Responsabilidade das companhias aéreas
Circunstâncias extraordinárias em pedidos de atraso de voo.
A companhia aérea pode argumentar que os eventos fora do seu controle causaram a perturbação. A redacção é importante, mas também as provas, o calendário, a rota, o efeito de pancada, e se estavam disponíveis medidas razoáveis.
Pontos-chave
- O tempo, o ATC, as greves, os eventos de segurança e as questões técnicas não são revistos da mesma forma.
- Uma declaração de companhia aérea ampla não é a mesma que uma prova completa.
- Itinerários conectados e atrasos precisam de revisão cuidadosa.
Argumentos comuns das companhias aéreas
As companhias aéreas podem referir-se a condições meteorológicas, restrições de controlo do tráfego aéreo, perturbações do aeroporto, eventos de segurança, ataques de aves, limites de tripulação ou falhas técnicas. Algumas razões podem derrotar a compensação; outras ainda precisam de provas e revisão legal.
Que evidência ajuda
As provas úteis incluem mensagens de avião, avisos de aeroporto, dados de estado de voo, calendário de atraso, reencaminhamento de registos, cartões de embarque e qualquer explicação dada no portão.
Como AirReclaim lida com isso
AirReclaim sinaliza problemas de extraordinária circunstancia para atenção do revisor e não envia escalação automatizada a menos que evidências, autorizações, modelos e portões de jurisdição estejam completos.