Política de privacidad

Ámbito de aplicación: Polonia / Unión Europea
Situación del documento: producción ready
Preguntas: support@airreclaim.com

1. Quien controla tus datos personales

El controlador de datos personales procesados a través de airreclaim.com y el servicio de recuperación de compensación de pasajeros AirReclaim es:

Nova Group Sp. z o.o. Żurawia 6/12 Lok. 745 00-503 Warszawa Polonia Identificación fiscal / IVA: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\

Contacto de privacidad: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. opera la marca AirReclaim. Referencias a “AirReclaim”, “nosotros”, “nosotros” y “nuestro” significa Nova Group Sp. z o.o.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política explica cómo procesamos datos personales cuando usted:

visit airreclaim.com;
utilizar el chequeo de compensación;
crear o acceder a una cuenta;
presentar, administrar o seguir una reclamación;
subir documentos o completar una asignación, autorización, retiro o reasignación;
- el apoyo de contacto o la denuncia;
recibir o proporcionar información sobre el pago;
interactuar con las tecnologías de análisis o publicidad sujetas a sus opciones; o
comunicarse con nosotros, una compañía aérea, una autoridad o un proveedor de servicios en relación con una reclamación.

La Política de Cookies proporciona información adicional sobre cookies, almacenamiento local, analítica, consentimiento y tecnologías de publicidad.

3. Datos personales que podamos procesar

Dependiendo de cómo utiliza los Servicios, podemos procesar las siguientes categorías.

3.1 Datos de identidad y contacto

nombre y apellido;
fecha de nacimiento cuando sea necesario para identificar un pasajero o un período de limitación;
dirección postal;
dirección de correo electrónico;
nacionalidad o país de residencia cuando sea pertinente a la Reclamación;
datos de documentos de identidad donde una compañía aérea, autoridad, proveedor de pagos o proceso legal lo requiere; y
detalles de tutor, representante o de otros pasajeros.

3.2 Datos de vuelo, reserva y desorganización

Línea aérea, número de vuelo, ruta, fecha, horario programado y tiempo real;
referencia de reserva, billete, pase de embarque, itinerario, asiento y detalles de pasajeros;
demora, cancelación, embarque denegado, conexión perdida y causa información;
Mensajes de avión, razones de rechazo, ofertas, reembolsos, vales y pagos;
de la reclamación anterior, autoridad, solución de controversias alternativa o antecedentes judiciales; y
información sobre gastos o cuidado cuando sea pertinente a un alcance aceptado.

3.3 Datos sobre la propiedad, la ruta y los documentos jurídicos

subió correspondencia, registros de reservas, recibos, documentos de viaje y pruebas;
firma electrónica, cronograma de firma, información de autenticación y pruebas de terminación;
Dirección de Servicios, país de ejecución primaria, versión de la ruta y razón de decisión;
Asignación, autorización, notificación de asignación, retiro y reasignación;
historial de propiedad y registros de auditoría de cadena de título;
metadatos de documentos; y
información extraída o clasificada de documentos.

Los documentos pueden contener, por cierto, información que no es necesaria para la reclamación. Por favor, redacte los datos no relacionados cuando sea posible.

3.4 Datos de contabilidad, comunicación y apoyo

Identificadores de cuenta y eventos de autenticación;
mensajes, solicitudes de apoyo, quejas y respuestas;
preferencias de idiomas y comunicaciones;
historial de reclamaciones y actividad; y
entrega, apertura y metadatos técnicos asociados a comunicaciones de servicios cuando se utilizan para seguridad, pruebas o garantía de entrega.

3.5 Datos de pago y transacción

titular de cuenta bancaria, IBAN o detalles de pago equivalentes, moneda y estado de pago;
a) La cantidad recuperada, la cuota de servicio, la liquidación neta, la factura y los registros contables;
identificación, sanciones, prevención del fraude y cheques de los delitos financieros cuando sea necesario; y
estado de pago limitado o información de ficha recibida de Stripe, Worldline, bancos u otros proveedores de pagos.

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago.

Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria y ubicación aproximada;
páginas vistas, eventos, fuente de referencia, datos de sesión y conversión;
- Opciones de cookies y consentimiento;
acceso a las cuentas, alertas de seguridad, límites de tarifas y señales de fraude;
datos de diagnóstico, error y auditoría; y
Identificadores generados por análisis, autenticación, pago o proveedores de seguridad, sujetos a los requisitos de consentimiento aplicables.

3.7 Datos de comercialización

o) Estado de consentimiento;
fuente de campaña y participación;
preferencias de comunicación; y
los registros necesarios para respetar una exclusión.

3.8 Información especial y confidencial

AirReclaim no busca datos de salud, biométricos, religiosos, políticos, sindicales, de vida sexual o similares sensibles para reclamaciones de compensación ordinaria. Tal información puede aparecer incidentalmente en un documento o ser pertinente para establecer, ejercer o defender una reclamación legal. Lo procesamos sólo cuando sea necesario y cuando exista una condición aplicable en virtud del artículo 9 GDPR, como el consentimiento explícito o la necesidad de reclamaciones legales.

4. Cómo obtenemos datos

Obtenemos datos:

directamente de ti;
de un tutor, representante, contacto con la reserva o con el acompañante que actúe con autoridad;
de las aerolíneas, aeropuertos, agentes de manejo, autoridades, órganos alternativos de solución de controversias, tribunales o profesionales cualificados;
de los proveedores de datos de vuelo, horario, aeropuerto y de aviación;
de autenticación, firma electrónica, pago, comunicaciones, análisis, publicidad, prevención del fraude y proveedores de alojamiento;
de fuentes públicas en que se aplica legalmente una reclamación; y
a través de su uso del sitio web y la cuenta.

Si proporciona los datos de otra persona, confirma que tiene derecho a hacerlo y le ha proporcionado información sobre este procesamiento cuando sea necesario.

