Gwida DIY
Kif titlob kumpens għat-titjira inti stess.
Xi passiġġieri jistgħu jitolbu direttament mill-linja tal-ajru. L-iskema hija li jisseparaw il-kumpens mir-rifużjonijiet u l-ispejjeż, jissottomettu evidenza sħiħa, u skadenzi.
Punti ewlenin
- DIY jista' jaħdem tajjeb għal talbiet sempliċi u dokumentati sew.
- Żomm kopja sħiħa ta' kull messaġġ u sekwestru tal-linji tal-ajru.
- L - iskala ssir iktar diffiċli jekk il - fatti, ir - rotta, jew id - dokumenti ma jkunux kompluti.
Qabel ma tikkuntattja l-linja tal-ajru
Iġbor il-konferma tal-prenotazzjoni, il-pass tal-imbark, l-ismijiet tal-passiġġieri, in-numru tat-titjira, ir-rotta, il-ħinijiet skedati u attwali tal-wasla, u kull messaġġ li jispjega t-tfixkil. Jekk il-linja tal-ajru tat vawċers jew għażliet ta' rifużjoni, żomm dawk separati mill-kumpens statutorju.
X'għandek tikteb
It-talba għal kumpens statutorju minflok ma t-talba titħalla f'idejn ir-rifużjonijiet, l-ikliet, il-lukandi, jew l-inkonvenjenza ġenerali.
Meta tmexxi reviżjoni jgħin
L-analiżi ġestita hija aktar utli meta l-linja tal-ajru tirrifjuta r-responsabbiltà, l-itinerarju jkollu konnessjonijiet, l-evidenza ma tkunx kompluta, id-dati ta' limitazzjoni jkunu qrib, jew il-passiġġier ma jkunx irid jimmaniġġja s-segwitu u l-eskalazzjoni.
- Uża l-kontrollur AirReclaim qabel ma tibgħat jekk tixtieq stima tal-medda tar-rotot.
- Tfirmax xi awtorizzazzjoni sakemm tifhem il-miżati u l-pożizzjoni.
- Żomm rekord tiegħek stess anki jekk servizz ġestiti aktar tard jittratta l-pretensjoni.