Éileamh ar diúltaíodh
Cad atá le déanamh nuair a dhiúltaíonn aerlíne éileamh cúitimh.
Ní i gcónaí a dhéantar diúltú d'éileamh, ach athraíonn sé na nithe fianaise. AirReclaim scarann an chatagóir freagartha aerlíne ón ngníomh seo chugainn ionas gur féidir le hathbhreithneoir cinneadh a dhéanamh cibé an bhfuil rebuttal nó escalation comhréireach.
Príomhphointí
- Ná neamhaird a dhéanamh ar an chúis cruinn a thug an aerlíne.
- De ghnáth, is gá cúinsí urghnácha bealach, uainiú, agus athbhreithniú fianaise.
- Ba cheart an méadú a athbhreithniú sula gcuirtear tuilleadh doiciméad nó comhduithe ar aghaidh.
Rangú an freagra
De ghnáth, bíonn freagraí ar aerlíne i nglao, diúltaíodh, tá tuilleadh eolais, tairiscint socraíochta, gníomh díreach do chustaiméirí, nó neamhghlan. Gach catagóir mar thoradh ar chéim eile.
Seiceáil an bhearna fianaise
Braitheann go leor diúltú ar fhianaise ar bordáil ar iarraidh, am teachta deiridh neamhghlan, mearbhall oibriúcháin-iompróir, nó ráiteas leathan neamhghnách-chiorcail. An freagra bunaidh agus aon iatáin a chomhlíonadh.
Cinneadh a dhéanamh ar athbheochan nó ar escalation
Ba cheart go dtabharfaí aghaidh ar an gcúis diúltaithe ar leith. D'fhéadfadh go mbeadh ADR i gceist le heascú, rialtóir, údarás, comhpháirtí dlíthiúil, nó uaslódáil láimhe ag brath ar dhlínse agus ar bhealach aerlíne.