5. Objetivos y bases jurídicas

Propósito	Datos utilizados normalmente	GDPR base legal
Proporcione un cheque preliminar y responda preguntas previas al contrato	Datos de contacto, vuelo, ruta, interrupción, dispositivo y control	Medidas solicitadas antes de un contrato, artículo 6 1) b)
Crear una cuenta y autenticar usuarios	Identidad, contacto, cuenta, sesión y datos de seguridad	Contrato, artículo 6 1) b); intereses legítimos en el acceso seguro, artículo 6 1) f)
Determinar y registrar la ruta del servicio	Datos de residencia, ruta, aerolínea, vuelo, marco legal y flujo de trabajo	Medidas solicitadas antes de un contrato y un contrato, artículo 6 1) b); intereses legítimos en la reestructuración y la auditoría lícitas, artículo 6 1) f)
Adquirir, notificar, poseer, preparar, presentar y gestionar una reclamación de propiedad completa	Identidad, vuelo, reserva, asignación, evidencia, propiedad, comunicación y datos de reclamación	Contrato, artículo 6 1) b); establecimiento, ejercicio y defensa de las reclamaciones jurídicas e intereses legítimos, artículo 6 1) f)
Preparar y gestionar la asistencia de Pasajeros	Identidad, vuelo, reserva, Autorización, submisión de clientes, evidencia, comunicación y datos de reclamación	Contrato, artículo 6 1) b); intereses legítimos en la asistencia efectiva, artículo 6 1) f)
Comunicación con las aerolíneas, autoridades, órganos de disputa y profesionales cualificados	Datos de reclamación, identidad, autorización, evidencia y comunicación	Contrato, artículo 6 1) b); reclamaciones jurídicas e intereses legítimos, artículo 6 1) f)
Recibir la Compensación de la Propiedad Completa, calcular la cuota de recuperación, factura de Pasajeros-Primeros honorarios, y hacer pagos	Identidad, propiedad, pago, transacción, contabilidad, factura y datos de reclamación	Contrato, artículo 6 1) b); obligaciones jurídicas, artículo 6 1) c); intereses legítimos en la conciliación de pagos, artículo 6 1) f)
Retiro de procesos y reasignación de una reclamación	Identidad, asignación, actividad de servicio, comunicación, datos de liquidación y notificación	Contratos y obligaciones jurídicas, artículos 6 1) b) y 6 1) c); reclamaciones jurídicas, artículo 6 1) f)
Cumplir los requisitos fiscales, contables, de consumo, protección de datos, sanciones y otros requisitos legales	Identidad, transacción, reclamación, consentimiento y datos de auditoría	Obligación jurídica, artículo 6 1) c)
Prevención del fraude, la duplicación de reclamaciones, los abusos, los incidentes de seguridad y el acceso ilícito	Identidad, dispositivo, cuenta, registros, documentos, transacciones y datos de riesgo	Intereses legítimos en la protección de los usuarios, fondos, reclamaciones y sistemas, artículo 6 1) f), obligación jurídica cuando proceda, artículo 6 1) c)
Proveer apoyo, tramitar las quejas y establecer o defender derechos	Contacto, reclamación, comunicación, evidencia y datos de transacción	Contrato, artículo 6 1) b); intereses legítimos y reclamaciones jurídicas, artículo 6 1) f); obligación jurídica cuando proceda, artículo 6 1) c)
Mejorar la calidad de servicio, diagnosticar errores y mantener la auditabilidad	Uso, diagnóstico, flujo de trabajo de reclamación, soporte y datos de seguridad	Intereses legítimos en operaciones fiables y responsables, artículo 6 1) f)
Uso del sitio web de Medir con análisis basados en el consentimiento	Datos de cookies, dispositivo, uso y conversión	Consentimiento, artículo 6 1) a), cuando se requiera el consentimiento
Medir la publicidad, crear audiencias y personalizar la publicidad	Identificadores de publicidad, señales de consentimiento, conversión, campaña y datos de uso	Consentimiento, artículo 6 1) a)
Use análisis agregados sin cookies	Página de acceso y información de origen sin identificadores de visitantes persistentes	Los intereses legítimos, artículo 6 1) f), en que el método configurado no requiere consentimiento
Enviar comunicaciones de marketing opcional	Contacto, preferencias y datos de compromiso	Consentimiento, artículo 6 1) a), u otra base legal permitida para las comunicaciones existentes-clientes
Establecer, ejercer o defender una reclamación que incluya datos especiales de la categoría	Datos pertinentes sobre pruebas y reclamaciones	Artículo 9 2) f), o consentimiento explícito en virtud del artículo 9 2) a), según proceda

Cuando nos basamos en intereses legítimos, consideramos la necesidad y el impacto del procesamiento y aplicamos salvaguardias. Puede oponerse como se describe a continuación.

6. Datos contractuales y necesarios

La información señalada como se requiere en la corriente de reclamación es necesaria para evaluar o manejar la reclamación, autenticar la cuenta, cumplir con los deberes legales o hacer una liquidación. Si no se proporciona información necesaria, podemos no poder completar el cheque, determinar la ruta de servicio, ejecutar o verificar una asignación o autorización, aceptar la reclamación, comunicarse con la compañía aérea, procesar una presentación de clientes o transferir fondos.

No se requiere el consentimiento opcional para el análisis y la comercialización para utilizar el servicio básico.

7. Proceso asistido por la AI y participación humana

Podemos usar herramientas con ayuda de AI para:

Extraer información estructurada de documentos cargados;
c) Clasificar pruebas y correspondencia;
identificar incoherencias o información que falta;
resumen de los mensajes de Airline;
comparar los hechos de vuelo con los criterios de derechos de los pasajeros; y
preparar comunicaciones sugeridas de cliente o Airline.

Aplicamos controles de acceso, minimización de datos, instrucciones a proveedores de servicios y supervisión humana apropiada para la tarea. El motor de reglas puede recomendar una ruta de servicio, pero las excepciones de la ruta material y las bodegas legales son revisibles por una persona. AirReclaim no depende exclusivamente del procesamiento automatizado para tomar una decisión que produce efectos legales o efectos igualmente significativos para usted. Usted puede solicitar intervención humana, expresar su vista o impugnar una evaluación contactando a privacy@airreclaim.com o support@airreclaim.com.

