Отхвърля се претенцията
Какво да се прави, когато авиокомпанията отхвърли искане за компенсация.
Отхвърлянето не винаги е краят на твърдението, но променя това, което доказателствата имат значение. AirReclaim разделя категорията за реакция на авиокомпанията от следващото действие, така че рецензентът да може да реши дали опровержението или ескалацията са пропорционални.
Ключови точки
- Не пренебрегвайте точната причина, дадена от авиокомпанията.
- Необикновените обстоятелства обикновено се нуждаят от преглед на маршрута, времето и доказателствата.
- Ескалацията трябва да бъде преразгледана преди да бъдат изпратени повече документи или документи.
Класифициране на отговора
Отговорите на въздушните линии обикновено попадат в приети, отхвърлени, се нуждае от повече информация, оферта за сетълмент, пряко действие на клиента, или неясно. Всяка категория води до различна следваща стъпка.
Проверете разликата в доказателствата.
Много откази зависят от липсващите доказателства за качване на борда, неясното време за пристигане, объркването между операционния и товарния транспорт или широкото изявление за извънредни обстоятелства. Запазване на оригиналния отговор и всякакви прикачени файлове.
Решаване на опровержение или ескалация
Опровержението трябва да се обърне към конкретната причина за отхвърляне. Ескалацията може да включва ADR, регулатор, орган, правен партньор или ръчно качване в зависимост от юрисдикцията и маршрута на авиокомпанията.