Vecāki lidojumi
Vai varat pieprasīt kompensāciju par veciem lidojumiem?
Rokasgrāmata par vecākām lidojumu kompensācijas prasībām, noilguma periodiem, jurisdikcijas atšķirībām, pierādījumu kvalitāti, aviosabiedrību ierakstiem un gadījumiem, kad ir vērts pārbaudīt veco traucējumu.
- Nav solījumu par vispārējo termiņu
- Jurisdikcijas pārbaude
- Vispirms pārbaudītā kvalitātes pārbaude
Ātra atbilde
Īsā atbilde
Vecāku lidojumu dēļ joprojām ir vērts pārbaudīt, bet nav vienota termiņa, kas droši attiektos uz katru valsti, maršrutu un prasību ceļu. Jo vecāks ir pārtraukums, jo svarīgāki kļūst jūsu pierādījumi un jurisdikcijas pārskatīšana.
- Nepieļaujiet, ka lidojums ir pārāk vecs, nepārbaudot maršrutu.
- Noilguma termiņi var būt atkarīgi no valsts tiesību aktiem un izpildes nodrošināšanas veida.
- Vecākiem apgalvojumiem ir vajadzīgi spēcīgāki pierādījumi, jo ierakstus ir grūtāk rekonstruēt.
- AirReclaim nevajadzētu apsolīt vispārēju termiņu.
Kāpēc vēl ir vērts pārbaudīt vecu lidojumu
Daudzi pasažieri savas tiesības atklāj ilgi pēc pārtraukuma. Vecu kavēšanos, atcelšanu, iekāpšanas atteikumu vai nokavētu pārsēšanos var pārskatīt, ja maršruts atbilst attiecīgajam pasažieru tiesību regulējumam un ja pieejamā ceļa pieprasījums nav noilgums.
Iepriekšējā pārbaudē jāizmanto precīzs lidojuma datums, maršruts, apkalpojošais pārvadātājs, galamērķis un traucējumu veids. Aptuvenās atmiņas nav pietiekami, lai pārskatīšanas gatavs pieprasījums failu.
| Kas vēl ir | Kāpēc tas palīdz |
|---|---|
| Rezervēšanas apstiprinājums | Rekonstruē maršrutu, pasažieri, datumu un rezervācijas atsauci. |
| Iekāpšanas vai reģistrācijas pierādījums | Atbalsta klātbūtni vai mēģinājumu ceļot. |
| Gaisa līnijas atgrūšana | Parāda aviokompānijas iemeslu un to, vai eskalācija var būt reālistiska. |
| Galīgais pierādījums par ierašanos | Palīdz pierādīt kavējuma slieksni vai maršruta maiņas ietekmi. |
| Agrākā sūdzību vēsture | Parāda to, kas jau ir mēģināts. |
Kāpēc lidojumu kompensācijas termiņi nav universāli
EU261 ir Eiropas pasažieru tiesību sistēma, bet prasības iesniegšanas termiņš var būt atkarīgs no valsts tiesību aktiem un izpildes ceļa. UK261 ievēro Apvienotajai Karalistei specifiskus noteikumus un procedūru. Tāpēc viens virsraksts, piemēram, “Jums vienmēr ir trīs gadi” vai “Jums vienmēr ir seši gadi” ir pārāk plašs nopietnam prasību dienestam.
AirReclaim kā pārskatīšanas faktoru būtu jānosaka ierobežojums, nevis garantēta atbilde. Panelis var atzīmēt ierobežošanas risku un pieprasīt vairāk konteksta pirms jebkura paaugstināta izejošā posma.
Uzmanīga termiņu valoda
Pasaki, ka ir vērts pārbaudīt vecākus lidojumus. Neapsoli, ka katrs vecs lidojums ir pretendējams, vai publicē vienu un to pašu universālo termiņu visā ES, EEA, Šveices un Apvienotās Karalistes maršrutos.
Kas padara vecāku prasību spēcīgāku
Vecāki faili ir spēcīgāki, ja tie satur oriģinālos ierakstus. Pilnīgs maršruts, iekāpšanas apliecinājums, aviopārvadājumu ziņojums, gala ierašanās ieraksts un iepriekšēja noraidīšana ļauj pārskatītājam saprast lietu, nepaļaujoties uz atmiņu.