8. Recipientes y proveedores de servicios

Compartimos datos personales sólo cuando sea necesario y proporcional. Los destinatarios pueden incluir:

aerolíneas, aeropuertos, agentes de manejo, agentes de reclamos, deudores y sus representantes;
- autoridades de derechos de los pasajeros, órganos de ejecución, órganos de solución de controversias alternativos, tribunales, alguaciles, traductores y profesionales jurídicos cualificados;
proveedores de datos de vuelo y de información de aviación;
alojamiento, base de datos, almacenamiento privado, respaldo, ciberseguridad, detección de malware, procesamiento de documentos y proveedores de apoyo técnico;
autenticación y proveedores de cuentas, incluyendo a Clerk donde se configura;
proveedores de firma electrónica y autorización;
los proveedores de comunicaciones y correo electrónico;
proveedores de pagos y pagos, bancos, Stripe y Worldline donde se utiliza;
análisis y proveedores de medición de productos, incluyendo Google Analytics 4, Plausible Analytics, y PostHog donde se configuran;
proveedores de publicidad, incluidos Google Ads, sujetos a consentimiento;
Cookiebot CMP por Usercentrics for consent management;
- Los proveedores de servicios de inteligencia artificial que actúen con restricciones contractuales y técnicas;
contadores, auditores, aseguradores y asesores profesionales; y
autoridades públicas competentes cuando se requiere o es necesario legalmente la divulgación.

Los proveedores de servicios que actúan como procesadores están obligados por términos de procesamiento de datos. Algunos proveedores, en particular los receptores de pago, banca, prevención del fraude, reglamentación o autoridad pública, pueden actuar como controladores independientes para sus propios fines legales.

9. Pagos y funciones de proveedor de pagos

Cuando se utiliza Stripe o Worldline, el proveedor puede recopilar datos de tarjeta, dispositivo, transacción, autenticación y prevención del fraude directamente a través de su interfaz segura. AirReclaim normalmente recibe el estado de transacción, los detalles de los pagos necesarios para la reconciliación, la información de riesgo y un token de pago en lugar de los datos de la tarjeta completa.

Stripe, Worldline, un banco u otra institución de pago puede actuar:

como nuestro procesador para funciones específicas de pago técnico;
como un controlador independiente donde debe cumplir con obligaciones financieras, de prevención del fraude, de lucha contra el blanqueo de dinero, sanciones, de la red de tarjetas o de regulación; o
en otro papel descrito en su propia información de privacidad.

10. Transferencias internacionales de datos

Los beneficiarios pueden procesar datos fuera de Polonia o del Espacio Económico Europeo. Cuando los datos personales se transfieran a un país sin una decisión de adecuación aplicable de la Comisión Europea, utilizamos un mecanismo de transferencia aprobado, como las Cláusulas Contractuales de la Comisión Europea, junto con las salvaguardias suplementarias cuando proceda.

Las salvaguardias pueden incluir la reducción al mínimo de datos, restricciones de acceso, cifrado, opciones de procesamiento regionales, límites contractuales, evaluaciones de transferencias y procedimientos para las solicitudes de acceso del gobierno. Usted puede solicitar información sobre las salvaguardias relevantes contactando a privacy@airreclaim.com.

11. Retención

Mantenemos datos personales sólo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el propósito, las obligaciones legales, los períodos de disputa, y el establecimiento o defensa de reclamaciones.

