεις απόσυρσης και οι ενημερώσεις μπορούν να αποστέλλονται ηλεκτρονικά. Κρατήστε τα στοιχεία επικοινωνίας τρέχοντα και διατηρήστε αντίγραφα.

Το AirReclaim μπορεί να διατηρήσει το αμετάβλητο υπογεγραμμένο PDF, πιστοποιητικό ολοκλήρωσης, χρονοσφραγίδα υπογραφής UTC, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο OTP ή ισοδύναμο αρχείο ταυτοποίησης, δεδομένα IP και συσκευής, μη υπογεγραμμένα και υπογεγραμμένα έγγραφα hashes, αποδεκτές εκδόσεις νομικών εγγράφων, ένα ελεγκτικό γεγονός ελέγχου κιβωτίων και να προσαρτήσει-μόνο το ιστορικό ιδιοκτησίας ως απόδειξη της σύμβασης υπηρεσιών και ανάθεσης.

16. Λογαριασμοί και ασφάλεια

Κρατήστε τα διαπιστευτήρια εμπιστευτικά και αναφέρετε ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε security@airreclaim.com. AirReclaim μπορεί να απαιτήσει επανα-αυθεντικότητα ή να περιορίσει την πρόσβαση για την προστασία των ισχυρισμών και των χρηστών.

17. Τεχνολογία και βοήθεια υπέρ της τεχνητής νοημοσύνης

AirReclaim μπορεί να χρησιμοποιήσει το λογισμικό και βοηθούμενα από την AI εργαλεία για την εξαγωγή πληροφοριών, την ταξινόμηση εγγράφων, τη σύγκριση γεγονότων, την ανίχνευση ελλείποντα αποδεικτικά στοιχεία, την περίληψη αλληλογραφίας και την προετοιμασία σχεδίων.

Οι υλικές υποβολές, οι αλλαγές διαδρομής, οι εξαιρέσεις διακανονισμού, η κλιμάκωση της εξουσίας, οι αποφάσεις πληρωμής και τα έκτακτα νομικά ζητήματα εξακολουθούν να υπόκεινται σε ανθρώπινο έλεγχο. AirReclaim δεν υπόσχεται ότι η αυτοματοποιημένη ανάλυση είναι χωρίς σφάλματα.

18. Εξωτερικοί επαγγελματίες και διαδικασίες

Η AirReclaim μπορεί να διορίζει ειδικευμένους δικηγόρους, επαγγελματίες είσπραξης χρεών, μεταφραστές, εμπειρογνώμονες ή άλλους παρόχους, εφόσον αυτό είναι νόμιμο και κατάλληλο.

Η τυποποιημένη σύμβαση δεν δημιουργεί σχέση δικηγόρου-πελάτη μεταξύ του διεκδικητή και εξωτερικού επαγγελματία. Όταν απαιτείται χωριστή συμφωνία πελάτη, αρχή ή έγκριση κόστους, η AirReclaim θα την ζητήσει πριν από τη σχετική ενέργεια.

19. Ανεξάρτητη υπηρεσία και αποποίηση ευθυνών

AirReclaim είναι μια ανεξάρτητη ιδιωτική υπηρεσία. Δεν πρόκειται για αεροπορική εταιρεία, αεροδρόμιο, δικαστήριο, κυβερνητικό όργανο, ρυθμιστή, αρχή επιβολής ή επίσημη πύλη δικαιωμάτων επιβατών.

Η AirReclaim δεν είναι δικηγορική εταιρεία. Γενικές πληροφορίες ιστοσελίδα και τα αποτελέσματα του ελεγκτή δεν είναι εξατομικευμένες νομικές συμβουλές και δεν εγγυώνται την ανάκτηση.

Οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν απευθείας με την Αεροπορική Εταιρεία χωρίς να χρησιμοποιήσουν την AirReclaim και χωρίς να πληρώσουν την αμοιβή της AirReclaim.

Η καταγγελία της αρχής μπορεί να στηρίξει την εκτέλεση, αλλά δεν συνεπάγεται απαραίτητα δεσμευτική ατομική εντολή πληρωμής. ADR ή δικαστική αγωγή μπορεί να απαιτηθεί ακόμη.

20. Ευθύνη

Καμία ευθύνη ή δικαιώματα δεν αποκλείονται νόμιμα, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για απάτη, εκ προθέσεως παραπτώματα, βαρεία αμέλεια, κατά περίπτωση, θάνατο ή προσωπική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια ή υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών και των δεδομένων.