Visspēcīgākajiem vecajiem prasījumiem ir arī skaidrs apkalpojošais pārvadātājs un traucējuma iemesls, kas vēl nav pārliecinoši atrisināts ar atmaksāšanu, kuponu vai iepriekšēju norēķinu.
- Precīzs reisa numurs un ceļojuma datums.
- Oriģināls un aizvietot maršruts, ja pārrezervēts.
- Pasažieru vārdi un rezervācijas atsauce.
- Gaisa kuģa ziņojums vai noraidījums ar datumu.
- Skaidrs skaidrojums par jebkuru iepriekšējo sūdzību.
Kas padara vecāka prasība vājāka
Agrāka prasība kļūst grūtāka, ja pasažieris nevar noteikt lidojumu, aviolīniju, gala ierašanās laiku vai maršrutu. Tas kļūst grūtāk arī tad, ja maršrutā iesaistīti vairāki pārvadātāji, ir mainījusies aviokompānija, pasažieris ir pieņēmis vienošanos, neglabājot uzskaiti, vai nav pierādījumu par klātbūtni.
Vāja ne vienmēr nozīmē neiespējamu. Tas nozīmē, ka datne ir jāpārskata godīgi, pirms tiek celtas klientu cerības.
| Riska | Kas AirReclaim jādara |
|---|---|
| Nav reisa numura | Pirms pārskatīšanas pajautājiet rezervēšanas vai lidostas/datuma kontekstam. |
| Nav apliecinājuma par klātbūtni | Pieprasīt aizstājējpierādījumus, piemēram, reģistrācijas vai maisa tagu ierakstus. |
| Nezināms apkalpojošais pārvadātājs | Pirms aviokompānijas nodošanas tā ir klasificējama. |
| Iepriekšējs vaučers vai maksājums | Pārbaudīt, vai tas ietekmē prasījuma vērtību vai ziņošanu. |
| Iespējamo ierobežojumu jautājums | Karogs manuālai pārskatīšanai, nevis daudzsološai rīcībai. |
Vecie lidojumi, kurus aviosabiedrība jau noraidīja
Iepriekš noraidījums var būt noderīgs, ja klients to saglabā. Precīzs formulējums var norādīt, vai aviosabiedrība ir izmantojusi ārkārtējus apstākļus, dokumentu trūkumu, ierobežojumu, darbības pārvadājumu neskaidrības, galīgo ierašanās laiku vai citu problēmu.
Ja noraidījums ir neskaidrs, lietai var būt nepieciešama rūpīgāka atspēkojoša pārskatīšana. Ja tas ir specifisks un atbalstīts, AirReclaim var nolemt, ka eskalācija nav samērīga.
Kā AirReclaim rīkoties ar veclidojuma devu
Vecajā lidojuma trajektorijā būtu jānorāda precīzs datums, maršruts, aviosabiedrība, rezervācijas atsauce, pasažieru pierādījumi, aviosabiedrības atbildes vēsture un iepriekšēja vienošanās. Tam būtu jāparāda klientam, ka atbilstība ir provizoriska, līdz tiek pārskatīti ierobežojumi un pierādījumi.
Tas aizsargā konversijas kvalitāti: klienti ar dzīvotspējīgām vecākiem prasījumiem var turpināties, bet vāji faili nav virzīta uz viltus cerības garantēto atgūšanu.
- Izmantojiet precīzus faktus par lidojumu, nevis plašas atmiņas par ceļojumiem.
- Ierobežojuma risks no aviosabiedrības atbildības riska.
- Saglabāt tiešu norēķinu un kupona ierakstus.
- Pauzēt nevis automātiski nosūtām, ja maršruts ir neskaidrs.
Bieži uzdotie jautājumi
Tas ir atkarīgs no ceļa, jurisdikcijas, izpildes ceļu, un pieprasīt faktus. AirReclaim nevajadzētu publicēt vienu un to pašu universālu termiņu visiem ES, EEA, Šveices un Apvienotās Karalistes prasījumiem.
Izpētīt ar to saistītos norādījumus
Pāriet uz saistīto prasību tipu, detalizētu rokasgrāmatu vai pārskatītu aviolīniju lapu.
Neesi pārliecināts, vai tavs vecais lidojums vēl joprojām ir pieprasāms?
Izmantojiet pārbaudītājs ar precīzu datumu, maršrutu, aviosabiedrība, un traucējumu fakti. AirReclaim saglabās rezultātu sākotnējo, līdz tiks pārskatīti pierādījumi un ierobežošanas risks.