Datos o registros	Enfoque de retención típico
Preliminary Check not converted into an accepted Claim	Hasta 12 meses, a menos que se seleccione un período más corto o se necesite retención para responder a una solicitud o prevenir el abuso
Reclamación activa y cuenta	Durante la duración de la relación de reclamación y cuenta
Reclamación cerrada, documentos de apoyo, asignación o autorización, avisos de cadena de títulos y correspondencia material	Generalmente hasta 6 años después del cierre, sujeto a períodos obligatorios más largos o más cortos y cualquier controversia continua
Pagos, facturas, impuestos y registros contables	En el período que exige la legislación sobre impuestos y contabilidad en Polonia, por lo general al menos cinco años después de que finalice el ejercicio fiscal pertinente
Solicitud de apoyo no relacionada con una reclamación	Generalmente hasta 3 años después de la resolución
Registros de seguridad, acceso y diagnóstico	Generalmente hasta 12 meses; más tiempo cuando sea necesario para investigar un incidente, fraude o reclamación legal
Consentimiento y exclusión de pruebas	Para la vida del consentimiento o la exclusión y generalmente hasta 3 años después de demostrar el cumplimiento
Datos de contacto de marketing	Hasta que se retire el consentimiento, se recibe una objeción o los datos ya no son útiles, además de un registro de supresión limitado
Subidas de documentos innecesarias o rechazadas	Suprimida o aislada tan pronto como sea razonablemente posible, generalmente dentro de los 90 días, a menos que sea necesaria para pruebas de seguridad, una queja o una retención legal
Datos de análisis basados en consentimiento	Según el sistema de proveedores configurados, generalmente de 2 a 14 meses para los datos de eventos de nivel de usuario, mientras que las cookies pertinentes pueden durar hasta 24 meses
Analítica agregada sin cookies	Retenido como estadísticas agregadas sin un perfil de visitantes persistente

La retención puede extenderse cuando sea necesario para litigios, solicitudes reglamentarias, prevención del fraude, cumplimiento de un contrato o protección de los derechos de un reclamante. Cuando los datos ya no son necesarios, se elimina, se anónimo o se aísla de forma segura.

Con sujeción a las condiciones y excepciones en la legislación aplicable, puede solicitar:

acceso a sus datos personales y una copia;
corrección de datos inexactos o incompletos;
- La erradicación;
- la restricción del procesamiento;
portabilidad de los datos que proporcionó cuando el procesamiento se basa en el consentimiento o contrato y se realiza por medios automatizados;
- Objeción al procesamiento basado en intereses legítimos;
- la retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar el procesamiento antes de la retirada;
intervención humana en relación con una decisión automatizada calificativa; y
información sobre las salvaguardias internacionales de transferencia.

Enviar peticiones a privacy@airreclaim.com. Para protegerlo y otros reclamantes, podemos verificar la identidad y la autoridad. Normalmente respondemos dentro de un mes, sujeto a extensiones legales para solicitudes complejas o numerosas.

Usted puede optar por salir de la comercialización en cualquier momento utilizando el método de suscripciones en el mensaje o contactar con privacy@airreclaim.com. El consentimiento de las cookies puede cambiarse a través del widget de configuración de las cookies en el sitio web.

13. Derecho a quejarse

Usted puede presentar una queja ante la autoridad supervisora en el país de la Unión Europea de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta violación.

La autoridad de control polaca es:

Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales Oficina de Protección de Datos Personales Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polonia

Puede contactarnos primero para que tengamos la oportunidad de abordar la preocupación, pero esta no es una condición para hacer una queja.

14. Niños y compañeros de viaje

Los servicios no están dirigidos a los niños que actúan de forma independiente. Una reclamación que implique a un menor debe ser presentada por un padre, tutor o adulto autorizado. Procesamos los datos de un menor sólo según sea necesario para la Reclamación y podemos solicitar evidencia de autoridad.

Para un grupo o una reclamación familiar, cada reclamante adulto debe autorizar el procesamiento y la representación pertinentes, a menos que se aplique otra autoridad legal.

15. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluyendo el acceso controlado, la autenticación, comunicaciones cifradas, almacenamiento de documentos privados, registro, respaldos, gestión de proveedores y procedimientos de incidentes. No se puede garantizar ningún sistema en línea para estar completamente seguro.

Las preocupaciones de seguridad pueden ser comunicadas a [security@airreclaim.com] (mailto:security@airreclaim.com).

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la ley, proveedores, tecnología, reclamaciones apoyadas o procesamiento. La versión actual se publicará en airreclaim.com con su fecha efectiva. Los cambios materiales que afecten a una relación de servicio activa se comunicarán cuando sea necesario.

17. Contacto

Solicitudes de privacidad y derechos: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745 00-503 Warszawa, Polonia