Με την επιφύλαξη του υποχρεωτικού νόμου, η AirReclaim ευθύνεται για την προβλεπόμενη άμεση απώλεια που προκαλείται από την υλική παραβίαση ή μη άσκηση εύλογης φροντίδας.

Η AirReclaim δεν ευθύνεται για ζημίες που προκαλούνται από ανακριβείς ή καθυστερημένες πληροφορίες πελατών, ανεξάρτητη απόφαση μιας Αεροπορικής Εταιρείας ή μιας αρχής, μη αποκαλυπτόμενη διπλή ενέργεια, μη ολοκλήρωση απαιτούμενης υποβολής Επιβατών-Πρώτων, διακοπές τρίτων, ή γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου.

21. Παραπόνων

Στείλτε καταγγελίες στην support@airreclaim.com με την αναφορά, έκδοση και αιτηθείσα απόφαση. Το AirReclaim έχει ως στόχο να ανταποκριθεί εντός 14 ημερών.

Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αρμόδιους φορείς καταναλωτών, ADR ή δικαστήρια. Οι παρόντες Όροι δεν περιορίζουν τα υποχρεωτικά ένδικα μέσα.

22. Διοικητικό δίκαιο και δικαιοδοσία

Η σύμβαση υπηρεσιών, η σχέση ανάθεσης μεταξύ του διεκδικητή και της Nova, και οι παρόντες Όροι διέπονται από το πολωνικό δίκαιο.

Για τους καταναλωτές, η επιλογή αυτή δεν αφαιρεί την υποχρεωτική προστασία που είναι διαθέσιμη σύμφωνα με το δίκαιο της συνήθους διαμονής του καταναλωτή.

Ο νόμος που διέπει την απαίτηση για την αεροπορική εταιρεία μπορεί να καθορίζει χωριστά την εκχωρησιμότητα, το αποτέλεσμα που αφορά τον οφειλέτη, την απαλλαγή και άλλα ζητήματα που αφορούν την αεροπορική εταιρεία.

Οι επιχειρηματικές διαφορές υπόκεινται στα αρμόδια δικαστήρια της Βαρσοβίας, εκτός εάν το υποχρεωτικό δίκαιο απαιτεί κάτι διαφορετικό. Οι καταναλωτές διατηρούν τα δικαστήρια και τη δικαιοδοσία που είναι διαθέσιμα βάσει του υποχρεωτικού δικαίου.

23. Αλλαγές

Η έκδοση που έγινε δεκτή για απαίτηση εξακολουθεί να διέπει την απαίτηση αυτή, εκτός εάν απαιτείται αλλαγή από το νόμο ή γίνει ρητά αποδεκτή.

Οι κανόνες της διαδρομής μπορεί να αλλάξουν για μελλοντικές διεκδικήσεις. Οι ιστορικές υπογεγραμμένες αποφάσεις και έγγραφα διατηρούν.

24. Γενικές διατάξεις

Εάν μια διάταξη είναι άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις συνεχίζονται. Η καθυστέρηση στην επιβολή του δικαιώματος δεν είναι παραίτηση.

Δεν μπορείτε να μεταφέρετε τη σύμβαση υπηρεσιών ή μια σχέση Επιβατών-Πρώτων Αξιώσεων-χειρισμού χωρίς τη συγκατάθεσή μας, εκτός εάν το επιτρέπει ο υποχρεωτικός νόμος.

Η Nova μπορεί να μεταβιβάσει τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες ή το χαρτοφυλάκιο που της έχει ανατεθεί στο πλαίσιο νόμιμης αναδιοργάνωσης, χρηματοδότησης, εξυπηρέτησης ή μεταβίβασης επιχειρήσεων, υπό τον όρο ότι διατηρούνται υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών και ότι παρέχονται οι απαιτούμενες ανακοινώσεις.

Το αγγλικό κείμενο διέπει την αγγλόφωνη υπηρεσία, με την επιφύλαξη υποχρεωτικών τοπικών δικαιωμάτων.

25. Επαφή

Nova Group Sp. z o.o. συναλλαγές ως AirReclaim

00-503 Warszawa, Πολωνία

Ιστοσελίδα: https://airreclaim.com Υποστήριξη: support@airreclaim.com